質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀(ppt40頁)-wenkub
2023-02-10 02:35:34 本頁面
【正文】 影響一、現(xiàn)有圖形Page 17質(zhì)量管理學(xué)Quality品牌信譽效益質(zhì)量沒有了 “1”，后面的 “0”就不存在什么意義了質(zhì)量與其它的關(guān)系在這個專題節(jié)目中，豐田汽車公司向公眾展現(xiàn)了光環(huán)小轎車手破壞性試驗的一系列過程，以廣告片 “海濱之虎 —— 光環(huán) ”為首，接著又陸續(xù)推出 “空中飛車 —— 光環(huán) ”、 “猛撞油桶 —— 光環(huán) ”、 “懸崖滾車 —— 光環(huán) ”等系列公關(guān)電視廣告，其畫面驚心動魄，扣人心弦。（ 2023年 1月焦點訪談） 該案例說明了什么？案例Page 12質(zhì)量管理學(xué)Quality案例二日本豐田汽車公司讓產(chǎn)品自己說話1957年，日本豐田汽車公司曾經(jīng)推出 “光環(huán) ”牌小轎車，但由于質(zhì)量不過關(guān)，在公眾中造成了“脆弱 ”、 “不耐用 ”的印象，使該公司轎車在美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內(nèi)頭號轎車大王的寶座也被日產(chǎn)公司奪去。Page 6質(zhì)量管理學(xué)Quality魅力品質(zhì)理論（ kano模式）一、從基本質(zhì)量到魅力質(zhì)量質(zhì)量的三個層次要求 基本質(zhì)量 —— 期望（滿意）質(zhì)量 —— 魅力質(zhì)量品質(zhì)管理三層次 品質(zhì)控制 —— 品質(zhì)管理 —— 品質(zhì)創(chuàng)造 符合規(guī)格 —— 顧客滿意 —— 顧客愉悅Page 7質(zhì)量管理學(xué)Quality魅力品質(zhì)理論二、 kano模式模型魅力品質(zhì)的生命周期創(chuàng)造魅力品質(zhì)品質(zhì)流汗理論 Page 8質(zhì)量管理學(xué)Qualitykano模式Page 9質(zhì)量管理學(xué)Quality三、質(zhì)量 —— 生存與價值的起點質(zhì)量 —— 價值與尊嚴(yán)的起點 —— 從國家的角度理解 (日本、美國、中國 ) —— 從企業(yè)的角度理解 (生命、效益、品牌 ) —— 從個人的角度理解 (價值、競爭力 )Page 10質(zhì)量管理學(xué)Quality 質(zhì)量 —— 企業(yè)生存、價值、品牌的起點 品牌 —— 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉品牌與質(zhì)量Page 11質(zhì)量管理學(xué)Quality案例一
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