【正文】 :23:1405:23Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ?衛(wèi)生部特聘國(guó)家衛(wèi)生行業(yè)反射療法師考評(píng)員 。 05:23:1405:23:1405:23Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 上午 5時(shí) 23分 14秒 上午 5時(shí) 23分 05:23: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :23:1405:23:14March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 23分 14秒 上午 5時(shí) 23分 05:23: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。產(chǎn)品 /技術(shù) /道德 /禮儀 /流行資訊等 ? 溝通協(xié)調(diào)能力：面對(duì)老板、員工、顧客處理好各方面的關(guān)系。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 4日星期六 5時(shí) 23分 14秒 05:23:144 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :23:1405:23Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ■ 狹義：指企業(yè)與顧客與潛在顧客進(jìn)行溝通的方式及內(nèi)容，也是一方能夠向另一方提供的無(wú)形的任何行動(dòng)或績(jī)效。 ◇ 服務(wù)可被區(qū)分界定，且是不可感知的，即可使欲望獲得滿足活動(dòng)，而這種活動(dòng)并不需要與其它產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。 05:23:1405:23:1405:23Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 5時(shí) 23分 14秒 上午 5時(shí) 23分 05:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 4日星期六 上午 5時(shí) 23分 14秒 05:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。如飛機(jī)旅行，是提供運(yùn)輸服務(wù)的，有形物品如食物與飲料，航空雜志 ■ 純粹的服務(wù)：照顧小孩，精神治療、按摩 服務(wù)意識(shí)樹立與強(qiáng)化 ■ 員工要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) ■ 服務(wù)是沒(méi)有大事，細(xì)節(jié)、細(xì)化、量化 ■ 服務(wù)是全程化，要保持一貫性 ■ 服務(wù)是規(guī)范，不是可少可多 ■ 服務(wù)過(guò)程要設(shè)計(jì)，恰到好處 ■ 不要在顧客表現(xiàn)不悅 ■ 不要小姐的身子丫鬟的命 ■ 干一行愛(ài)一行，既來(lái)之則安之 收銀服務(wù)規(guī)范 ■ 收銀作業(yè)規(guī)范（唱收唱付） ■ 會(huì)員卡管理規(guī)范 ■ 現(xiàn)金管理規(guī)范 ■ 收銀員守則 ■ 身上不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金 ■ 收銀臺(tái)不可放置任何私人物品 ■ 不可擅自離崗 ■ 離開收銀機(jī)時(shí)須將錢箱鎖好 ■ 不可任意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金 ■ 當(dāng)天營(yíng)業(yè)額當(dāng)天清 收銀員作業(yè)守則 客怨處理辦法 ■ 客怨由店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé) ■ 詳細(xì)傾聽(tīng)客怨內(nèi)容，切忌中途忙于插話解釋 ■ 遇有復(fù)雜問(wèn)題，將顧客請(qǐng)到辦公室解決，避免顧客圍觀 ■ 用顧客的眼光看待問(wèn)題，一般現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)間不宜超過(guò) 20分鐘 ■ 確屬顧客的原因，需耐心說(shuō)服，不使問(wèn)題擴(kuò)大化 ■ 核對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，分清責(zé)任 ■ 暫不能處理的要登記，留下顧客電話，事后盡快處理 ■ 屬于事后才可答復(fù)客怨意見(jiàn)的，在 24小時(shí)內(nèi)解決 ■ 客怨解決后，要求顧客在《顧客投訴記錄表》上簽字 ■ 培訓(xùn)員工，做好服務(wù)管理工作，減少主觀原因造成的客怨 顧怨處理技