【正文】 :23:1405:23Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ?衛(wèi)生部特聘國家衛(wèi)生行業(yè)反射療法師考評員 。 05:23:1405:23:1405:23Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 5時 23分 14秒 上午 5時 23分 05:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :23:1405:23:14March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 23分 14秒 上午 5時 23分 05:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。產(chǎn)品 /技術(shù) /道德 /禮儀 /流行資訊等 ? 溝通協(xié)調(diào)能力：面對老板、員工、顧客處理好各方面的關(guān)系。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 4日星期六 5時 23分 14秒 05:23:144 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :23:1405:23Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ■ 狹義：指企業(yè)與顧客與潛在顧客進行溝通的方式及內(nèi)容，也是一方能夠向另一方提供的無形的任何行動或績效。 ◇ 服務(wù)可被區(qū)分界定，且是不可感知的，即可使欲望獲得滿足活動，而這種活動并不需要與其它產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。 05:23:1405:23:1405:23Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 5時 23分 14秒 上午 5時 23分 05:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時 23分 14秒 05:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。如飛機旅行，是提供運輸服務(wù)的，有形物品如食物與飲料，航空雜志 ■ 純粹的服務(wù)：照顧小孩，精神治療、按摩 服務(wù)意識樹立與強化 ■ 員工要有強烈的服務(wù)意識 ■ 服務(wù)是沒有大事，細(xì)節(jié)、細(xì)化、量化 ■ 服務(wù)是全程化，要保持一貫性 ■ 服務(wù)是規(guī)范，不是可少可多 ■ 服務(wù)過程要設(shè)計，恰到好處 ■ 不要在顧客表現(xiàn)不悅 ■ 不要小姐的身子丫鬟的命 ■ 干一行愛一行，既來之則安之 收銀服務(wù)規(guī)范 ■ 收銀作業(yè)規(guī)范（唱收唱付） ■ 會員卡管理規(guī)范 ■ 現(xiàn)金管理規(guī)范 ■ 收銀員守則 ■ 身上不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金 ■ 收銀臺不可放置任何私人物品 ■ 不可擅自離崗 ■ 離開收銀機時須將錢箱鎖好 ■ 不可任意打開錢箱清點現(xiàn)金 ■ 當(dāng)天營業(yè)額當(dāng)天清 收銀員作業(yè)守則 客怨處理辦法 ■ 客怨由店長直接負(fù)責(zé) ■ 詳細(xì)傾聽客怨內(nèi)容，切忌中途忙于插話解釋 ■ 遇有復(fù)雜問題，將顧客請到辦公室解決，避免顧客圍觀 ■ 用顧客的眼光看待問題，一般現(xiàn)場解決時間不宜超過 20分鐘 ■ 確屬顧客的原因，需耐心說服，不使問題擴大化 ■ 核對工作中出現(xiàn)的問題，分清責(zé)任 ■ 暫不能處理的要登記，留下顧客電話，事后盡快處理 ■ 屬于事后才可答復(fù)客怨意見的，在 24小時內(nèi)解決 ■ 客怨解決后，要求顧客在《顧客投訴記錄表》上簽字 ■ 培訓(xùn)員工，做好服務(wù)管理工作，減少主觀原因造成的客怨 顧怨處理技