【正文】 針的要求—— 與企業(yè)的總經(jīng)營宗旨相適應(yīng)—— 包括對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的承諾—— 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架—— 在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解—— 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審?質(zhì)量目標(biāo)及其制定要求– 質(zhì)量目標(biāo) 是指組織在質(zhì)量方面所追求的目的。 （ 4）要求可由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì) 同一 產(chǎn) 品的要求可能是不同的。 對(duì)定義的理解對(duì)定義的理解要求（ requirement）是指 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” 。如朱蘭博士 （ Joseph M． Juran） 提出的： “質(zhì)量即適用性（ fittness for use），所謂適用性是指產(chǎn)品在使用期間能夠滿足使用者的需要 ”對(duì)定義的理解對(duì)定義的理解質(zhì)量可以存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中服務(wù)等無形產(chǎn)品有形產(chǎn)品過程、活動(dòng)、組織上述的組合對(duì)定義的理解對(duì)定義的理解特性（ Characteristic）是指 “ 可區(qū)分的特征” 。 （ 1）特性可以是固有的或賦予的。（ 1） “ 明示的 ” 可以理解 為規(guī) 定的要求。 二、 商品質(zhì)量與現(xiàn)代商品質(zhì)量觀1 商品質(zhì)量的定義– 定義： 商品質(zhì)量是指商品的一組固有特性滿足規(guī)定和隱含的要求 (或需求 )的程度2 現(xiàn)代商品質(zhì)量觀– 現(xiàn)代商品質(zhì)量觀應(yīng)當(dāng)包含自然質(zhì)量、無形質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量三個(gè)層次。對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即能夠達(dá)到的量化的可測(cè)量目標(biāo)– 質(zhì)量目標(biāo)的制定要求—— 與質(zhì)量方針保持一致—— 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容—— 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化且可測(cè)量的—— 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)細(xì)化分解和落實(shí)?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?質(zhì)量策劃– 質(zhì)量策劃 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 全國質(zhì)量獎(jiǎng) （ 二） ISO族標(biāo)準(zhǔn)19000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)– 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)在總結(jié)各國經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)多年協(xié)調(diào)努力，于 1986年 6月正式頒布國際標(biāo)準(zhǔn) 《 質(zhì)量— 詞匯 》 （ ISO9002， ISO9003， ISO這是ISO該標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO10012： 2023）主要內(nèi)容包括 :對(duì)組織測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過程的要求，以及確保測(cè)量結(jié)果滿足預(yù)期的測(cè)量精確度方面的要求? 技術(shù)報(bào)告– 《 質(zhì)量管理 —— 質(zhì)量計(jì)劃指南 》 （ ISO? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國的推廣與應(yīng)用對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、增進(jìn)國際貿(mào)易、消除技術(shù)壁壘起到了很大的作用5 ISO9000與 TQM? TQM—— 全面質(zhì)量管理? 共同的理論基礎(chǔ)– 原理相同： 質(zhì)量環(huán)– 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用： 管理者親自實(shí)施– 指導(dǎo)思想相同： 預(yù)防為主，系統(tǒng)管理等? 不同之處– 控制范圍不同： TQM所有部門工作職能； ISO直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的職能部門控制。（ ISO/IEC指南 2： 1986）質(zhì)量認(rèn)證工作的發(fā)展史? “合格聲明 ”19001—202315481—2023 （ idt– 對(duì)象是產(chǎn)品（有形商品）或服務(wù)（無形商品）– 依據(jù)是產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其相應(yīng)的技術(shù)要求– 認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)為獨(dú)立的第三方– 批準(zhǔn)方式是頒發(fā)認(rèn)證證書和允許產(chǎn)品或服務(wù)使用認(rèn)證標(biāo)志 CCC認(rèn)證簡(jiǎn)介? 經(jīng)認(rèn)證合格的，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。CQC標(biāo)志認(rèn)證通用標(biāo)志CQCCQC標(biāo)志認(rèn)證安全認(rèn)證標(biāo)志 CQC標(biāo)志認(rèn)證電磁兼容（ EMC）認(rèn)證標(biāo)志CQC標(biāo)志認(rèn)證安全和電磁兼容認(rèn)證標(biāo)志 CQC標(biāo)志認(rèn)證性能認(rèn)證標(biāo)志CQC標(biāo)志認(rèn)證生態(tài)紡織品安全認(rèn)證標(biāo)志CQC農(nóng)食產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志2 商品質(zhì)量認(rèn)證的作用? 提高供方的質(zhì)量信譽(yù)及其商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力? 減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用? 有利于信息公開、指導(dǎo)選購和保護(hù)消費(fèi)者、用戶利益? 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展3 商品質(zhì)量認(rèn)證種類和認(rèn)證標(biāo)志? 合格認(rèn)證– 合格認(rèn)證也稱質(zhì)量認(rèn)證，是用合格證書或合格標(biāo)志證明某一商品（產(chǎn)品）或服務(wù)符合 其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 的認(rèn)證。 常見安全認(rèn)證標(biāo)志? CE認(rèn)證 :CE(CONFORMITE EUROPEENNE)提供產(chǎn)品是否符合有關(guān)歐洲指令規(guī)定的主要要求。 我國商品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志– 產(chǎn)品（商品）質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是認(rèn)證機(jī)構(gòu)為證明產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求而設(shè)計(jì)、發(fā)布的一種專用質(zhì)量標(biāo)志。美國 UL認(rèn)證歐盟 CE認(rèn)證德國GS、 EMC認(rèn)證日本 JIS標(biāo)志 日本 JAS標(biāo)志 新的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度于 2023年 5月 1日起實(shí)行，國家對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用統(tǒng)一的 “ CCC” 標(biāo)志認(rèn)證申請(qǐng) 受理申請(qǐng) 簽訂合同 型式試驗(yàn) 初始工廠審查 認(rèn)證結(jié)果評(píng)價(jià)和批準(zhǔn) 認(rèn)證時(shí)限監(jiān)督審查五、環(huán)境管理體系認(rèn)證及其他認(rèn)證1 環(huán)境管理體系認(rèn)證– 環(huán)境管理體系認(rèn)證概念? 環(huán)境管理體系認(rèn)證是指由第三方公證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ ISO 14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)供方（生產(chǎn)方）的環(huán)境管理體系實(shí)施評(píng)定，評(píng)定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，并給予注冊(cè)公布，證明供方具有按既定環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求提供商品的環(huán)境保證能力– 環(huán)境管理體系認(rèn)證的依據(jù)? 環(huán)境管理體系認(rèn)證的依據(jù)是 ISO14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的目的? ISO　 ISO 14000環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生? ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) (TC207)制定的。第一批頒布的 5個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，我國均已等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)，即：? GB/T24001ISO14001 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南? GB/T24004ISO14004 環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)指南? GB/T24010ISO14010 環(huán)境審核指南 ― 通用原則? GB/T24011ISO14011 環(huán)境審核指南 ― 審核程序 ― 環(huán)境管理體系審核? GB/T24012ISO14012 環(huán)境審核指南 ― 環(huán)境審核員資格要求環(huán)境管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO頒布這 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的，是支持聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展會(huì)議所提出的 可持續(xù)發(fā)展 目標(biāo) ,對(duì)實(shí)施和改善環(huán)境管理體系的組織提供幫助 ,向組織提供一套關(guān)于有效地建立、改善并保持環(huán)境管理體系的方法，使組織具備適應(yīng)未來環(huán)境工作及國家和國際社會(huì)不斷發(fā)展的需要的能力。兩體系審核合二而一，不僅是必要的，而且是大勢(shì)所趨。各國紛紛建立以員工和相關(guān)方為對(duì)象的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)? 實(shí)施職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證的依據(jù)是 OHSMS）標(biāo)準(zhǔn)4 HACCP食品衛(wèi)生安全管理體系認(rèn)證? HACCP即 “危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn) ”，是 Hazard其核心由七個(gè)原理組成：進(jìn)行危害分析；確定關(guān)鍵控制點(diǎn)；建立關(guān)鍵限值；建立關(guān)