【正文】 ）———— 測(cè)量（測(cè)量（ Measure））———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））14舉例舉例機(jī)器機(jī)器 人人測(cè)量測(cè)量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某 QC小組針對(duì)產(chǎn)品小組針對(duì)產(chǎn)品 ““ 基座基座 ”” 在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：徑小的問題分析原因，其因果圖如下：15確定主要原因、確定主要原因⑴ 應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)⑵ 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）⑶ 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小 16舉例一舉例一 ：對(duì)：對(duì) 3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)⑴ “ 冷卻水壓低冷卻水壓低 ”” ：： 7月月 4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：測(cè)量時(shí)間測(cè)量時(shí)間 0:00 9:00 12:00 18:00實(shí)測(cè)值實(shí)測(cè)值 工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn) ≥結(jié)論結(jié)論 是主要原因是主要原因⑵ “ 冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物 ”” 現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。⑶ “ 操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠 ”” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過 250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于 7月月 7日再進(jìn)行日再進(jìn)行一次技能考核，其中一次技能考核，其中 3人優(yōu)秀，其余都合格。經(jīng)過對(duì)該店 11個(gè)供應(yīng)廠個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。檢查效果、檢查效果⑴ 全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；，檢查總效果；⑵ 與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說(shuō)明效果；與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說(shuō)明效果；⑶ 檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；⑷ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；⑸ 也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；⑹ 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算⑴ 總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；總結(jié)本次課題活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與不足；⑵ 對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；對(duì)小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；⑶ 提出下一次活動(dòng)的課題。 六、成果報(bào)告的整理六、成果報(bào)告的整理25（一）發(fā)表的作用（一）發(fā)表的作用七、七、 QC小組成果的發(fā)表小組成果的發(fā)表交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；、交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員、鼓舞士氣，滿足小組成員 ““ 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) ”” 的需要；的需要；現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加、現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加 QC小組活動(dòng)；小組活動(dòng)；提高、提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力；小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力；使評(píng)選優(yōu)秀、使評(píng)選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。26（三）（三） QC小組如何發(fā)表成果小組如何發(fā)表成果做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)物、做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作：圖片、實(shí)物、 ““ 預(yù)演預(yù)演 ”” ；；發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；、發(fā)表人必須是小組活動(dòng)骨干，以講為主；發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?；、發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?；發(fā)表用、發(fā)表用 ““ 道具道具 ”” 應(yīng)樸實(shí)、清晰、簡(jiǎn)單、實(shí)用。（二）評(píng)審原則（二）評(píng)審原則從大處著眼，指出主要問題、從大處著眼，指出主要問題?活動(dòng)程序是否科學(xué)活動(dòng)程序是否科學(xué)?數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效?方法運(yùn)用是否恰當(dāng)、正確方法運(yùn)用是否恰當(dāng)、正確客觀有依據(jù)、客觀有依據(jù)根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評(píng)審意見根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求提出評(píng)審意見避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)優(yōu)、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)優(yōu)28（三）評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)（三）評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)八、八、 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審小組活動(dòng)成果的評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)審重點(diǎn)是評(píng)審重點(diǎn)是 QC小組活動(dòng)及成果的真實(shí)性和有效性小組活動(dòng)及成果的真實(shí)性和有效性發(fā)表評(píng)審、發(fā)表評(píng)審?總體評(píng)價(jià)：成果的主要特點(diǎn)，在程序、方法、數(shù)據(jù)等方面總體評(píng)價(jià)：成果的主要特點(diǎn)，在程序、方法、數(shù)據(jù)等方面總的情況總的情況?不足之處：具體指出每一個(gè)不足點(diǎn)及其根據(jù)。特點(diǎn)特點(diǎn)6510⑴⑴⑵⑵ 發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖表為主，避免通發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖表為主，避免通篇文字，照本宣讀。31二、二、 “ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ”” 與與 ““ 問題解決型問題解決型 ”” 課題的區(qū)別課題的區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目 問題解決型問題解決型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題 在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高 從未有過的事情從未有過的事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)的切入點(diǎn)目標(biāo)目標(biāo) 在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的水平水平 全新的要求全新的要求原因分析原因分析 針對(duì)現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原針對(duì)現(xiàn)存問題的癥結(jié)，分析原因，并找出主要原因因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。32三、三、 “ 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 ” 課題活動(dòng)程序框圖課題活動(dòng)程序框圖選擇課題、選擇課題設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案制訂對(duì)策表、制訂對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施、按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果、確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)?否否是是33四、 方案的評(píng)價(jià)、比較、選優(yōu)序號(hào)序號(hào) 方案方案 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 綜合得分綜合得分 是是否否采采用用李李 ??馬馬 ??毛毛 ?張張 ?陳陳 ??王王?孔孔 ??1 封堵閥門封堵閥門出口出口難易度難易度經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間需時(shí)間預(yù)期效果預(yù)期效果2135????????????????????????????26?2=5226?1=2625 ?3=7515 ?5=75不不采采用用小計(jì)小計(jì) 2282 設(shè)計(jì)專用設(shè)計(jì)專用扳手開啟扳手開啟難易度難易度經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間需時(shí)間預(yù)期效果預(yù)期效果2135????????????????????????????25?2=5025?1=2524 ?3=7216 ?5=80不不采采用用小計(jì)小計(jì) 2273 閥門開啟閥門開啟加密碼鎖加密碼鎖難易度難易度經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間需時(shí)間預(yù)期效果預(yù)期效果2135????????????????????????????22?2=4423?1=2326 ?3=7826 ?5=130采采用用小計(jì)小計(jì) 2754 研制電磁研制電磁閥門閥門難易度難易度經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性需時(shí)間需時(shí)間預(yù)期效果預(yù)期效果2135????????????????????????????16?2=3216?1=1616 ?3=4822 ?5=110不不采采用用小計(jì)小計(jì) 206表中：表中： ? 4分分 ? 3分分 ? 2分分 ? 1分分標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 數(shù)組員34五、創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評(píng)審表五、創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評(píng)審表序號(hào)序號(hào) 評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審項(xiàng)目 評(píng)審內(nèi)容評(píng)審內(nèi)容 配分配分 得分得分 1 選題選題 有無(wú)創(chuàng)新含義；、有無(wú)創(chuàng)新含義；理由是否充分、具體；、理由是否充分、具體；目標(biāo)有無(wú)挑戰(zhàn)性、量化。20?303 對(duì)策與實(shí)施對(duì)策與實(shí)施按、按 “5W1H” 制訂對(duì)策表；制訂對(duì)策表；逐條實(shí)施，結(jié)果有交待；、逐條實(shí)施，結(jié)果有交待；工具運(yùn)用正確、適宜。8?155 發(fā)表發(fā)表 資料系統(tǒng)、連貫；、資料系統(tǒng)、連貫；以圖表為主、易懂；、以圖表為主、易懂；發(fā)表以講為主，回答問題簡(jiǎn)要。 0?53536一、統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)知識(shí)一、統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法及其分類、統(tǒng)計(jì)方法及其分類⑴ 描述性統(tǒng)計(jì)方法描述性統(tǒng)計(jì)方法⑵ 推斷性統(tǒng)計(jì)方法推斷性統(tǒng)計(jì)方法產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)⑴ 正常波動(dòng)正常波動(dòng) ———— 隨機(jī)原因隨機(jī)原因 ———— 受控狀態(tài)受控狀態(tài)⑵ 異常波動(dòng)異常波動(dòng) ———— 系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因 ———— 失控狀態(tài)失控狀態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類⑴ 計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)量數(shù)據(jù) ———— 正態(tài)分布正態(tài)分布⑵ 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)?計(jì)件數(shù)據(jù)計(jì)件數(shù)據(jù) ———— 二項(xiàng)分布二項(xiàng)分布?計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù) ———— 泊松分布泊松分布 37統(tǒng)計(jì)特征數(shù)、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（（ 1）表示樣本數(shù)據(jù)分布集中位置的）表示樣本數(shù)據(jù)分布集中位置的?樣本平均數(shù)樣本平均數(shù)?樣本中位數(shù)樣本中位數(shù)=（（ 2）表示樣本數(shù)據(jù)分布分散程度）表示樣本數(shù)據(jù)分布分散程度?樣本方差樣本方差?樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本標(biāo)準(zhǔn)差?樣本極差樣本極差38舉例：有舉例：有 5個(gè)數(shù)據(jù)分別是個(gè)數(shù)據(jù)分別是 3， 5， 2， 3， 43（（ 5， 4， 3， 3， 2））R = 52 = 3兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)、兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)第第 ⅠⅠ 類錯(cuò)誤：類錯(cuò)誤： ““ 棄真棄真 ”” ，其風(fēng)險(xiǎn)率，其風(fēng)險(xiǎn)率 ?第第 ⅡⅡ 類錯(cuò)誤：類錯(cuò)誤： ““ 取偽取偽 ”” ，其風(fēng)險(xiǎn)率，其風(fēng)險(xiǎn)率 ?39二、常用方法（工具）的分類二、常用方法（工具）的分類老七種工具、老七種工具 調(diào)查表調(diào)查表 分層法分層法 排列圖排列圖 因果圖因果圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖新七種工具、新七種工具 親和圖親和圖 樹圖樹圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 矩陣圖矩陣圖 箭條圖箭條圖 PDPC法（過程決策程序圖法）法（過程決策程序圖法） 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 ISO9004可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；、機(jī)器。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；、方法?？砂床煌陌啻?、日期等分層；、時(shí)間?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。對(duì)例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)后進(jìn)行歸納整理。取等高。應(yīng)用因果圖對(duì)要解決的問題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題、應(yīng)用因果圖對(duì)要解決的問題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題54機(jī)器機(jī)器 人人測(cè)量測(cè)量 材料材料 方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定 知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小55舉例：三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——7 、樹圖（系統(tǒng)圖）樹圖的基本形式：主題主要類別組成要素子要素主題 主要類別 組成要素 子要素寶塔型側(cè)向型56應(yīng)用樹圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意、應(yīng)用樹圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問題也相似：的問題也相似：1. ⑴ 針對(duì)一個(gè)問題作一張樹圖，分析其原因；針對(duì)一個(gè)問題作一張樹圖，分析其原因；2. ⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；讓小組成員充分發(fā)表意見，