【正文】 Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務流程 ? 管理咨詢公司在某種程度上可以理解為一家知識產(chǎn)品的加工廠，咨詢公司有自己的業(yè)務流程。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 強調(diào)項目 ? 靠近基準線、采用深顏色 ? 在條形圖中，項目的順序非常重要。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 點圖 —— 矩陣圖 ? 矩陣圖通過定義坐標軸和各個象限的含義，可以清楚的反映客戶公司的相對位置及相應的對策 使用矩陣圖必須具備三個要素： ? 1) 定義兩個不同涵義的變量； ? 2) 區(qū)分變量的變化趨勢； ? 3) 確定不同象限 、 坐標的管理意義 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 柱狀圖 —— 百分比柱狀圖 ? 下圖為 ABC公司銷售費用占每年的銷售收入的百分比的變化，通過這個圖中，不僅可以看到每年銷售費用在銷售收入的百分比，還可以看到制造成本、管理費用方面的比例 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1999年 銷售費用 2023年 2023年 制造費用 管理費用 利 潤 ABC公司銷售費用占銷售收入的比例 102 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 柱狀（條形）圖 —— 簇形柱狀圖 ? 簇形柱形圖可以非常清晰地看到不同項目之間的差距和數(shù)值 。 ? 因此，在使用圖表的時候，必須明確通過圖表要傳達的信息是什么 如果你想提醒客戶，企業(yè)的利潤增長速度已經(jīng)連續(xù)七年低高于整個行業(yè)的發(fā)展速度。 ? 基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移買方和售后服務的各種活動。如果人們的理解和認識根植于事實，那么 SWOT分析就是一種非常有效的分析工具 ? 在使用過程中可以利用多人打分和設立權(quán)重的辦法來全面分析企業(yè)的內(nèi)外狀況 優(yōu)勢 — S 弱點 — W 機會 — O SO戰(zhàn)略 發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會 WO戰(zhàn)略 利用機會、克服弱點 威脅 — T ST戰(zhàn)略 利用優(yōu)勢、回避威脅 WT戰(zhàn)略 減小弱點、回避威脅 73 169。 ? 對資料的檢查主要包括分析資料的來源、對一些信息進行交叉核對等等。 問題分解 七步成詩法 55 169。 ? 這些咨詢方法論保證了咨詢顧問對企業(yè)問題的準確分析和建議方案的可行性。他告訴我在我轉(zhuǎn)過身去的時候，你吻了他。 ? IT咨詢從企業(yè)業(yè)務處理流程入手，著眼于建立扁平化組織，利用 IT手段使企業(yè)適應對客戶和市場的快速反應，改善企業(yè)管理績效 30 169。 23 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的任務 ? 管理咨詢的是為了要解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題 ， 這本身就一個發(fā)現(xiàn)問題 ， 解決問題的過程 。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 可圈可點：目標管理 ? 約翰 像咨詢顧問一樣思考 藍凌 夏敬華 2023年 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 哈姆伯勒認為，“咨詢的未來是完全可以預見的未來，是能夠洞悉（管理過程中）各個組成部分之間的聯(lián)系的，而不是這些組成部分本身”。 ? 在這個過程中 ， 管理咨詢的任務主要有： ? 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并確定企業(yè)現(xiàn)存的主要問題 ? 分析這些問題 ， 并找出導致這些問題的原因 ? 制定切實可行的改善方案并指導企業(yè)實施方案 ? 在 咨詢 過程中把外部的新的理念和思想帶進企業(yè) 15 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 為什么是信息化應用咨詢？ ? 管理理論的發(fā)展與信息技術(shù)手段的支撐密不可分的 ? 企業(yè)管理工作的一項重要職能就是對信息流的控制和管理 ? 美國早期的科學管理思想的形成和應用也是和當時最先進的技術(shù)手段緊密地聯(lián)系在一起的 ? 1854年美國丹尼爾 Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 第一篇 認識管理咨詢的發(fā)展歷史 第一部分 追溯管理咨詢發(fā)展的歷史 第二部分 把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點 第三部分 了解管理咨詢在國內(nèi)的發(fā)展 第四部分 介紹國內(nèi)外主要咨詢公司 31 169。 還有，星期天你去我家，午飯時，我媽媽給你作了一道金槍魚沙拉，你說：“這是我吃過最難吃的沙拉。 51 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的例子 ? 假設你正在為一家公司做管理咨詢項目，企業(yè)負責人要求你想辦法提高企業(yè)的員工士氣。 ? 資料整理分類 七步成詩法 62 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? SCP模型分析 ? SCP（ structure, conduct, performance) 分析在行業(yè)或者企業(yè)受到外來沖擊時，可能的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化 ? SCP模型通過對外部沖擊對某一個特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為變化和影響經(jīng)營結(jié)果三個角度來分析外部沖擊的影響 外部沖擊 (Shock) 行業(yè)結(jié)構(gòu) (Structure) 企業(yè)行為 (Conduct) 經(jīng)營結(jié)果 (Performance) 企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境、政治、技術(shù)、文化變遷、消費習慣等因素的變化 指外部各種環(huán)境的變化對企業(yè)所在行業(yè)可能產(chǎn)生的影響包括行業(yè)競爭的變化、產(chǎn)品需求的變化、細分市場的變化、營銷模型的變化等 企業(yè)針對外部的沖擊和行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，所可能采取的應對措施，包括企業(yè)方面對相關業(yè)務單元的整合、業(yè)務的擴張與收縮、營運方式的轉(zhuǎn)變、管理的變革等 在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經(jīng)營利潤、產(chǎn)品成本、市場分額等方面的變化趨勢 74 169。 ? 輔助活動是輔助基本活動并通過提供采購投入、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持活動 采 購 企 業(yè) 基 礎 設 施 利 潤 利 潤 技 術(shù) 開 發(fā) 人 力 資 源 管 理 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場營銷 服務 79 169。那么你突出表示出行業(yè)年發(fā)展速度與企業(yè)利潤增長速度之間隨年度的變化 確定表達 的主題 確定 對比關系 選擇圖形 確定強調(diào)的 項目 /類別 89 169。它經(jīng)常用來比較不同項目的數(shù)值大小。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 柱狀圖 —— 百分比柱狀圖 下圖為 NFY報紙不同地區(qū)的不同年齡段的讀者在整個讀者群中所占有的比例。 新 舊 新 舊 產(chǎn)品 市場 滿足新客戶對當前產(chǎn)品的需求 冒險戰(zhàn)略 集中在質(zhì)量或成本上形成優(yōu)勢 集中在目前客戶需求上進行產(chǎn)品革新 產(chǎn)品市場擴張矩陣 110 169。項目是按照從高到低的順序排列。 ? 你是如何理解咨詢公司的業(yè)務流程的？ 開拓 市場 客戶 談判 提供 服務 維系客戶關系 市場導向的， “按訂單生產(chǎn)”的模式 125 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 第三篇 熟悉管理咨詢的業(yè)務流程 第一部分 管理咨詢業(yè)務流程 第二部分 管理咨詢項目的準備 第三部分 管理咨詢項目的咨詢 第四部分 管理咨詢項目的實施 124 169。 ? 通過地圖可以非常直觀地表述企業(yè)在各地區(qū)市場上的得失，為企業(yè)指定相應的戰(zhàn)略提供幫助 圖 例 高銷量 、 高市場占有率 低銷量 、 高市場占有率 未進入地區(qū) 高銷量 、 低市場占有率 低銷量 、 低市場占有率 A 公司產(chǎn)品銷量與市場占有率分析 115 169。氣泡面積的大小代表另一個涵義 0% 10% 20% 30% 低 高 市場份額 服務水平 注：圓圈面積大小表示銷售額大小 A公司 A公司 B公司 B公司 A 公司與 B 公司市場分額與服務水平關系圖 109 169。 101 169。 北京 廣州 上海 天津 重慶 深圳 南京 杭州 昆明 大連 武漢 其他 ABC 公司產(chǎn)品 1市場銷售分析 雇員總數(shù) 100% 30歲 以上 30歲 以下 100% 研究生 高中生 30歲以下的員工中有 10%有研究生學歷 大學生 95 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 確定所要表達的主題 ? 使用圖形的目的是將你的思想和觀點形象化的表達出來，以加深讀者或聽眾的印象。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 價值活動分為兩大類：基本活動和輔助活動。 SWOT分析所涉及的結(jié)果是人的認識和理解。 責任 按照責任的組織單位或者組織中的特定個人分類 ， 可以判斷具體問題的責任承擔者 結(jié)構(gòu) /過程 確定局部的變革如何影響整個實體 ， 并對那些具有全局影響的個別單位采取行動 影響因素 考察影響問題的各個因素之間的關系 信息收集 ? 資料的編輯檢驗 ? 檢查資料的完整性，核實記錄和描述的清晰性，排除或改正錯誤，以及確認符合資料收集中的統(tǒng)一格式。否則要進行重新分解或組合 。 ? 優(yōu)秀的管理咨詢顧問在進行咨詢項目時，往往會不自然地依據(jù)一整套完善的方法論進行思維和研究。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 書面表達的方法 親愛的雪利： 還記得上個星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過來。 ? IT咨詢以幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的信息管理系統(tǒng)為主，協(xié)助企業(yè)建立高效的溝通、監(jiān)控機制。 ? 與 IT技術(shù)相關的服務更達到了 4000億美元左右。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢?nèi)? ?管理咨詢的目的是什么 ？ ?管理咨詢的提供者來自哪里 ？ ?提供服務的人應該怎樣 ？ 14 169。 分水嶺：第二次世界大戰(zhàn) 7 169。未經(jīng)藍凌的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 ? 目標管理的核心思路 ? 目標管理也有其局限性 8 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 咨詢顧問的角色 ? 醫(yī)生？ ? 教練？ ? 良師？ 分析問題 解決問題 知識轉(zhuǎn)移 確定問題 德者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其側(cè) 16 169。 麥卡勒姆在管理美國鐵路公司時，就采用了當時先進的電報系統(tǒng)，使當時的美國鐵路管理系統(tǒng)不但成功地解決了鐵軌使用和車站列車管理等棘手問題，而且建立了相應的組織結(jié)構(gòu)和報告體系，使當時的信息管理水平達到了最高水平 24 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 我國咨詢公司的發(fā)展階段 80年代 90年代 00年 科技咨詢 投資咨詢 信息咨詢 企業(yè)培訓 財務會計 市場營銷 人力資源管理 生產(chǎn)運作管理 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 IT咨詢 32 169?！? 昨天，我的小貓抓你的腿，你踢了她，并威脅說要訪你的狗巨人咬她！ 所以，我恨你，決定和你斷交！ 露西 親愛的雪利： 我恨你！ 這是我的理由： 你稱我不注意的時候 吻了我的男朋友 你吃了我媽媽作的飯，還不感激我媽媽 你嚇壞了我的小貓 露西 41 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 七步成詩法 ? 盡管咨詢項目千差萬別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。那么你可以假設從以下幾個方面進行改進 – 改善員工的工作環(huán)境 – 建立更為有效的員工激勵體系 – 明確企業(yè)戰(zhàn)略方向 – 建立“以人為本的企業(yè)文化” 問題分解 七步成詩法 56 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權(quán) 所有 ? 分析論證 以假設為前提，以事實為依據(jù)，進行結(jié)構(gòu)化的推導 ? 假設：對問題解決辦法的一種估計 ? 事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù) ? 論證：采用對比的方式來進行（原來、現(xiàn)在、將來） 分析論證 假設 推導 方案 事實（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）