【正文】 Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程 ? 管理咨詢公司在某種程度上可以理解為一家知識(shí)產(chǎn)品的加工廠，咨詢公司有自己的業(yè)務(wù)流程。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目 ? 靠近基準(zhǔn)線、采用深顏色 ? 在條形圖中，項(xiàng)目的順序非常重要。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 點(diǎn)圖 —— 矩陣圖 ? 矩陣圖通過定義坐標(biāo)軸和各個(gè)象限的含義，可以清楚的反映客戶公司的相對(duì)位置及相應(yīng)的對(duì)策 使用矩陣圖必須具備三個(gè)要素： ? 1) 定義兩個(gè)不同涵義的變量； ? 2) 區(qū)分變量的變化趨勢； ? 3) 確定不同象限 、 坐標(biāo)的管理意義 。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 柱狀圖 —— 百分比柱狀圖 ? 下圖為 ABC公司銷售費(fèi)用占每年的銷售收入的百分比的變化，通過這個(gè)圖中，不僅可以看到每年銷售費(fèi)用在銷售收入的百分比，還可以看到制造成本、管理費(fèi)用方面的比例 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1999年 銷售費(fèi)用 2023年 2023年 制造費(fèi)用 管理費(fèi)用 利 潤 ABC公司銷售費(fèi)用占銷售收入的比例 102 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 柱狀（條形）圖 —— 簇形柱狀圖 ? 簇形柱形圖可以非常清晰地看到不同項(xiàng)目之間的差距和數(shù)值 。 ? 因此，在使用圖表的時(shí)候，必須明確通過圖表要傳達(dá)的信息是什么 如果你想提醒客戶，企業(yè)的利潤增長速度已經(jīng)連續(xù)七年低高于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度。 ? 基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。如果人們的理解和認(rèn)識(shí)根植于事實(shí)，那么 SWOT分析就是一種非常有效的分析工具 ? 在使用過程中可以利用多人打分和設(shè)立權(quán)重的辦法來全面分析企業(yè)的內(nèi)外狀況 優(yōu)勢 — S 弱點(diǎn) — W 機(jī)會(huì) — O SO戰(zhàn)略 發(fā)揮優(yōu)勢、利用機(jī)會(huì) WO戰(zhàn)略 利用機(jī)會(huì)、克服弱點(diǎn) 威脅 — T ST戰(zhàn)略 利用優(yōu)勢、回避威脅 WT戰(zhàn)略 減小弱點(diǎn)、回避威脅 73 169。 ? 對(duì)資料的檢查主要包括分析資料的來源、對(duì)一些信息進(jìn)行交叉核對(duì)等等。 問題分解 七步成詩法 55 169。 ? 這些咨詢方法論保證了咨詢顧問對(duì)企業(yè)問題的準(zhǔn)確分析和建議方案的可行性。他告訴我在我轉(zhuǎn)過身去的時(shí)候，你吻了他。 ? IT咨詢從企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程入手，著眼于建立扁平化組織，利用 IT手段使企業(yè)適應(yīng)對(duì)客戶和市場的快速反應(yīng)，改善企業(yè)管理績效 30 169。 23 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的任務(wù) ? 管理咨詢的是為了要解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題 ， 這本身就一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題 ， 解決問題的過程 。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 可圈可點(diǎn)：目標(biāo)管理 ? 約翰 像咨詢顧問一樣思考 藍(lán)凌 夏敬華 2023年 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。 哈姆伯勒認(rèn)為，“咨詢的未來是完全可以預(yù)見的未來，是能夠洞悉（管理過程中）各個(gè)組成部分之間的聯(lián)系的，而不是這些組成部分本身”。 ? 在這個(gè)過程中 ， 管理咨詢的任務(wù)主要有： ? 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并確定企業(yè)現(xiàn)存的主要問題 ? 分析這些問題 ， 并找出導(dǎo)致這些問題的原因 ? 制定切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施方案 ? 在 咨詢 過程中把外部的新的理念和思想帶進(jìn)企業(yè) 15 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 為什么是信息化應(yīng)用咨詢？ ? 管理理論的發(fā)展與信息技術(shù)手段的支撐密不可分的 ? 企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要職能就是對(duì)信息流的控制和管理 ? 美國早期的科學(xué)管理思想的形成和應(yīng)用也是和當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的技術(shù)手段緊密地聯(lián)系在一起的 ? 1854年美國丹尼爾 Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第一篇 認(rèn)識(shí)管理咨詢的發(fā)展歷史 第一部分 追溯管理咨詢發(fā)展的歷史 第二部分 把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點(diǎn) 第三部分 了解管理咨詢在國內(nèi)的發(fā)展 第四部分 介紹國內(nèi)外主要咨詢公司 31 169。 還有，星期天你去我家，午飯時(shí)，我媽媽給你作了一道金槍魚沙拉，你說：“這是我吃過最難吃的沙拉。 51 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的例子 ? 假設(shè)你正在為一家公司做管理咨詢項(xiàng)目，企業(yè)負(fù)責(zé)人要求你想辦法提高企業(yè)的員工士氣。 ? 資料整理分類 七步成詩法 62 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? SCP模型分析 ? SCP（ structure, conduct, performance) 分析在行業(yè)或者企業(yè)受到外來沖擊時(shí)，可能的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化 ? SCP模型通過對(duì)外部沖擊對(duì)某一個(gè)特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為變化和影響經(jīng)營結(jié)果三個(gè)角度來分析外部沖擊的影響 外部沖擊 (Shock) 行業(yè)結(jié)構(gòu) (Structure) 企業(yè)行為 (Conduct) 經(jīng)營結(jié)果 (Performance) 企業(yè)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治、技術(shù)、文化變遷、消費(fèi)習(xí)慣等因素的變化 指外部各種環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)所在行業(yè)可能產(chǎn)生的影響包括行業(yè)競爭的變化、產(chǎn)品需求的變化、細(xì)分市場的變化、營銷模型的變化等 企業(yè)針對(duì)外部的沖擊和行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，所可能采取的應(yīng)對(duì)措施，包括企業(yè)方面對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)單元的整合、業(yè)務(wù)的擴(kuò)張與收縮、營運(yùn)方式的轉(zhuǎn)變、管理的變革等 在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經(jīng)營利潤、產(chǎn)品成本、市場分額等方面的變化趨勢 74 169。 ? 輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過提供采購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持活動(dòng) 采 購 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 利 潤 利 潤 技 術(shù) 開 發(fā) 人 力 資 源 管 理 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場營銷 服務(wù) 79 169。那么你突出表示出行業(yè)年發(fā)展速度與企業(yè)利潤增長速度之間隨年度的變化 確定表達(dá) 的主題 確定 對(duì)比關(guān)系 選擇圖形 確定強(qiáng)調(diào)的 項(xiàng)目 /類別 89 169。它經(jīng)常用來比較不同項(xiàng)目的數(shù)值大小。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 柱狀圖 —— 百分比柱狀圖 下圖為 NFY報(bào)紙不同地區(qū)的不同年齡段的讀者在整個(gè)讀者群中所占有的比例。 新 舊 新 舊 產(chǎn)品 市場 滿足新客戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的需求 冒險(xiǎn)戰(zhàn)略 集中在質(zhì)量或成本上形成優(yōu)勢 集中在目前客戶需求上進(jìn)行產(chǎn)品革新 產(chǎn)品市場擴(kuò)張矩陣 110 169。項(xiàng)目是按照從高到低的順序排列。 ? 你是如何理解咨詢公司的業(yè)務(wù)流程的？ 開拓 市場 客戶 談判 提供 服務(wù) 維系客戶關(guān)系 市場導(dǎo)向的， “按訂單生產(chǎn)”的模式 125 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第三篇 熟悉管理咨詢的業(yè)務(wù)流程 第一部分 管理咨詢業(yè)務(wù)流程 第二部分 管理咨詢項(xiàng)目的準(zhǔn)備 第三部分 管理咨詢項(xiàng)目的咨詢 第四部分 管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)施 124 169。 ? 通過地圖可以非常直觀地表述企業(yè)在各地區(qū)市場上的得失，為企業(yè)指定相應(yīng)的戰(zhàn)略提供幫助 圖 例 高銷量 、 高市場占有率 低銷量 、 高市場占有率 未進(jìn)入地區(qū) 高銷量 、 低市場占有率 低銷量 、 低市場占有率 A 公司產(chǎn)品銷量與市場占有率分析 115 169。氣泡面積的大小代表另一個(gè)涵義 0% 10% 20% 30% 低 高 市場份額 服務(wù)水平 注：圓圈面積大小表示銷售額大小 A公司 A公司 B公司 B公司 A 公司與 B 公司市場分額與服務(wù)水平關(guān)系圖 109 169。 101 169。 北京 廣州 上海 天津 重慶 深圳 南京 杭州 昆明 大連 武漢 其他 ABC 公司產(chǎn)品 1市場銷售分析 雇員總數(shù) 100% 30歲 以上 30歲 以下 100% 研究生 高中生 30歲以下的員工中有 10%有研究生學(xué)歷 大學(xué)生 95 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 確定所要表達(dá)的主題 ? 使用圖形的目的是將你的思想和觀點(diǎn)形象化的表達(dá)出來，以加深讀者或聽眾的印象。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 價(jià)值活動(dòng)分為兩大類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 SWOT分析所涉及的結(jié)果是人的認(rèn)識(shí)和理解。 責(zé)任 按照責(zé)任的組織單位或者組織中的特定個(gè)人分類 ， 可以判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者 結(jié)構(gòu) /過程 確定局部的變革如何影響整個(gè)實(shí)體 ， 并對(duì)那些具有全局影響的個(gè)別單位采取行動(dòng) 影響因素 考察影響問題的各個(gè)因素之間的關(guān)系 信息收集 ? 資料的編輯檢驗(yàn) ? 檢查資料的完整性，核實(shí)記錄和描述的清晰性，排除或改正錯(cuò)誤，以及確認(rèn)符合資料收集中的統(tǒng)一格式。否則要進(jìn)行重新分解或組合 。 ? 優(yōu)秀的管理咨詢顧問在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)不自然地依據(jù)一整套完善的方法論進(jìn)行思維和研究。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 書面表達(dá)的方法 親愛的雪利： 還記得上個(gè)星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過來。 ? IT咨詢以幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的信息管理系統(tǒng)為主，協(xié)助企業(yè)建立高效的溝通、監(jiān)控機(jī)制。 ? 與 IT技術(shù)相關(guān)的服務(wù)更達(dá)到了 4000億美元左右。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢?nèi)? ?管理咨詢的目的是什么 ？ ?管理咨詢的提供者來自哪里 ？ ?提供服務(wù)的人應(yīng)該怎樣 ？ 14 169。 分水嶺：第二次世界大戰(zhàn) 7 169。未經(jīng)藍(lán)凌的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 ? 目標(biāo)管理的核心思路 ? 目標(biāo)管理也有其局限性 8 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 咨詢顧問的角色 ? 醫(yī)生？ ? 教練？ ? 良師？ 分析問題 解決問題 知識(shí)轉(zhuǎn)移 確定問題 德者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其側(cè) 16 169。 麥卡勒姆在管理美國鐵路公司時(shí)，就采用了當(dāng)時(shí)先進(jìn)的電報(bào)系統(tǒng)，使當(dāng)時(shí)的美國鐵路管理系統(tǒng)不但成功地解決了鐵軌使用和車站列車管理等棘手問題，而且建立了相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和報(bào)告體系，使當(dāng)時(shí)的信息管理水平達(dá)到了最高水平 24 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 我國咨詢公司的發(fā)展階段 80年代 90年代 00年 科技咨詢 投資咨詢 信息咨詢 企業(yè)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 市場營銷 人力資源管理 生產(chǎn)運(yùn)作管理 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 IT咨詢 32 169?！? 昨天，我的小貓抓你的腿，你踢了她，并威脅說要訪你的狗巨人咬她！ 所以，我恨你，決定和你斷交！ 露西 親愛的雪利： 我恨你！ 這是我的理由： 你稱我不注意的時(shí)候 吻了我的男朋友 你吃了我媽媽作的飯，還不感激我媽媽 你嚇壞了我的小貓 露西 41 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 七步成詩法 ? 盡管咨詢項(xiàng)目千差萬別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。那么你可以假設(shè)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn) – 改善員工的工作環(huán)境 – 建立更為有效的員工激勵(lì)體系 – 明確企業(yè)戰(zhàn)略方向 – 建立“以人為本的企業(yè)文化” 問題分解 七步成詩法 56 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 分析論證 以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的推導(dǎo) ? 假設(shè)：對(duì)問題解決辦法的一種估計(jì) ? 事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù) ? 論證：采用對(duì)比的方式來進(jìn)行（原來、現(xiàn)在、將來） 分析論證 假設(shè) 推導(dǎo) 方案 事實(shí)（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）