【文章內(nèi)容簡介】 法 57 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 問題分解的方法（續(xù)） ? 不斷地提出假設，并驗證假設或者否定假設 ? 假設的實質(zhì)就是“在你解決問題開始之前估計問題的解決辦法，并按照這個辦法來解決問題” ? 提出假設 —— 搜集事實 —— 驗證假設 問題分解 七步成詩法 58 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 對問題的各種因素進行取舍分析（續(xù)） ? 使用 28原則 ? 28原則可以說管理學上的最重要的一條原則。 ? 細心觀察一下我們周圍發(fā)生的事情，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)這一條真理不斷地在我們身邊得到印證。 – 公司的 80%的利潤來自于 20%客戶； – 公司的 80%營業(yè)額來自于 20%銷售人員； – 企業(yè)員工的 80%抱怨來自于 20%的問題 ?? 問題分解 七步成詩法 59 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 問題規(guī)劃 ? 在對問題進行因素分解 、 重要性排序后 ， 就要對問題的分析解決過程做出一個規(guī)劃 ， 并制定一個相應的行動計劃 。 ? 在做問題的規(guī)劃時，要將對所做的問題的描述、問題的假設、問題的分析、分析問題所要的資料來源、對問題各個部分的分工和計劃、最終提交的報告等幾個環(huán)節(jié)清楚地列示出來 問題規(guī)劃 七步成詩法 60 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 信息收集 ? 任何問題的分析都是基于數(shù)據(jù)和事實的。為此，必須在分析論證問題之前，盡可能收集相關的資料。 ? 資料的收集渠道包括： – 企業(yè)內(nèi)部的資料收集 – 員工的意見訪談 – 企業(yè)外部的公開數(shù)據(jù) – 咨詢公司的相關案例和研究報告 信息收集 七步成詩法 61 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 分類標準 分類目的 時間 按時間的資料分類表明趨勢 、 變化速度 、 隨機和周期性的波動 部門 有助于檢查該組織中各個部門存在的問題以及部門之間的聯(lián)系 。 責任 按照責任的組織單位或者組織中的特定個人分類 ， 可以判斷具體問題的責任承擔者 結構 /過程 確定局部的變革如何影響整個實體 ， 并對那些具有全局影響的個別單位采取行動 影響因素 考察影響問題的各個因素之間的關系 信息收集 ? 資料的編輯檢驗 ? 檢查資料的完整性，核實記錄和描述的清晰性，排除或改正錯誤，以及確認符合資料收集中的統(tǒng)一格式。 ? 對資料的檢查主要包括分析資料的來源、對一些信息進行交叉核對等等。 ? 資料整理分類 七步成詩法 62 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 分析論證 以假設為前提，以事實為依據(jù)，進行結構化的推導 ? 假設：對問題解決辦法的一種估計 ? 事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù) ? 論證：采用對比的方式來進行（原來、現(xiàn)在、將來） 分析論證 假設 推導 方案 事實（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例） 七步成詩法 63 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 分析論證的方法 ? 在對比分析論證中，采用多種不同的方法，這些分析方法包括： ? 因果分析 ? 標桿比較 ? 趨勢分析 ? 比例分析 ? 德爾菲法 ? 構造和使用模型進行分析 ? 分析究竟采用何種形式和方法，取決于問題的性質(zhì)和咨詢的目的 分析論證 七步成詩法 64 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 分析論證 ? 模型分析 ? 模型分析則是體現(xiàn)不同咨詢公司實力和特色的地方 ? 管理咨詢的分析模型實際上是由咨詢公司設立的一種專有分析方法，它是以大量的知識和項目經(jīng)驗為基礎的一種差別化分析方法 ? 通過這種分析模型的使用，不但可以揭示企業(yè)內(nèi)部的諸多深層次的問題和改進方向，而且還可以建立咨詢公司強大的聲譽和業(yè)務 ? 波士頓公司 – “瘦狗、金牛、明星和問題”分析矩陣 – 經(jīng)驗曲線的概念：產(chǎn)品的累計產(chǎn)量每增加一倍，成本就會下降一個相應的百分比 七步成詩法 65 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 進行分析論證過程中應該遵循的原則是 ： ? 以假設為驅(qū)動，以結果為導向 ? 在分析論證過程中，要明確分析的最終目的是為了解決問題，而問題的假設是問題解決的推動力 ? 盡可能簡化分析 ? 在分析論證過程中，要采用采用 28原則和簡化的思維方式 ? 要充分利用團隊力量 ? 在分析論證過程中，一方面你要和你的同事分享你的“想法”，同時還要充分利用團隊成員的經(jīng)驗 ? 對困難要有心理準備 ? 對自己的假設做出否定，并開始重新假設 ? 不要害怕創(chuàng)新 ? 尋求突破式的思維方式，作出大膽的假設 分析論證 七步成詩法 66 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 提出建議 ? 管理咨詢顧問通過分析分解之后的問題，建立論點，并用相關的資料來支持論點 ? 問題綜合總結過程從另一層含義來說也是咨詢顧問對樹狀圖進行完善和補充的過程。在綜合總結過程中，管理咨詢顧問將問題的各種因素與分析論證資料聯(lián)系起來，并估計可能的解決路徑 提出建議 主論點 分論點 分論點 支持資料 支持資料 支持資料 支持資料 七步成詩法 67 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 方案展示 ? 在管理咨詢顧問將解決建議確定以后，就要著手進行方案的展示和推銷，以使其他的人員接受方案，并最終實施方案 ? 為了使自己的方案表現(xiàn)的更為專業(yè)和生動，咨詢顧問往往使用大量的圖形表述自己的思想 方案展示 七步成詩法 68 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 七步成詩法 ? 盡管咨詢項目千差萬別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。 問題描述 第一步 第四步 第三步 第二步 第五步 第七步 第六步 問題分解 問題規(guī)劃 信息收集 分析論證 提出建議 方案展示 69 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達方法 70 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型 ? 管理咨詢顧問進行日常工作時經(jīng)常采用諸多工具，這里面既包括科學的研究方法，也包括各種各樣的管理研究模型和分析決策方法 ? 管理咨詢顧問通過使用這些久經(jīng)考驗的工具，分析診斷企業(yè)存在的問題，并提出解決方案 ? 一般模型的制定有三種模式： ? 以矩陣為基礎的模型制定模式，如波士頓矩陣、通用分析矩陣等 ? 以字母縮寫為基礎的模型制定模式，如 SWOT分析模型 ? 以問題 /主題為基礎的模型制定模式，如波特五因素分析模型 71 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 波特 5種競爭力量模型 ? 企業(yè)必須對新的市場進入者保持足夠的警惕，它們的存在將使企業(yè)作出相應的反應，而這樣又不可避免的需要公司投入相應的資源 ? 當用戶分布集中、規(guī)模較大或大批量購貨時，它們的議價能力將影響產(chǎn)業(yè)競爭強度的一個主要因素 ? 企業(yè)會與其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)替代品的公司開展直接或間接的斗爭 ? 供應商的議價力量會影響產(chǎn)業(yè)的競爭程度 新進入者 替代品 供應商 顧客 新進入者的威脅 顧客的談判能力 供 應 商 的談判能力 替代產(chǎn)品 /服務的威脅 行業(yè)競爭對手 企業(yè)之間的競爭 72 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? SWOT分析模型 Strength， Weakness， Opportunity， Threat ? 這個模型是主要是通過分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢和劣勢、機會和挑戰(zhàn)來概括企業(yè)內(nèi)外部研究結果的一種方法 ? 這種方法的主觀性比較強。 SWOT分析所涉及的結果是人的認識和理解。如果人們的理解和認識根植于事實，那么 SWOT分析就是一種非常有效的分析工具 ? 在使用過程中可以利用多人打分和設立權重的辦法來全面分析企業(yè)的內(nèi)外狀況 優(yōu)勢 — S 弱點 — W 機會 — O SO戰(zhàn)略 發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會 WO戰(zhàn)略 利用機會、克服弱點 威脅 — T ST戰(zhàn)略 利用優(yōu)勢、回避威脅 WT戰(zhàn)略 減小弱點、回避威脅 73 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? SCP模型分析 ? SCP（ structure, conduct, performance) 分析在行業(yè)或者企業(yè)受到外來沖擊時，可能的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化 ? SCP模型通過對外部沖擊對某一個特定行業(yè)結構、企業(yè)行為變化和影響經(jīng)營結果三個角度來分析外部沖擊的影響 外部沖擊 (Shock) 行業(yè)結構 (Structure) 企業(yè)行為 (Conduct) 經(jīng)營結果 (Performance) 企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境、政治、技術、文化變遷、消費習慣等因素的變化 指外部各種環(huán)境的變化對企業(yè)所在行業(yè)可能產(chǎn)生的影響包括行業(yè)競爭的變化、產(chǎn)品需求的變化、細分市場的變化、營銷模型的變化等 企業(yè)針對外部的沖擊和行業(yè)結構的變化，所可能采取的應對措施，包括企業(yè)方面對相關業(yè)務單元的整合、業(yè)務的擴張與收縮、營運方式的轉變、管理的變革等 在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經(jīng)營利潤、產(chǎn)品成本、市場分額等方面的變化趨勢 74 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 戰(zhàn)略鐘 ? “戰(zhàn)略鐘”是分析企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的一種工具，這種模型為企業(yè)的管理人員和咨詢顧問提供了思考競爭戰(zhàn)略和取得競爭優(yōu)勢的方法 ? 戰(zhàn)略鐘模型假設了不同企業(yè)的產(chǎn)品或服務的適用性基本類似，那么，顧客選擇其中一家而不是其他企業(yè)購買的可能有以下原因 ： ? 這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務的價格比其他公司的低 ? 顧客認為這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務具有更高的附加值 ? 戰(zhàn)略鐘模型將產(chǎn)品 /服務價格和產(chǎn)品 /服務附加值綜合一起考慮，企業(yè)實際上沿著 8種途徑中的一種來完成企業(yè)經(jīng)營行為。 75 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 戰(zhàn)略鐘 高 價格 低 6 5 8 3 2 1 混合 集中的差別化 這些戰(zhàn)略有可能導致最終失敗 差別化 : a． 有溢價 b． 沒有溢價 低價格 低價 /低附加值 附加值 高 低 4 7 76 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 波士頓分析矩陣 ? 主要來協(xié)助企業(yè)進行業(yè)務組合或者投資組合。 ? 在矩陣的坐標軸上的兩個變量分別是業(yè)務單元所在市場的增長程度和所占據(jù)的市場分額。每個象限中的企業(yè)處于根本不同的現(xiàn)金流位置 ? 金牛：在低增長的出市場上具有相對高的市場分額的業(yè)務將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流，可以向其他方面提供資金，發(fā)展業(yè)務 ? 瘦狗：在低增長的市場上具有相對低的市場分額的業(yè)務將經(jīng)常是中等現(xiàn)金流的使用者。由于其虛弱的競爭地位，它們將成為現(xiàn)金的陷阱 ? 明星：在高增長的市場上具有相對高的市場分額通常將需要大量的現(xiàn)金以維持增長，但具有較強的市場地位并將產(chǎn)生較高的報告利潤，它們有可能處在現(xiàn)金平衡狀態(tài) ? 問題：在迅速增長的市場上具有相對較低的市場分額的業(yè)務需要大量的現(xiàn)金流入，以便為增長籌措資金。 77 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 價值鏈模型 ? 價值鏈模型最早是由波特提出的。 ? 企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動，這些活動中的每一種都對企業(yè)的相對成本地位有所貢獻，并奠定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎。 ? 價值鏈模型將一個企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關的許多活動。企業(yè)正是通過比其競爭對手更廉價或更出色地開展這些重要的戰(zhàn)略活動來贏得競爭優(yōu)勢。 78 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 價值活動分為兩大類：基本活動和輔助活動。 ? 基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉移買方和售后服務的各種活動。 ? 輔助活動是輔助基本活動并通過提供采購投入、技術、人力資源以及各種公司范圍的職能支持活動 采 購 企 業(yè)