【正文】 地分析企業(yè)的存在的問題，為企業(yè)提供解決方案。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? IT系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用是使企業(yè)適應(yīng)這種變化，因此從本質(zhì)上說 IT系統(tǒng)不但是單純的技術(shù)手段的應(yīng)用，更是管理系統(tǒng)的引入，在深層次上反映了現(xiàn)代管理理念的發(fā)展。 傳統(tǒng)的 管理咨詢 IT咨詢 企業(yè)流程和績效 現(xiàn)代管理咨詢結(jié)構(gòu)圖 為什么是信息化應(yīng)用咨詢？ 25 169。 麥卡勒姆在管理美國鐵路公司時，就采用了當(dāng)時先進的電報系統(tǒng)，使當(dāng)時的美國鐵路管理系統(tǒng)不但成功地解決了鐵軌使用和車站列車管理等棘手問題，而且建立了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和報告體系，使當(dāng)時的信息管理水平達到了最高水平 24 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 企業(yè)信息化應(yīng)用咨詢 ? 在 20世紀 80年代，管理咨詢公司的 IT項目在咨詢業(yè)務(wù)市場的份額不到 10%， ? 2023年，情況大有不同。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 現(xiàn)代企業(yè)希望咨詢什么 ? 由于現(xiàn)代社會的分工越來越細，市場越來越復(fù)雜，面對激烈的外部競爭和內(nèi)部蘊藏的危機，企業(yè)希望借助外力發(fā)現(xiàn) /解決自身存在的問題。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 咨詢顧問的角色 ? 咨詢顧問的角色 —— 良師 ? 在管理咨詢過程中的理念培訓(xùn)階段可以說管理公司扮演的是良師的角色 ， 通過把管理咨詢公司所掌握的知識和理念轉(zhuǎn)移給企業(yè) ， 使企業(yè)把這些知識和理念可以運用到以后的經(jīng)營實踐中去 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 咨詢顧問的角色 ? 醫(yī)生？ ? 教練？ ? 良師？ 分析問題 解決問題 知識轉(zhuǎn)移 確定問題 德者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其側(cè) 16 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 分水嶺：定制時代 E型社會 ? 90年代以后，企業(yè)面對的市場更加復(fù)雜，市場競爭更激烈 ? 顧客的需求日益多樣化、個性化 ? 隨著科技的不斷發(fā)展與新營業(yè)方針的涌現(xiàn)，企業(yè)競爭的基本取向亦不斷改變 ? 全球化的趨勢使客戶需求及企業(yè)的競爭定位、經(jīng)營手法都發(fā)生了新的變化 ? 信息技術(shù)的興起和應(yīng)用使傳統(tǒng)的經(jīng)濟形勢發(fā)生了極大的改變 13 169。 分水嶺：全球化的市場開拓 11 169。 ? 在石油危機之后，日本企業(yè)積極吸取教訓(xùn)，降低企業(yè)生產(chǎn)制造成本，在柔性制造方面遙遙領(lǐng)先于歐美的企業(yè)，造就了日本企業(yè)在 80年代的輝煌。 ? 目標(biāo)管理的核心思路 ? 目標(biāo)管理也有其局限性 8 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 二次世界大戰(zhàn)以后， ? 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和發(fā)展 ? 對消費者需求的研究，廣告和市場營銷 ? 現(xiàn)代管理心理學(xué)、組織行為學(xué) ? 組織領(lǐng)導(dǎo)、激勵和組織結(jié)構(gòu)方面的改善的咨詢服務(wù)。 ? 美國西北部的鋼鐵公司等企業(yè)；“工業(yè)工程師”。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 歷史上最為成功的行業(yè)之一，為什么？ ? 管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展一直是伴隨著管理理論發(fā)展而不斷進步的。未經(jīng)藍凌的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 169。 管理咨詢發(fā)展的歷史也是管理學(xué)理論發(fā)展的歷史 管理理論 咨詢實踐 企業(yè)困惑 3 169。 ? 泰勒、甘特等：推動管理學(xué)不斷發(fā)展的同時，開創(chuàng)了管理咨詢的發(fā)展。 分水嶺：第二次世界大戰(zhàn) 7 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 70年代世界范圍的經(jīng)濟危機 ? 這個時代管理咨詢的主要問題：員工參與、降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和改善財務(wù)業(yè)績等概念 ? 會計師事務(wù)所的進入 ? 會計咨詢公司的發(fā)展 分水嶺：經(jīng)濟危機 9 169。 ? 日本企業(yè)應(yīng)用成功的理論，如：精益生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理成為歐美企業(yè)效法學(xué)習(xí)的法寶，這一系列管理思想也對管理咨詢產(chǎn)生了重大影響。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 可圈可點：重組革命 ? 業(yè)務(wù)流程重組的提出 ? 在 80年代波特的價值鏈理論的基礎(chǔ)上， Mike Hammer和 James Champy 共同提出了業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering）的理論。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢?nèi)? ?管理咨詢的目的是什么 ？ ?管理咨詢的提供者來自哪里 ？ ?提供服務(wù)的人應(yīng)該怎樣 ？ 14 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 咨詢顧問的角色 ? 咨詢顧問的角色 —— 教練 ? 在咨詢方案的實施階段，管理咨詢公司更像一個“企業(yè)的教練”。 18 169。 ? 越來越多的企業(yè)向管理咨詢公司求助，希望管理咨詢公司從企業(yè)的外部給企業(yè)提供一個客觀、公正的意見和建議。 ? 與 IT技術(shù)相關(guān)的服務(wù)更達到了 4000億美元左右。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展使信息化應(yīng)用迅速成為企業(yè)咨詢的熱點 ? 自 20世紀 70年代以來通信技術(shù)的不斷發(fā)展為企業(yè)管理的改善提供了更為廣闊的空間。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 為什么信息化咨詢服務(wù)越來越受企業(yè)的重視 ? IT咨詢起初的業(yè)務(wù)主要是將技術(shù)運用于現(xiàn)有的企業(yè)解決方案中，并為系統(tǒng)的交付提供支持。 IT 技術(shù) 手段 管理 系統(tǒng) 管理理念 為什么信息化咨詢服務(wù)越來越受企業(yè)的重視 27 169。 ? IT咨詢以幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的信息管理系統(tǒng)為主，協(xié)助企業(yè)建立高效的溝通、監(jiān)控機制。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 現(xiàn)狀與趨勢 ? 咨詢市場開始啟動，咨詢服務(wù)需求快速增加 ? 國際化競爭的壓力 ? 企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo) 素質(zhì)日益提高 ? 企業(yè)到海外上市 ? 服務(wù)價格不斷攀升 ? 國外咨詢公司在國內(nèi)市場的不斷開拓 ? 中國的收費仍是一個相對很低的水平 ? 從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多 ? 國內(nèi)咨詢市場需求的不斷增加 ? 人員成本低 ? 進入管理咨詢行業(yè)的壁壘不高 ? 咨詢產(chǎn)品日趨多樣 – 服務(wù)產(chǎn)品更加細分 33 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達方法 37 169。 – 表達原則 2：從三個方面來分別闡述。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 書面表達的方法 親愛的雪利： 還記得上個星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過來。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 書面表達的方法 ? 造句 I II III 寫故事 從結(jié)論寫起 事實 分析 結(jié)論 建議方案 對解決方法進行溝通 建議 工作 /步驟 /理由 事實 /分析 該做什么？ 如何做？為什么做 ? 怎么知道這個方案是無懈可擊的？ 解決問題的方式 42 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 書面表達的方法 ?歸納是向企業(yè)高層進行項目匯報，撰寫項目報告的一種重要的方法。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 主要論據(jù) 中心思想 論證推理－歸納推理 49 169。 ? 優(yōu)秀的管理咨詢顧問在進行咨詢項目時，往往會不自然地依據(jù)一整套完善的方法論進行思維和研究。 問題描述 第一步 第四步 第三步 第二步 第五步 第七步 第六步 問題分解 問題規(guī)劃 信息收集 分析論證 提出建議 方案展示 52 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解 ? 通過對問題的分解，可以把一個復(fù)雜、難以解決的問題分解成易于控制解決的幾個部分。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的原則 ? 對問題的分解要求用最高的條理化和最大的完善程度理清問題之間的相互關(guān)系 。否則要進行重新分解或組合 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的方法 ? 多問幾個為什么 – 通過對問題的追根溯源可以使咨詢顧問擺脫對問題的膚淺認識，同時可以帶來新的視野和創(chuàng)意 – 問題的原因經(jīng)常深深埋藏于表面現(xiàn)象之下，只有層層剖析，才能由表及里發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因。 ? 細心觀察一下我們周圍發(fā)生的事情，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)這一條真理不斷地在我們身邊得到印證。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 信息收集 ? 任何問題的分析都是基于數(shù)據(jù)和事實的。 責(zé)任 按照責(zé)任的組織單位或者組織中的特定個人分類 ， 可以判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者 結(jié)構(gòu) /過程 確定局部的變革如何影響整個實體 ， 并對那些具有全局影響的個別單位采取行動 影響因素 考察影響問題的各個因素之間的關(guān)系 信息收集 ? 資料的編輯檢驗 ? 檢查資料的完整性，核實記錄和描述的清晰性，排除或改正錯誤，以及確認符合資料收集中的統(tǒng)一格式。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 分析論證的方法 ? 在對比分析論證中，采用多種不同的方法，這些分析方法包括： ? 因果分析 ? 標(biāo)桿比較 ? 趨勢分析 ? 比例分析 ? 德爾菲法 ? 構(gòu)造和使用模型進行分析 ? 分析究竟采用何種形式和方法，取決于問題的性質(zhì)和咨詢的目的 分析論證 七步成詩法 64 169。在綜合總結(jié)過程中，管理咨詢顧問將問題的各種因素與分析論證資料聯(lián)系起來，并估計可能的解決路徑 提出建議 主論點 分論點 分論點 支持資料 支持資料 支持資料 支持資料 七步成詩法 67 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達方法 70 169。 SWOT分析所涉及的結(jié)果是人的認識和理解。 75 169。每個象限中的企業(yè)處于根本不同的現(xiàn)金流位置 ? 金牛：在低增長的出市場上具有相對高的市場分額的業(yè)務(wù)將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流，可以向其他方面提供資金，發(fā)展業(yè)務(wù) ? 瘦狗：在低增長的市場上具有相對低的市場分額的業(yè)務(wù)將經(jīng)常是中等現(xiàn)金流的使用者。 ? 企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動，這些活動中的每一種都對企業(yè)的相對成本地位有所貢獻，并奠定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 價值活動分為兩大類：基本活動和輔助活動。 ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，競爭的日益激烈現(xiàn)在企業(yè)之間組成價值鏈聯(lián)盟的趨勢也越來越明顯。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達方法 83 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 圖形使用要素 ? 量度 坐標(biāo)軸上的數(shù)字（最小值、最大值和間隔） ? 坐標(biāo)格 顯示量度和有關(guān)數(shù)值的大小 ? X、 Y軸 一般垂直線為 Y軸、水平線為 X軸 ? 標(biāo)記 圖形中的各種類型的標(biāo)記或注解 ? 圖例 說明圖形中的符號、陰影和色彩的涵義 ? 刻度 8 0 %1 0 0 %7 0 %3 0 %4 0 %1 0 0 %5 0 %3 0 %1 0 %3 0 %5 % 3 %0 %2 0 %4 0 %6 0 %8 0 %1 0 0 %展覽會行業(yè)定貨會行業(yè)雜志行業(yè)內(nèi)交流贊助行業(yè)活動大眾媒體國 有 企 業(yè)外 資 企 業(yè)86 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 確定所要表達的主題 ? 使用圖形的目的是將你的思想和觀點形象化的表達出來，以加深讀者或聽眾的印象。 ? 我們要比較行業(yè)增長速度和企業(yè)利潤增長之間的對比關(guān)系，不同年份的速度差別是不同的。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)）