【正文】 款式陳舊 ”” 要因，提出了四項對策，見表：要因，提出了四項對策，見表：要因要因 對策序號對策序號 對策內容對策內容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1 與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2 出租柜臺，做出租柜臺，做 ““ 新款式新款式 ”” 招商招商3 調整供貨渠道，重新選擇供方調整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經營結構，變成改變經營結構，變成 ““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店””u 對策的綜合評價與選擇，見表：對策的綜合評價與選擇，見表：要因要因 對策內容對策內容 評評 價價 綜合綜合得分得分選擇選擇對策對策有效性有效性 可實施性可實施性 經濟性經濟性 可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊與時裝公司聯(lián)合走、與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式代銷的方式 5 1 3 1 10出租柜臺，做、出租柜臺，做 ““ 新新款式款式 ”” 招商招商 5 1 3 5 14 次選次選調整供貨渠道，重、調整供貨渠道，重新選擇供方新選擇供方 3 5 5 3 16 首選首選改變經營結構，變、改變經營結構，變成成 ““ 婦女時裝精品店婦女時裝精品店””3 1 1 3 820u 由于對策由于對策 2必須由商店領導決定，故暫選對策必須由商店領導決定，故暫選對策 3實施。 結論：是主要原因。 小組討論分析認為該缺陷可全部解決。1一、一、 QC小組的特點小組的特點 QC小組的概念小組的概念 QC小組的性質小組的性質 QC小組的特點小組的特點（（ 1）明顯的自主性）明顯的自主性（（ 2）廣泛的群眾性）廣泛的群眾性（（ 3）高度的民主性）高度的民主性（（ 4）嚴密的科學性）嚴密的科學性2二、二、 QC小組活動的宗旨小組活動的宗旨提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性、提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性改進質量，降低消耗，提高經濟效益、改進質量，降低消耗，提高經濟效益建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場、建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場“5S”—— 整理整理 (Seiri) —— 整頓整頓 (Seiton) —— 清掃清掃 (Seiso) —— 清潔清潔 (Seiketsu) —— 素養(yǎng)或修身素養(yǎng)或修身 (Shitsuke)3三、三、 QC小組的組建小組的組建組建原則、組建原則⑴ 自愿參加，上下結合自愿參加，上下結合⑵ 實事求是，靈活多樣實事求是，靈活多樣小組的注冊登記：、小組的注冊登記： 每年進行一次每年進行一次知知 識識態(tài)態(tài) 度度個個 人人 行行 為為群群 體體 行行 為為時間時間難度難度參與性改變程序圖參與性改變程序圖 4四、四、 QC小組活動小組活動（一）活動的基本條件（一）活動的基本條件領導層思想重視，行動支持、領導層思想重視，行動支持群眾有認識，有要求、群眾有認識，有要求培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批 QC小組活動骨干小組活動骨干建立、健全、建立、健全 QC小組活動的規(guī)章制度小組活動的規(guī)章制度（二）活動的程序（二）活動的程序 基本程序、基本程序 PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟循環(huán)的四個階段八個步驟5具體活動程序：、具體活動程序： 四個階段十個步驟四個階段十個步驟6選擇課題、選擇課題現(xiàn)狀調查、現(xiàn)狀調查設定目標、設定目標分析原因、分析原因確定主要原因、確定主要原因制訂對策、制訂對策按對策實施、按對策實施檢查效果、檢查效果鞏固措施、鞏固措施總結和下一步打算、總結和下一步打算目標達到目標達到 ?PDCA否否是是選擇課題、選擇課題⑴ 課題來源多樣：指令性，指導性，自選課題來源多樣：指令性，指導性，自選⑵ 選題要有依據：選題要有依據：?上級要求（方針、目標、任務、指標）；上級要求（方針、目標、任務、指標）；?現(xiàn)存問題（技術、管理）；現(xiàn)存問題（技術、管理）；?顧客意見和期望；顧客意見和期望；?小組成員一致認可小組成員一致認可⑶ 選題范圍不受限制（質量、效率、成本、安全等）選題范圍不受限制（質量、效率、成本、安全等）⑷ 選題宜小不宜大選題宜小不宜大⑸ 課題能以特性值表達，且有可比性課題能以特性值表達，且有可比性7大廈出入管大廈出入管理控制系統(tǒng)理控制系統(tǒng)住戶視像會住戶視像會議系統(tǒng)議系統(tǒng)辦公室文件辦公室文件處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防上落貨區(qū)防撞保護裝置撞保護裝置梯級防滑及梯級防滑及反光標記反光標記力所能及力所能及 53 45 48 53 53實效可量實效可量 51 50 54 31 28需時適中需時適中 52 43 36 53 50團隊精神團隊精神 53 48 46 24 33成本收益成本收益 55 49 37 29 35推推 廣廣 50 45 32 24 30總總 分分 314 280 253 214 229項目項目標準標準選題舉例選題舉例 （小組共（小組共 12人，每人每格最高分為人，每人每格最高分為 5分，匯總成此表）分，匯總成此表）8課題名稱舉例課題名稱舉例———— 降低尋呼機返修率；降低尋呼機返修率；———— 提高口腔潰瘍治愈率；提高口腔潰瘍治愈率；———— 降低國內出港航班責任延誤率；降低國內出港航班責任延誤率；———— 縮短行包交付時間；縮短行包交付時間；———— 降低復印紙消耗；降低復印紙消耗；———— 提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差；———— 提高國產皮鞋銷售比例；提高國產皮鞋銷售比例；9現(xiàn)狀調查、現(xiàn)狀調查⑴ 要用數據說話，為目標設定提供依據要用數據說話，為目標設定提供依據? 從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集? 到現(xiàn)場實地測量或調查到現(xiàn)場實地測量或調查⑵ 收集的數據應與課題有關：收集的數據應與課題有關：⑶ 數據要有客觀性數據要有客觀性⑷ 要有時間約束要有時間約束⑸ 對數據要分類整理，以找出癥結對數據要分類整理，以找出癥結10舉例舉例 課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到從已有統(tǒng)計報表中得到 13月份共有不合格品數月份共有不合格品數 128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數量，形成了種類和數量，形成了 XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。該制品不合格率可降低程度，經測算得：小組討論分析認為該缺陷可全部解決。結論：是主要原因。經過對該店實施。實施過程中可適當穿插有關的學習、訓練活動。鞏固措施的表述應精練、具體、明確，能檢查。、企業(yè)情況或小組情況簡介應與本次課題有關。、邀請主管領導參加成果發(fā)表會，發(fā)揮激勵與導向作用。小組活動扎扎實實地開展下去。統(tǒng)計方法運用突出，有特色，具有啟發(fā)性。（項目、服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。以非數據分析工具為主。、工具運用正確、適宜。、成果的鞏固與推廣。、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性?？砂茨挲g、工級和性別等分層；機器。 可按產地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；可按產地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；方法。可按測量設備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層；時間?？砂凑彰鞫取⑶鍧嵍?、溫度、濕度等分層；其它。46表表 按操作者分層、按操作者分層操作者操作者 漏油漏油 不漏油不漏油 漏油率（漏油率（ %））王師傅王師傅 6 13 32李師傅李師傅 3 9 25張師傅張師傅 10 9 53共計共計 19 31 38表表 按生產廠家分層、按生產廠家分層供應廠供應廠 漏油漏油 不漏油不漏油 漏油率（漏油率（ %））A廠廠 9 14 39B廠廠 10 17 37共計共計 19 31 38例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經常漏油。于是對漏油原因進行分層分析： ①① 按操按操作者分層，如表作者分層，如表 1所示；所示； ②② 按氣缸墊生產廠家分層，如表按氣缸墊生產廠家分層，如表 2所示：所示：47表表 按兩種因素交叉分層、按兩種因素交叉分層操作者操作者 漏油情況漏油情況 氣缸墊氣缸墊 合計合計A廠廠 B廠廠操操作作者者王王 漏油漏油不漏油不漏油 62 011 613李李 漏油漏油不漏油不漏油 05 34 39張張 漏油漏油不漏油不漏油 37 72 109合計合計 漏油漏油 9 10 19不漏油不漏油 14 17 31共計共計 23 27 5048三、具體方法介紹三、具體方法介紹 —— 3 、頭腦風暴法、頭腦風暴法運用時應注意的問題：運用時應注意的問題：1. ⑴ 明確會議中心議題；明確會議中心議題；2. ⑵ 與會者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）；與會者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）；3. ⑶ 與會者可互相補充意見，步步深入，但嚴禁批評；與會者可互相補充意見，步步深入，但嚴禁批評；4. ⑷ 當場無遺漏地記錄每個人的每條意見；當場無遺漏地記錄每個人的每條意見；5. ⑸ 持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重復一遍；持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重復一遍；6. ⑹ 去掉重復的、無關的觀點后進行歸納整理。應用步驟親和圖基本形式如圖所示： A1A11A12A13A2A21A22A3B1B2B3BA50領導重視支持領導重視支持盡量在工作時間活動盡量在工作時間活動領導參加發(fā)表會領導參加發(fā)表會把把 QC小組活動納入小組活動納入本單位計劃本單位計劃創(chuàng)造學習機會創(chuàng)造學習機會組織單位內成果發(fā)表組織單位內成果發(fā)表發(fā)表后要講評發(fā)表后要講評送小組骨干參加上級送小組骨干參加上級組織的培訓組織的培訓激勵倒位激勵倒位成果與評職稱掛鉤成果與評職稱掛鉤成果與評先進掛鉤成果與評先進掛鉤獎勵制度化獎勵制度化推進者積極指導推進者積極指導讓大家理解讓大家理解 QC小組是怎小組是怎么回事么回事教大家知道應怎樣教大家知道應怎樣開展活動開展活動掌握常用的一些掌握常用的一些活動方法活動方法會靈活運用常用方法會靈活運用常用方法大家主動進取協(xié)作大家主動進取協(xié)作小組成員能小組成員能一齊使勁一齊使勁選題要是小組選題要是小組成員都能干的成員都能干的確定可能達確定可能達到的目標到的目標要主動進取要主動進取要有自主性，要有自主性，不依賴別人不依賴別人要經常保持要經常保持進取精神進取精神小組內不能有人光說小組內不能有人光說不干，有人只干不說不干，有人只干不說舉例： 如何開展好 QC小組活動51三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——5 、 排列圖排列圖1. ⑴ 排列圖依據的原理是排列圖依據的原理是 ““ 關鍵的少數，次要的多數關鍵的少數，次要的多數 ”” ；；2. ⑵ 必須是屬于同一分層標志的數據，才能在一起排列；必須是屬于同一分層標志的數據，才能在一起排列；3. ⑶ “ 頻數頻數 ”” 縱坐標可以用縱坐標可以用 ““ 件數件數 ”” 或或 ““ 金額金額 ”” 等表示；等表示；4. ⑷ 量值很小的項目較多時，可合并為量值很小的項目較多時，可合并為 ““ 其他其他 ”” 項，排在橫軸最后；項，排在橫軸最后；5. ⑸ 兩個縱坐標的標度，應使頻數總數與累計頻率兩個縱坐標的標度，應使頻數總數與累計頻率 100%取等高。應對分析出來的所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認。別少于兩個情況下，比因果圖便于應用。如果是輸出，應與顧客需要聯(lián)系起來；2. ⑵ 確定對比對象（標桿）確定對比對象（標桿） ———— 公認的領先水平；公認的領先水平；3. ⑶ 多渠道收集有關資料數據，并進行整理、分析；多渠道收集有關資料數據，并進行整理、分析；4. ⑷ 進行對比，找到改進項目，或確認改進目標。舉例、舉例 ：：復印文件的流程圖復印文件的流程圖開始開始接受文件接受文件 輸入輸入復印份數復印份數 開始復印開始復印機器運轉機器運轉正常？正常？ 裝訂？裝訂？ 裝訂文件裝訂文件整理整理結束結束糾正錯誤糾正錯誤重新開始重新開始 是是 是是否否 否否63三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——11 、直方圖、直方圖用途：、用途：作圖應注意的問題：、作圖應注意的問題：1. ⑴ 直觀的顯示過程質量狀況；直觀的顯示過程質量狀況；2. ⑵ 幫助尋找可以改進的項目。641. ⑴ 總體形狀分析：正常型、異常型；總體形狀分析：正常型、異常型；觀察分析：、觀察分析：（（ A）正常型）正常型 （（ B）偏向型）偏向型 （（ C）雙峰型）雙峰型（（ D）孤島型）孤島型 （（ E）平頂型）平頂型 （（ F）鋸齒型）鋸齒型65651. ⑵⑵ 與規(guī)格界限進行比較：是否滿足設計規(guī)格要求。66TL TUM（（ A）理想型）理想型（（ B）偏心型）偏心型TL TUM調整分布中心調整分布中心 ，使分布中心，使分布中心 與公與公差中心差中心 重合?？煽紤]過程能力出現(xiàn)過剩，經濟性差。圍。的簡化值?，F(xiàn)用散布圖對這某廠測得鋼的淬火溫度與硬度之間的成對數據如表所示。用來確認某生產過程是否得到了改進。界限內的點子有排列缺陷（或稱不隨機排列）。型矩陣圖。一步分析定子性能差的影響因素，通過試驗，找到解決辦法。精度問題。其中，基礎施工、構架裝配和檢查交工