【正文】 人： 操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 。 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動(dòng)態(tài)變化 。 比較兩事物的差異。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。 ◆ 采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評 合格的小組診斷師擔(dān)任評委。 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場評審 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評審 QC小組的評審 五：評審方法： 基層企業(yè)對 QC小組活動(dòng)成果的評審 基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容 （ 1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行評審 評審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜 評審人員：熟悉 QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員 ， 最好不少于 5人 。 QC小組的評審 客觀有依據(jù) 問題，不帶個(gè)人偏見。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 ◆ 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 ◆ 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 ◆ 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 ◆ 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí) 提高升華 感性 ?理性 ?對以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動(dòng)次數(shù)。三原則： 表達(dá)實(shí)施成效，實(shí)現(xiàn)自 我的原則 、 不拘一格， 形式多樣的原則 、 求實(shí) 簡化的原則 。 鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖 （十）、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 （ 2）在 C階段再進(jìn)行一次小的 PDCA循環(huán)。 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策。 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。防止出現(xiàn)精神措施。 （七）、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （ 3） 制定對策表 ， 按照 “ 5W1H”原則進(jìn)行 對策表表頭 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 對策表的應(yīng)用 對策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對策 When 完成時(shí)間 Where 完成地點(diǎn) How 措施 1H： 對策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號 1 2 3 要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對策表 注意事項(xiàng)： （ 1）對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對策，要由全體成員去做。 現(xiàn)場測試 、 測量：通過現(xiàn)場親自測試 、 測量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 看其符合程度 。 （ 5） 末端因素上找要因 。 不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析 、 整理 、 分類 分類方法： （ 1）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點(diǎn)區(qū)分 位置 、 工地等 （ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場觀察 、 跟蹤 ， 掌握第一手資料 現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級 、 創(chuàng)獎(jiǎng) 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥ 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 二、 QCC(QC小組）解決的問題 什么是 QC小組活動(dòng)的基本特征 QC小組解決的問題是什么？ QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè) 技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運(yùn)用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ， 缺一不可 。 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊登記。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 QC小組的分類 現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。于 1962年由日本科技聯(lián)盟 (JUSE)建立 ,當(dāng)時(shí)全日本只有二十三個(gè)圈 ,時(shí)至今日 ,在聯(lián)會(huì)注冊的品管圈已超過十萬個(gè) ,而未注冊的數(shù)目估計(jì)有一百萬個(gè)以上 , 構(gòu)成一股強(qiáng)大生產(chǎn)力的推動(dòng)力量 . 品管圈被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份 ,使日本在生產(chǎn)力增長率方面在過去的幾十年來一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位 . QCC的起源 今天的 QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材 課程大綱 QCC的概述 QC小組解決的問題 QC小組活動(dòng)的程序 QC成果報(bào)告書的編寫 QC小組的評審 QC小組統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用 一、 QCC的概述： 什么是 QCC？ QCC英文全稱是 Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。 同時(shí) QCC活動(dòng)在活動(dòng)內(nèi)容和形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把 QCC活動(dòng)叫做課題改善活動(dòng)。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 QC小組的性質(zhì) QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 職工對 QC小組活動(dòng)有認(rèn)識、有要求。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 （ 2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 （二）、小組概況 必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊編號 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 （三）、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 （五）、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對單一問題 進(jìn)行原因分析 一般不超過四層 超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對單一個(gè)問題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系