【正文】 的分布 狀況和動(dòng)態(tài)變化 。 比較兩事物的差異。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。 ◆ 采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng) 合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審 QC小組的評(píng)審 五：評(píng)審方法： 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人員：熟悉 QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員 ， 最好不少于 5人 。 QC小組的評(píng)審 客觀有依據(jù) 問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因： 分析到能采取措施為止。 ◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 ◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 ◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 ◆讓外行人看得懂 總結(jié)寫(xiě)實(shí) 提高升華 感性 ?理性 ?對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 十、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 （ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。防止出現(xiàn)精神措施。 QC小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對(duì)策 制訂對(duì)策通常采用的步驟： （ 1）提出對(duì)策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度 （ 3） 制定對(duì)策表 ， 按照 “ 5W1H” 原則進(jìn)行 對(duì)策表表頭 序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H回答提問(wèn) 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對(duì)策 When 完成時(shí)間 Where 完成地點(diǎn) How 措施 1H： QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào) 1 2 3 要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表 QC小組活動(dòng)的具體程序 注意事項(xiàng)： （ 1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 、 測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試 、 測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。 分析原因應(yīng)做到： （ 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 （ 2)展示問(wèn)題的全貌（ 4M1E：人 — man 、機(jī) — machines 料 — materials 、法 — methods 、環(huán)境 — environment ） （ 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi) （ 4） 分析到可以采取對(duì)策為止 ， 防止棗核形循環(huán) 。 目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 （ 3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 （ B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段 P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個(gè)步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個(gè)步驟 按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施 C（ Check） 檢查階段：一個(gè)步驟 針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果 A（ Action） 處理：兩個(gè)步驟 制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 選課題 定目標(biāo) 找問(wèn)題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干。 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷(xiāo)。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。 有利于提高顧客的滿意程度。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 ◆ 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場(chǎng) 。 管理型 ： 以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 ◆ TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 ◆ 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 指導(dǎo)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 ◆ 要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。 QC小組的概念 人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 日本“ 5S”活動(dòng)： ◆ 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加 、 自我提高 ， 管理者適時(shí)的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 特點(diǎn)： 小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 特點(diǎn)： 可取前兩種類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 建立建全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 統(tǒng)計(jì)方法： 全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 （ C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 選題中使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用 QC小組活動(dòng)的具體程序 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （ 1） 課題名稱(chēng)抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級(jí) 、 創(chuàng)獎(jiǎng) 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳 ‥‥‥ 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析 、 整理 、 分類(lèi) 分類(lèi)方法： （ 1）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點(diǎn)區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 （ 5） 末端因素上找要因 。 對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （ 3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （ 7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性 ， 小組成員應(yīng)能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。 實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。