促銷員的培訓蒙牛(ppt59頁)-wenkub
2023-02-08 18:55:41 本頁面
【正文】 費用包括培訓費、工資、促銷 獎勵等，均需企業(yè)提供，相對支出較高。融展教育 ? 企業(yè)簡介 ? 產品知識 ? 企業(yè)文化 ? 促銷員行為規(guī)范 促銷員的培訓 2023/2/6 1 融展教育 一、“人員推廣”概述 在商場 、 超市 、 餐廳等產品售賣場所 ， 促銷人員通過介紹 、 引導 、 激勵等手段 ， 直接向消費者推銷自己所服務的品牌 ， 使消費者產生購買興趣 ， 最終完成購買行為 ， 這就是 “ 人員推廣 ” 的促銷方式 。 短期促銷人員（兼職促銷人員） ： （ 1）費用較低，通常以小時計工。 2023/2/6 3 融展教育 三、消費者在零售點的消費特點 有目的的，品牌忠誠度高的消費者 有目的，但未具品牌意識的消費者 漫無目的式的消費者 2023/2/6 4 融展教育 優(yōu)點 ? 進一步補充廣告與促銷的信息溝通不足 ? 促成消費者完成購買行為 ? 提高產品在通路中的競爭力 缺點 ? 單位成本較高 ? 管理比較困難 四、“人員推廣”有哪些優(yōu)點和缺點 2023/2/6 5 融展教育 五、促銷人員的作用 運用專業(yè)的知識和銷售技巧，當好顧客參謀， 促成顧客購買，使顧客需求得到滿足 滿足顧客需求可以為企業(yè)和個人帶來利益讓產 品價值充分體現，令產品更富有吸引力 使更多的顧客使用本企業(yè)產品，而舍棄競品 是企業(yè)和消費群體溝通的重要橋梁 使銷量更高，渠道客情更好 2023/2/6 6 融展教育 六、促銷人員的工作規(guī)范 促銷工作前的準備工作： （ 1） 檢查 、 準備產品 ， 包括續(xù)補產品 、 陳列 （ 2） 促銷用具的準備 ， 贈品 、 樣品 、 獎券 、 背板 、 展示臺及各種儀器的清潔 、 布置 。 2023/2/6 7 融展教育 六、促銷人員的工作規(guī)范 消費者接觸： （ 1） 重視促銷工作的服務語言 、 產品介紹 、 廣告 語 。 2023/2/6 8 融展教育 七、促銷員基本要求 促銷員是否按規(guī)定著裝 活動設備是否按要求擺放 促銷活動區(qū)域的清潔狀況 促銷員在促銷過程中是否積極主動地接觸消 費者，做到堅持不懈、鍥而不舍 促銷員的聲音 促銷員是否按要求執(zhí)行活動 促銷員工是否正點上下班 促銷員報表是否填寫認真、正確 2023/2/6 9 融展教育 八、 促銷 人員的職責 嚴格遵守本企業(yè)的規(guī)章制度 。 儀容儀表 、 言行舉止符合要求 。 2023/2/6 10 融展教育 八、 促銷 人員的職責 做好產品及相關物料的陳列 、 維護工作 ， 確保整潔有序 管理好產品及相關物料 ， 確保物盡所用 。 1 嚴格按照售后服務規(guī)范處理投訴 。 （ 6）腳跟自然并攏 （ 7）嚴禁：雙手換胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、 晃動上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等 2023/2/6 13 融展教育 正確走姿 （ 1）身子擺正 （ 2）伸直腰肌 （ 3）面帶微笑、眼睛正視 （ 4）雙手自然的小弧度擺動 （ 5）跨度以輕松自然為準 （ 6）敏捷、充滿活力 （ 7）嚴禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、 大搖大擺、快跑、跳躍 2023/2/6 14 融展教育 頭發(fā)健康 （ 1）常洗，確保干凈、無異味 （ 2）發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂 （ 3）若發(fā)質太差應染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品 （ 4）頭飾款式及色調應與發(fā)型、服飾協(xié)調 （ 5）每兩周修剪一次。 2023/2/6 32 融展教育 十一、言行舉止 言行舉止規(guī)范： （ 1） 遵守儀容議表的規(guī)范 ， 樹立良好形象 。 （ 5） 主溝通 ， 積極提出有建設性的意見 。 （ 9） 不得有任何形式的爭吵 。 熱情 、 自信地待客 ， 不冷落顧客 。 收錢 、 找錢均應使用雙手 。 2023/2/6 35 融展教育 十三、行政紀律 準時上 、 下班 ， 上班時間內不允許出現空崗 。 不得在工作場所剪指甲 、 梳頭 、 化妝等 。 2023/2/6 36 融展教育 十四、售后服務處理規(guī)范 對購物后回頭咨詢的 ， 應熱情 、 耐心的予以解答 對待投拆 ， 應熱情接待 ， 確認投訴內容是否確因本企 業(yè)的
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