【正文】 練”。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 可圈可點：重組革命 ? 業(yè)務(wù)流程重組的提出 ? 在 80年代波特的價值鏈理論的基礎(chǔ)上， Mike Hammer和 James Champy 共同提出了業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering）的理論。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 70年代世界范圍的經(jīng)濟危機 ? 這個時代管理咨詢的主要問題：員工參與、降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和改善財務(wù)業(yè)績等概念 ? 會計師事務(wù)所的進入 ? 會計咨詢公司的發(fā)展 分水嶺：經(jīng)濟危機 9 169。 ? 泰勒、甘特等：推動管理學(xué)不斷發(fā)展的同時，開創(chuàng)了管理咨詢的發(fā)展。 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 歷史上最為成功的行業(yè)之一，為什么？ ? 管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展一直是伴隨著管理理論發(fā)展而不斷進步的。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 二次世界大戰(zhàn)以后， ? 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和發(fā)展 ? 對消費者需求的研究，廣告和市場營銷 ? 現(xiàn)代管理心理學(xué)、組織行為學(xué) ? 組織領(lǐng)導(dǎo)、激勵和組織結(jié)構(gòu)方面的改善的咨詢服務(wù)。 ? 在石油危機之后，日本企業(yè)積極吸取教訓(xùn)，降低企業(yè)生產(chǎn)制造成本，在柔性制造方面遙遙領(lǐng)先于歐美的企業(yè)，造就了日本企業(yè)在 80年代的輝煌。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 分水嶺：定制時代 E型社會 ? 90年代以后，企業(yè)面對的市場更加復(fù)雜，市場競爭更激烈 ? 顧客的需求日益多樣化、個性化 ? 隨著科技的不斷發(fā)展與新營業(yè)方針的涌現(xiàn)，企業(yè)競爭的基本取向亦不斷改變 ? 全球化的趨勢使客戶需求及企業(yè)的競爭定位、經(jīng)營手法都發(fā)生了新的變化 ? 信息技術(shù)的興起和應(yīng)用使傳統(tǒng)的經(jīng)濟形勢發(fā)生了極大的改變 13 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 咨詢顧問的角色 ? 咨詢顧問的角色 —— 良師 ? 在管理咨詢過程中的理念培訓(xùn)階段可以說管理公司扮演的是良師的角色 ， 通過把管理咨詢公司所掌握的知識和理念轉(zhuǎn)移給企業(yè) ， 使企業(yè)把這些知識和理念可以運用到以后的經(jīng)營實踐中去 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 企業(yè)信息化應(yīng)用咨詢 ? 在 20世紀 80年代，管理咨詢公司的 IT項目在咨詢業(yè)務(wù)市場的份額不到 10%， ? 2023年，情況大有不同。 傳統(tǒng)的 管理咨詢 IT咨詢 企業(yè)流程和績效 現(xiàn)代管理咨詢結(jié)構(gòu)圖 為什么是信息化應(yīng)用咨詢？ 25 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 傳統(tǒng)管理咨詢與 IT咨詢的異同 ? 傳統(tǒng)的管理咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)運作和市場營銷等以協(xié)助企業(yè)解決管理問題為主 ? 傳統(tǒng)的管理咨詢依據(jù)經(jīng)典的科學(xué)管理思想，從組織的戰(zhàn)略入手，以提高其企業(yè)的績效為著眼點，用各種管理模型來定性地分析企業(yè)的存在的問題，為企業(yè)提供解決方案。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 中國管理咨詢市場的競爭分析 IT 咨 詢 管 理 咨 詢 專業(yè)性 綜合性 專業(yè)性 綜合性 國內(nèi)其他 IT 實施公司 麥肯錫、波士頓 摩立特 科爾尼、羅蘭貝格、貝恩、新華信、北大縱橫、遠卓等 佐佑、Hay等 軟件公司 安達信、普華、德勤 埃森哲、 IBM等 36 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 為什么書面表達能力很重要 ? 我們在工作中撰寫很多報告，但是清楚的表達一件事情并不容易 ? 觀點不清晰 ? 缺乏事實，無法有效論述觀點 ? 論證缺乏條理性，論據(jù)與論點之間的論證關(guān)系不強 ?立論 I II III 尋找素材 謀篇布局 40 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 相互之間具有排他性 /整體而言毫無遺漏 MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 不多不少 (不重疊 ) (不遺漏 ) 論證過程應(yīng)該注意的問題 45 169。 ? 就如同其他企業(yè)一樣，咨詢產(chǎn)業(yè)也有自己的“生產(chǎn)工藝”和“加工方法”。如果無法準確地界定企業(yè)中存在問題，任何解決方案都是一紙空文 ? 問題的描述應(yīng)該注意以下幾個方面： – 明確問題的性質(zhì)（假設(shè)） 戰(zhàn)略、組織、流程、專項管理體系、信息系統(tǒng) – 明確問題的程度（事實） 內(nèi)容應(yīng)該是具體的、有內(nèi)容的，而不是泛泛而談 – 明確相關(guān)信息（推導(dǎo)） 把問題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來 問題描述 七步成詩法 53 169。判斷你是不是已經(jīng)把能想到的各個方面都列示出來，如果是，那么你的分解已經(jīng)“完全窮盡”了； 分析所分解的各項內(nèi)容，分析衡量所列示的每一項內(nèi)容是不是相互獨立的，可以區(qū)分的事情 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 對問題的各種因素進行取舍分析（續(xù)） ? 使用 28原則 ? 28原則可以說管理學(xué)上的最重要的一條原則。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 分類標(biāo)準 分類目的 時間 按時間的資料分類表明趨勢 、 變化速度 、 隨機和周期性的波動 部門 有助于檢查該組織中各個部門存在的問題以及部門之間的聯(lián)系 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 提出建議 ? 管理咨詢顧問通過分析分解之后的問題，建立論點，并用相關(guān)的資料來支持論點 ? 問題綜合總結(jié)過程從另一層含義來說也是咨詢顧問對樹狀圖進行完善和補充的過程。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? SWOT分析模型 Strength， Weakness， Opportunity， Threat ? 這個模型是主要是通過分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢和劣勢、機會和挑戰(zhàn)來概括企業(yè)內(nèi)外部研究結(jié)果的一種方法 ? 這種方法的主觀性比較強。 ? 在矩陣的坐標(biāo)軸上的兩個變量分別是業(yè)務(wù)單元所在市場的增長程度和所占據(jù)的市場分額。 78 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 PWC的咨詢模型 戰(zhàn) 略 組 織 信息系統(tǒng) 營銷策略 定價 渠道管理 銷售策略 客戶權(quán)益管理 價值創(chuàng)造流程重組 員工激勵與參與 客戶導(dǎo)向流程的創(chuàng)新技術(shù) 盈利分析 客戶服務(wù) 技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 人員 結(jié)構(gòu) /設(shè)施 市場 /客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 渠道 /網(wǎng)絡(luò) 營銷 客戶發(fā)展 銷售 服務(wù) 82 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 如何選擇合適的圖形表達思想 ? 確定所要表達的主題 ? 確定不同類別項目間對比關(guān)系 ? 選擇使用的圖形 ? 確定強調(diào)的項目或類別 確定表達 的主題 確定 對比關(guān)系 選擇圖形 確定強調(diào)的 項目 /類別 88 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 圖形的分類 名稱 圖形 餅形圖 柱狀圖 91 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 餅形圖 ? 當(dāng)餅形圖中的組成部分很多，較小的扇區(qū)無法仔細區(qū)分的時候，還可以選擇餅形圖中的復(fù)合餅圖進行放大處理。 銷售 制造 發(fā)送 設(shè)計 10月 9月 98 169。 ? 百分比柱狀圖通過對比構(gòu)成各個單元的不同部分（系列）之間的比例關(guān)系，來描述分析產(chǎn)品的成本、利潤、市場分額等 。折線圖也是人們經(jīng)常使用的一種圖形。這時散點圖就變成了氣泡圖。一般，過程圖可以表示信息流、物流、資金流等。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 邏輯圖 —— 地理圖 ? 地理圖是表達企業(yè)市場范圍、銷售情況非常有力的一種表達工具。 對強調(diào)的部分可以用顏色進行突出 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 強調(diào)趨勢 箭頭可以用來表示一種變化的趨勢 單位銷售量 折扣 式 模 望 期 折扣與銷售量無關(guān) 123 169。 ? 一般咨詢公司的工作流程主要包括以下四個主要的部分 ? 咨詢推廣階段 ? 項目準備階段 ? 項目咨詢階段 ? 咨詢實施階段 128 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)） ? 咨詢服務(wù)的產(chǎn)品是定制的。 ? 政府合同取消后 ， 兩個部門遭到了虧損 部門 3 部門 5 部門 1 部門 4 部門 6 部門 2 119 169。對強調(diào)的部分可以用顏色進行突出 紐約 費城 克利夫蘭 亞特蘭大 休斯頓 波特蘭 產(chǎn)品 A B C 競爭者 D 競爭者 B 競爭者 A 客 戶 競爭者 E 競爭者 C 116 169。 執(zhí)行： 執(zhí)行在計劃階段設(shè)計的方案 ， 確保員工具有適當(dāng)?shù)拇胧?。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 邏輯圖 —— 樹狀圖 ? 樹狀圖被廣泛用于對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的描述、現(xiàn)有流程的描述、問題的分析過程之中 集團總部 財務(wù)部 生產(chǎn)部 市場 /銷售 物流部 行政 /人事 一分廠 二分廠 三分廠 市場處 銷售處 客戶服務(wù) 倉儲處 采購處 運輸處 111 169。 ? 通過面積圖可以非常清楚地看到各個類別之間的數(shù)值大小和差距 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 1998年 B 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 銷售量（千臺） C 產(chǎn)品 1999年 2023年 2023年 1998－ 2023年 ABC公司產(chǎn)品銷售量變化 107 169。從圖中可以看出報紙的 70%以上的讀者為 35歲以下的年輕人。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 這種圖表通常用來做靈敏度分析 。 ? 簇形柱形圖的橫坐標(biāo)一般為不同的單元，縱坐標(biāo)通常為數(shù)值或百分數(shù)，用來說明各個單元所達到的數(shù)值。 38% 12% 15% 25歲以下 26~35歲 35% 45歲以上 36~45歲 NFY報紙上海地區(qū)的讀者年齡分析 93 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 確定對比關(guān)系 ? 在確定好說明的主題后，就要確定想要說明問題的對比關(guān)系。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 人的大腦被分成兩個功能區(qū) ? 左半腦用來處理和分析邏輯信息（數(shù)據(jù)和概念） ? 右半腦用來處理空間以及藝術(shù)信息和想法（圖形） ? 圖形可以可以幫助人們更好地理解事物之間的聯(lián)系 85 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 價值鏈的應(yīng)用不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 價值鏈模型 ? 價值鏈模型最早是由波特提出的。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 戰(zhàn)略鐘 ? “戰(zhàn)略鐘”是分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的一種工具，這種模型為企業(yè)的管理人員和咨詢顧問提供了思考競爭戰(zhàn)略和取得競爭優(yōu)勢的方法 ? 戰(zhàn)略鐘模型假設(shè)了不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的適用性基本類似，那么，顧客選擇其中一家而不是其他企業(yè)購買的可能有以下原因 ： ? 這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的價格比其他公司的低 ? 顧客認為這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有更高的附加值 ? 戰(zhàn)略鐘模型將產(chǎn)品 /服務(wù)價格和產(chǎn)品 /服務(wù)附加值綜合一起考慮，企業(yè)實際上沿著 8種途徑中的一種來完成企業(yè)經(jīng)營行為。 問題描述 第一步 第四步 第三步 第二步 第五步 第七步 第六步 問題分解 問題規(guī)劃 信息收集 分析論證 提出建議 方案展示 69 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 分析論證 以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù)，進行結(jié)構(gòu)化的推導(dǎo) ? 假設(shè)：對問題解決辦法的一種估計 ? 事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù) ? 論證：采用對比的方式來進行（原來、現(xiàn)在、將來） 分析論證 假設(shè) 推導(dǎo) 方案 事實（現(xiàn)