【正文】 ◎ 人力資源管理系列課程【輔導(dǎo)及培訓(xùn)部分客戶 】 上海金山電信局、湖南唐人神集團(tuán)、北京實(shí)達(dá)銘泰計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)公司、北京德達(dá)創(chuàng)新信息技術(shù)有限責(zé)任公司、南京熊貓移動(dòng)通信設(shè)備有限公司、南京華飛顯示系統(tǒng)有限公司、天津博福 益普生制藥有限公司、福建省海峽信息技術(shù)有限公司、江蘇景盟針織、上海市電信公司、廣州景鴻針織、深圳博威管理顧問公司、德 恒 證券有限責(zé)任公司、三得利（中國）投資有限公司、蘇州安信國際投資顧問有限公司、香港喜悅集團(tuán)、 TCL集團(tuán)有限公司、耀寧電子工業(yè)（中國）有限公司、上海德人都高級(jí)人才顧問公司、北京嘉海集團(tuán)、和成（中國）有限公司、內(nèi)蒙古億利資源集團(tuán)、上海市電信公司長途通信事業(yè)部、中國航空油料集團(tuán)公司、新華聯(lián)集團(tuán)公司、福田汽車、煤炭科學(xué)研究總院、航天萬新有限公司、太平保險(xiǎn)有限公司、等知名企業(yè)掌握六大變化力量顧客替代品科技競爭者潛在競爭者供應(yīng)商Michael Porter：競爭五力分析基業(yè)長青企業(yè)生存法則Jim Collins有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的思考第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人 再?zèng)Q定做 [甚麼面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺蝟原則 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪刺激進(jìn)步刺激進(jìn)步 改變文化習(xí)慣營運(yùn)方式目標(biāo)策略保存核心保存核心 保存核心價(jià)值觀核心目的世代交替世代交替 兼容並蓄兼容並蓄Good to Great厚植實(shí)力厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)突飛猛進(jìn)飛飛輪輪有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的員工 有紀(jì)律的思考有紀(jì)律的思考 有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的行動(dòng)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人 … 再?zèng)Q定做什麼面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí) 刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器保存保存核心價(jià)值觀與核心目的改變改變文化習(xí)慣和營運(yùn)方式具體的目標(biāo)和策略從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長青從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長青海爾的理念l理念問題解決不了，靠事後檢驗(yàn)不能提高質(zhì)量l有缺陷的產(chǎn)品就是廢品l企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本l只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場l只有淡季思想，沒有淡季市場l顧客的難題，就是開發(fā)的課題l創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)l名牌 =質(zhì)量＋策劃l最不容易的事情，就是把公認(rèn)最容易的事情，作對(duì) 1000遍企業(yè)界最忽略的重要議題l許多人認(rèn)為執(zhí)行屬於細(xì)節(jié)事務(wù)的層次，不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神。l執(zhí)行才是今日企業(yè)界所忽略的最重大問題。執(zhí)行為何不受重視 ?l因?yàn)椤笀?zhí)行」這個(gè)名詞，聽起來平淡無奇。然而，策略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不在於策略本身。l如果不知道如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)人的努力註定會(huì)事倍功半。唯有公司領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時(shí)，這家公司才會(huì)具有執(zhí)行力。親自領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的工作，並非事必躬親，或是專斷獨(dú)裁，不肯授權(quán)，而是一種主動(dòng)的投入，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)人原本就該做的事。領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此架構(gòu)的參與，表現(xiàn)在任務(wù)的分派與後續(xù)的追蹤上。l第四，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)制定應(yīng)變方案。松下的經(jīng)營訣竅有人問： 『請(qǐng)用一句話來概括您的經(jīng)營訣竅』松下幸之助： 『首先要細(xì)心傾聽他人的意見』松下的管理技巧l聆聽同仁的建議，因?yàn)樗麄円灿泻弥饕?。l如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。l首先，領(lǐng)導(dǎo)人須有務(wù)實(shí)的態(tài)度，然後才能確保所有的對(duì)話都展現(xiàn)出實(shí)事求是。 員工必須清楚了解事情的先後順序一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)。l企業(yè)中有不少計(jì)畫，都是因?yàn)椴荒茇瀼蒯崂m(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因。l領(lǐng)導(dǎo)人必須明定論功行賞的原則，讓全公司都能認(rèn)同，並 成為一種基本的生活態(tài)度 。l最有效的指點(diǎn)方法是觀察受教者的工作方法，再針對(duì)個(gè)人做出適切的指導(dǎo)。提出一針見血的問題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。不斷地省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)及改正缺點(diǎn)。l價(jià)值觀指的是基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)。l只有新的證據(jù)出現(xiàn)時(shí)，而且足以充分證明原有的信念錯(cuò)誤時(shí)，人們才會(huì)改變信念。主要的原因是，其主管缺乏情緒韌性，不願(yuàn)採取果斷處理而導(dǎo)致衝突。216。你該網(wǎng)羅何種人才l當(dāng)我們以教育程度與聰明程度審視一個(gè)人時(shí)，常忽略一個(gè)重要的問題：此人完成任務(wù)的能力是否優(yōu)秀？l擅長紙上談兵的人，往往不見得是能在惡劣環(huán)境中或是危急關(guān)頭上順利完成任務(wù)的人。你該網(wǎng)羅何種人才l要能激發(fā)員工活力? 鼓舞士氣並非只是靠放言高論而已。主管無法面對(duì)棘手的決策時(shí)，員工也會(huì)看出他們是如何搖擺不定、猶豫不決、企圖逃避真象。做不到這一點(diǎn)，就不算是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。l能做後續(xù)追蹤216。並找出缺乏紀(jì)律或理念與行動(dòng)不配合等問題，同時(shí)也能釐清各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)，讓組織各運(yùn)作單位的步伐協(xié)調(diào)。因?yàn)椤溉绾巍雇瓿杀取甘欠瘛雇瓿蛇€重要。！并請(qǐng)顧客先回去，待確認(rèn)原因后再 以電話告知顧客狀況。6. 什么是你繼續(xù)留下來的第一個(gè)因素？7. 公司有什么舉動(dòng)會(huì)讓你萌生離開的念頭？選才面談中易見的問題l過度美化工作內(nèi)容　－ 提供工作職掌表或勾勒出一天 /一星期的例行工作及職責(zé)內(nèi)容l面試者口 若 懸河，應(yīng)征者缺乏表達(dá)機(jī)會(huì)?。?說話的比例： 7〈應(yīng)征者〉 : 1〈面試者〉l記錄不詳　－ 面試后未立即記錄，后補(bǔ)記錄憑記憶避免的問話方式l一次問太多問題l引導(dǎo)性問題l評(píng)斷性問題l歧視性問題l侵犯個(gè)人隱私結(jié)構(gòu)式 面談程序l面談開始時(shí)〈十分鐘〉216。審慎地澄清并評(píng)估所得的消息l面談退出時(shí)〈十分鐘〉216。雙向溝通練習(xí)人際風(fēng)格分析外向工作 公牛 老鷹人際獵犬 蜜蜂內(nèi)向公牛型 風(fēng)格運(yùn)用思考動(dòng)作快、事必躬親攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)不用討論、直接指派老鷹型風(fēng)格靠直覺看機(jī)會(huì)、不看問題行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情獵犬型風(fēng)格喜歡思考分析冷靜踩煞車蜜蜂型風(fēng)格憑感覺討論、可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守公牛 老鷹 獵犬 蜜蜂可以不可可以與不可可以不可不一定不可可以不一定不一定不一定營銷渠道選擇l銷售型態(tài)l客戶需求型態(tài)l營運(yùn)相關(guān)事項(xiàng)l產(chǎn)品與服務(wù)類型l需控制之區(qū)域與資金、成本營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)思路l銷售型態(tài)l客戶需求型態(tài)l營運(yùn)相關(guān)事項(xiàng)l產(chǎn)品與服務(wù)類型l需控制之區(qū)域與資金、成本l依據(jù)市場區(qū)隔組建營銷團(tuán)隊(duì)l綜合式營銷團(tuán)隊(duì)營銷團(tuán)隊(duì)細(xì)項(xiàng)管理l銷售業(yè)績管理l銷售渠道管理l銷售人員管理l銷售預(yù)測管理新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的角色Leader良師教練 益友韓愈 『師者：傳道、授業(yè)、解惑者也』益者三友：友直、友諒、友多聞識(shí)人之明、用人之長、激發(fā)團(tuán)隊(duì)出自陳怡安博士情境領(lǐng)導(dǎo)《 Situational Leadership》Dr. Ken. Blanchardl領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬常進(jìn)行的行為216。能力《勝任工作所需之知識(shí)與技能》216。安全需求216。 不經(jīng)意的嘉許216。Enthusiasm（熱情）216。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2104:27:0904:27:09May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/13 4:27:0904:27:0913 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2104:27:0904:27May2113May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/13 4:27:0904:27:0913 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13 五月 20234:27:09 上午 04:27:09五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2104:27:0904:27May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/13 4:27:0904:27:0913 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2104:27:0904:27:09May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)