【正文】 ） I. 導(dǎo)購員對工作流程的熟練程度如何？ J. 導(dǎo)購員對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品） K. *導(dǎo)購員對庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號碼、位置） L. *營業(yè)高峰時店面人員是否充足？ M. *店鋪的團隊氣氛如何？ 顧客動線方面 ： A. 通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？ B. 貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線 C. 地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？ D. 店內(nèi) POP 的布置是否達到對顧客的誘導(dǎo)性？ E. 動線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場死角及不易人流進入？ 賣場規(guī)劃方面 ： A. 各品類商品是否 做好系列的相關(guān)陳列？ B. 入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？ C. 商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？ D. 貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何？ E. 賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？ F. 賣場內(nèi)的 POP 展示在整體氣氛的塑造上效果如何？ G. 商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？ H. 賣場內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識是否清晰明確？ I. 收銀臺的位置是否適宜？ （ 4） 貨品管理方面 ? 倉庫作業(yè)： A. 商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔） B. 后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進出、安全庫存） 直 營 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊 14 C. 貨品進出庫 的實際作業(yè)情形如何？（是否一一點收？單據(jù)的開具簽收是否準確詳細？工作時效如何？主管人員是否簽字確認以備入檔？） D. 不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？ 送修過程能否主動追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？） E. 倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對工作的熱情投入、與導(dǎo)購員及店長的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？） F. 庫房空間的利用是否科學(xué)、合理？ G. 暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？ 商品力方面： A. 對商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？ B. 對商品控制力情況如何？ C. 賣場商品的配置情形如何？ （是否適合當(dāng)?shù)兀渴欠裎M者？） D. 商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？ E. 直營店和專賣店、商超之間貨品調(diào)換流程？如何確保帳目的清晰？ （ 5）工作整理 A. 當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報告，針對問題點提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。） E. 培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識、推廣活動、陳列知識、管理知識 到店后的工作： A. 培訓(xùn)前的準備工作（培訓(xùn)課程的設(shè)計、場地的確定、人數(shù)的確定、培訓(xùn)資料準備、培訓(xùn)中需要的道具等。 開季培訓(xùn)流程規(guī)范 培訓(xùn)前的準備： A. 根據(jù)總 公司提供的當(dāng)季產(chǎn)品主題及款式介紹等內(nèi)容對產(chǎn)品進行分析了解。 L. 正式開業(yè)：（跟進員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況，氣氛，活動）對不到位的工作再給予現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。（ A、工作服統(tǒng)一、配帶工牌、彩妝上崗， B、培訓(xùn)的知識、理論與實踐相結(jié)合， C、快速熟悉貨品的 FAB、擺位、價格等。 直 營 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊 11 F. 貨品與宣傳品、輔料及貨架發(fā)出的跟進。 B. 了解店鋪所在城市天氣、人文、風(fēng)俗、客戶性格、人均收入及前期開店準備工作的進展情況。 直 營 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊 7 申請日期： 年 月 日 *申請加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū) *申請人姓名： 性別： 年齡： 住址： 現(xiàn)公司名稱： 地 址： 經(jīng)營范圍： 注冊資金： 現(xiàn)任職位： 服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗 ： *聯(lián)系電話： *傳真： *手機： *現(xiàn)所經(jīng)營品牌： *租賃情況： □已租 □在談 □未談 *店鋪面 積： 平方米 *租期： *租金： *店鋪規(guī)格 :長 : 米 *寬 : 米 *高 : 米 *店鋪門面 : *門寬： 米 *門高： 米 *招牌長 ： 米 * 高： 米 *城區(qū)人口 ： 萬；流動人口： 萬；人均工資： *店鋪所在街道： 鋪位所在位置客流量（每 5分鐘人 流）：上午： 下午： 晚上： 成交率： *當(dāng)?shù)胤比A商業(yè)街： *進入當(dāng)?shù)厥袌銎放疲? *銷售最佳品牌： 當(dāng)?shù)厝藢π蓍e品牌的接受程度： *管理人選： 自己管理 親屬管理 招聘 估計每月銷售額： *資金承受力（萬元）： 資金來源： 自籌 貸款 貸款利率： *投資方式： 獨資 合資 直 營 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊 8 直營店（專柜）開店工作流程 飛克運動直營店 申請審批程序表 年 月 日 申請人名稱 店鋪地址 聯(lián)系電話 級別 省會 地級市 縣級 鎮(zhèn)級 . 擬開業(yè)日期 區(qū)域 省 市 縣 鎮(zhèn) 分公司拓展人員推薦 簽名： 分公司總經(jīng)理審核意見 簽名： 總公司客戶部意見 部門主管簽名： 客戶主任簽名： 總公司營運中心意見 簽名： 總公司總經(jīng)理審核意見 簽名： 注：本表單申報時附相關(guān)照片，店鋪周邊品牌布局圖，申請表格，店鋪圖紙。） 添加： 市場了解： （ 1）了解當(dāng)?shù)爻鞘腥丝?，固定人口及流動人口的?shù)量。 （ 2）此路段有著很好的發(fā)展前景，繁華程度穩(wěn)定，幾年內(nèi)不會出現(xiàn)大的工 程或改動。 14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。 10. 完成 上級交給的各項調(diào)查任務(wù)。 6. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。 2. 負責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。 5. 對加盟店選址可行性負責(zé)。 二、督導(dǎo)的崗位說明 （一）督導(dǎo)的崗位職責(zé) 1. 確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。 C. 加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。 B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。 對分公司或你的上級而言 ，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。 直營店 管理督導(dǎo)手冊 直 營 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊 2 目 錄 一、督導(dǎo)角色認識 督導(dǎo)概念 督導(dǎo)的作用 督導(dǎo)的義務(wù) 二、督導(dǎo)的崗位說明 督導(dǎo)的工作職則 督導(dǎo)的主要工作 三、督導(dǎo)日常營運管理 (一 )市場拓展管理 1．市場考察及店鋪選址工作流程 2．直營店開店工作流程 3．加盟店開店工作流程 （二）督導(dǎo)管理 1．督導(dǎo)工作規(guī)范 2．直營督導(dǎo)工作流程 （三）直營店管理 1．店長、收銀、店員 工作流程 2．新品配貨工作流程 3．調(diào)撥貨品工作流程 4．次品處理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退貨工作流程 7．店鋪營業(yè)款的管理流程 8．店鋪日常管理工作流程 直 營 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊 3 （四）加盟店管理 人事管理 貨品管理 店面維護 (五 ) 客戶管理 四、促銷管理要素 促銷方案的制定 常用促銷方法介紹 五、督導(dǎo)有效管理的基本原則 “個人影響力”原則 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 “一手抓管理，一手抓業(yè)務(wù)”原則 六、督導(dǎo)常用表格介紹 日報 周報 月報 月任務(wù)分解表 巡鋪報告 培 訓(xùn)意見反饋表 方案不求完美，執(zhí)行務(wù)必求全 直 營 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊 4 一、督導(dǎo)角色認知 督導(dǎo)的概念 督導(dǎo)是對制造產(chǎn)品 /或提供服務(wù)的員工進行管理的人。你 代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時你又代表 著手下員工的需要和要求。 C. 由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報給代理商。 對員工的義務(wù)： 為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。 2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。 6. 對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負責(zé)。 3. 負責(zé)專賣店 內(nèi)新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。 7. 確保 專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準確性。 11. 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。 15. 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟 店裝修等事宜。 （ 3）店鋪周圍的其他休閑品牌相對集中，要求左右店鋪均為經(jīng)營服飾。 （ 2）了解當(dāng)?shù)厝丝谀挲g結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟狀況、消費水平、消費偏好和對休閑 品牌的消費價位； （ 3）清楚周圍其他休閑品牌的經(jīng)營管理方式、產(chǎn)品銷售量、產(chǎn)品價位和 在當(dāng)?shù)氐男麄魇侄危? （ 4）店鋪租金及其他相關(guān)成本必須合適，（如有可能，盡量收集周圍其 他休閑品牌經(jīng)營的相關(guān)成本。 直 營 店 管 理 督 導(dǎo) 手 冊 9 加盟店開店工作流程 填寫加盟申請表 公司派員前往考察