【正文】 理咨詢依據(jù)經(jīng)典的科學(xué)管理思想，從組織的戰(zhàn)略入手，以提高其企業(yè)的績效為著眼點(diǎn)，用各種管理模型來定性地分析企業(yè)的存在的問題，為企業(yè)提供解決方案。 ? IT咨詢以幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的信息管理系統(tǒng)為主，協(xié)助企業(yè)建立高效的溝通、監(jiān)控機(jī)制。 ? IT咨詢從企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程入手，著眼于建立扁平化組織，利用 IT手段使企業(yè)適應(yīng)對客戶和市場的快速反應(yīng)，改善企業(yè)管理績效 30 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第一篇 認(rèn)識(shí)管理咨詢的發(fā)展歷史 第一部分 追溯管理咨詢發(fā)展的歷史 第二部分 把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點(diǎn) 第三部分 了解管理咨詢在國內(nèi)的發(fā)展 第四部分 介紹國內(nèi)外主要咨詢公司 31 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 我國咨詢公司的發(fā)展階段 80年代 90年代 00年 科技咨詢 投資咨詢 信息咨詢 企業(yè)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 市場營銷 人力資源管理 生產(chǎn)運(yùn)作管理 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 IT咨詢 32 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 現(xiàn)狀與趨勢 ? 咨詢市場開始啟動(dòng)，咨詢服務(wù)需求快速增加 ? 國際化競爭的壓力 ? 企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo) 素質(zhì)日益提高 ? 企業(yè)到海外上市 ? 服務(wù)價(jià)格不斷攀升 ? 國外咨詢公司在國內(nèi)市場的不斷開拓 ? 中國的收費(fèi)仍是一個(gè)相對很低的水平 ? 從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多 ? 國內(nèi)咨詢市場需求的不斷增加 ? 人員成本低 ? 進(jìn)入管理咨詢行業(yè)的壁壘不高 ? 咨詢產(chǎn)品日趨多樣 – 服務(wù)產(chǎn)品更加細(xì)分 33 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 中國管理咨詢市場的競爭態(tài)勢 ? 一小部分國內(nèi)背景的咨詢公司脫穎而出 – 新華信、北大縱橫、遠(yuǎn)卓等 ? 國際上著名的管理咨詢公司 競爭激烈 – 麥肯錫、科爾尼、波士頓、翰威特、貝恩、安達(dá)信、普華、羅蘭貝格、德勤等 ? 這些公司開展的業(yè)務(wù)范圍卻不盡相同，服務(wù)價(jià)格也相差甚遠(yuǎn) – 價(jià)格從上千萬元到幾萬元不等 ? 服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)價(jià) – 只有企業(yè)自己才能感覺，而企業(yè)又不愿意過多評(píng)價(jià) 現(xiàn)狀與趨勢 34 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第一篇 認(rèn)識(shí)管理咨詢的發(fā)展歷史 第一部分 追溯管理咨詢發(fā)展的歷史 第二部分 把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點(diǎn) 第三部分 了解管理咨詢在國內(nèi)的發(fā)展 第四部分 介紹國內(nèi)外主要咨詢公司 35 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 中國管理咨詢市場的競爭分析 IT 咨 詢 管 理 咨 詢 專業(yè)性 綜合性 專業(yè)性 綜合性 國內(nèi)其他 IT 實(shí)施公司 麥肯錫、波士頓 摩立特 科爾尼、羅蘭貝格、貝恩、新華信、北大縱橫、遠(yuǎn)卓等 佐佑、Hay等 軟件公司 安達(dá)信、普華、德勤 埃森哲、 IBM等 36 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達(dá)方法 37 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 顧問應(yīng)具備的能力和素質(zhì) ? 語言溝通能力 – 90％以上的問題項(xiàng)目源于溝通 – 一個(gè)有效表達(dá)和溝通的人可以勝任任何行業(yè) ? 書面表達(dá)能力 – 咨詢項(xiàng)目主要成果在于報(bào)告 – 清楚的表達(dá)一件事情不容易 ? 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 – 你每天遇到的 80%以上的事情都是你原來沒有遇到過的 – 只有學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能這個(gè)行業(yè)生存和領(lǐng)先 ? 結(jié)構(gòu)思維能力 – 如果你想成為優(yōu)秀的人必須如此 – 體現(xiàn)你思維的深度和廣度 38 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 為什么語言溝通能力很重要 ?語言溝通水平是一個(gè)人能力的綜合反映 ? 如何來表達(dá)：咨詢顧問表達(dá)的原則：總－分－總的三段論 – 表達(dá)原則 1：在表達(dá)的開始必須有一個(gè)總起。 – 在口頭表達(dá)的時(shí)候，這個(gè)總起實(shí)際上是就要表達(dá)的問題確定一個(gè)范圍，說明我們要講的問題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思路。 – 表達(dá)原則 2：從三個(gè)方面來分別闡述。 – 為什么是三個(gè)方面 – MECY原則，獨(dú)立、全面 – 表達(dá)原則 3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論 – 口頭表達(dá)都應(yīng)該在最后重復(fù)自己的結(jié)論，以加深讀者或聽眾的印象。 ? 如何回答問題 – 不是簡單的是否 – 給出回答問題的范圍 – 給出可能的方案和你傾向 39 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 為什么書面表達(dá)能力很重要 ? 我們在工作中撰寫很多報(bào)告，但是清楚的表達(dá)一件事情并不容易 ? 觀點(diǎn)不清晰 ? 缺乏事實(shí)，無法有效論述觀點(diǎn) ? 論證缺乏條理性，論據(jù)與論點(diǎn)之間的論證關(guān)系不強(qiáng) ?立論 I II III 尋找素材 謀篇布局 40 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 書面表達(dá)的方法 親愛的雪利： 還記得上個(gè)星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過來。他告訴我在我轉(zhuǎn)過身去的時(shí)候，你吻了他。 還有，星期天你去我家，午飯時(shí)，我媽媽給你作了一道金槍魚沙拉，你說：“這是我吃過最難吃的沙拉?！? 昨天，我的小貓抓你的腿，你踢了她，并威脅說要訪你的狗巨人咬她！ 所以，我恨你，決定和你斷交！ 露西 親愛的雪利： 我恨你！ 這是我的理由： 你稱我不注意的時(shí)候 吻了我的男朋友 你吃了我媽媽作的飯，還不感激我媽媽 你嚇壞了我的小貓 露西 41 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 書面表達(dá)的方法 ? 造句 I II III 寫故事 從結(jié)論寫起 事實(shí) 分析 結(jié)論 建議方案 對解決方法進(jìn)行溝通 建議 工作 /步驟 /理由 事實(shí) /分析 該做什么？ 如何做？為什么做 ? 怎么知道這個(gè)方案是無懈可擊的？ 解決問題的方式 42 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 “您能用一句話介紹您的這本大作嗎？” 43 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 構(gòu)筑立論的要訣 T O P S 有的放矢 (Targeted) 貫穿整體 (Overarching) 擲地有聲 (Powerful) 言之有據(jù) (Supportable) 44 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 相互之間具有排他性 /整體而言毫無遺漏 MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 不多不少 (不重疊 ) (不遺漏 ) 論證過程應(yīng)該注意的問題 45 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 書面表達(dá)的方法 ?歸納是向企業(yè)高層進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)，撰寫項(xiàng)目報(bào)告的一種重要的方法。 ?歸納的結(jié)構(gòu)是什么呢？ ?咨詢顧問表達(dá)和思考的原則：分層原則、分組原則和順序原則 ? 分層（問題解決的方式、 28原則） ? 分組（尋找共性問題， MECY原則） ? 順序（重要性、邏輯性、時(shí)間性） 中心思想 論點(diǎn) 分論點(diǎn) 論據(jù) 46 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 中心思想 主要論據(jù) 中心思想 推理 歸納 論證的兩種方法 47 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 連環(huán)式演繹推理 表述 基于此評(píng)估，分析家們預(yù)測公司的收入將增長 這也造成大量長期被推薦購買 人們認(rèn)為可口可樂灌裝廠將獲得大量業(yè)務(wù) 公司的股票價(jià)格也因此上漲 對該表述的說明 對該表述的說明 推論 表述 科學(xué)家愿意接受由舊理論延伸出來的新理論 但是對可能改變其思維的新理論，他們則會(huì)抵制 原子物理學(xué)就是要改變其思維框架 原子物理學(xué)就是要改變其思維框架因此，他們并不愿意接受原子物理學(xué) 對該表述的說明 對該表述的說明 推論 表述 因此，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題的解決也僅靠那些人手中握有權(quán)力的人 在國家集中計(jì)劃體制下，國家是惟一能夠決定人事任免的 于是，惟一值得擁有的權(quán)力就是在國家權(quán)力機(jī)構(gòu)中占得一席之地 對該表述的說明 推論 48 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 主要論據(jù) 中心思想 論證推理－歸納推理 49 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析方法 ? 我們?nèi)绾芜M(jìn)行日常的思考 分析論證的過程 以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證 ? 假設(shè)：人們的思維模式 ? 事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù) ? 論證：如采用對比的方式（原來、現(xiàn)在、將來） ? 這就是我們的管理咨詢方法 50 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 知識(shí)產(chǎn)品的加工廠 ? 管理咨詢公司在某種程度上也可以理解為一家知識(shí)產(chǎn)品的加工廠，通過咨詢顧問的工作來生產(chǎn)符合企業(yè)要求的知識(shí)產(chǎn)品。 ? 就如同其他企業(yè)一樣，咨詢產(chǎn)業(yè)也有自己的“生產(chǎn)工藝”和“加工方法”。 ? 優(yōu)秀的管理咨詢顧問在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)不自然地依據(jù)一整套完善的方法論進(jìn)行思維和研究。 ? 這些咨詢方法論保證了咨詢顧問對企業(yè)問題的準(zhǔn)確分析和建議方案的可行性。 51 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 七步成詩法 ? 盡管咨詢項(xiàng)目千差萬別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。 問題描述 第一步 第四步 第三步 第二步 第五步 第七步 第六步 問題分解 問題規(guī)劃 信息收集 分析論證 提出建議 方案展示 52 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題描述 ? 問題描述是分析、解決企業(yè)問題的第一個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 明確一個(gè)問題，首先要把這個(gè)問題清楚地描述出來。如果無法準(zhǔn)確地界定企業(yè)中存在問題，任何解決方案都是一紙空文 ? 問題的描述應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面： – 明確問題的性質(zhì)（假設(shè)） 戰(zhàn)略、組織、流程、專項(xiàng)管理體系、信息系統(tǒng) – 明確問題的程度（事實(shí)） 內(nèi)容應(yīng)該是具體的、有內(nèi)容的，而不是泛泛而談 – 明確相關(guān)信息（推導(dǎo)） 把問題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來 問題描述 七步成詩法 53 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解 ? 通過對問題的分解，可以把一個(gè)復(fù)雜、難以解決的問題分解成易于控制解決的幾個(gè)部分。 ? 同時(shí)對分解后的幾個(gè)部分進(jìn)行區(qū)分，并設(shè)置優(yōu)先權(quán)。 ? 判斷分析哪些問題的解決是當(dāng)務(wù)之急，哪些問題可以暫緩解決。 問題分解 七步成詩法 54 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的原則 ? 對問題的分解要求用最高的條理化和最大的完善程度理清問題之間的相互關(guān)系 。 ? 問題的分解要求從最高層次逐級(jí)向下分解 。 ? 分解后 ， 你必須對所列示的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷： 分解是否全面充分 分解是否相互獨(dú)立 提醒自己是否忘記什么。判斷你是不是已經(jīng)把能想到的各個(gè)方面都列示出來，如果是，那么你的分解已經(jīng)“完全窮盡”了； 分析所分解的各項(xiàng)內(nèi)容，分析衡量所列示的每一項(xiàng)內(nèi)容是不是相互獨(dú)立的，可以區(qū)分的事情 。否則要進(jìn)行重新分解或組合 。 問題分解 七步成詩法 55 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的例子 ? 假設(shè)你正在為一家公司做管理咨詢項(xiàng)目，企業(yè)負(fù)責(zé)人要求你想辦法提高企業(yè)的員工士氣。那么你可以假設(shè)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn) – 改善員工的工作環(huán)境 – 建立更為有效的員工激勵(lì)體系 – 明確企業(yè)戰(zhàn)略方向 – 建立“以人為本的企業(yè)文化” 問題分解 七步成詩法 56 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的方法 ? 多問幾個(gè)為什么 – 通過對問題的追根溯源可以使咨詢顧問擺脫對問題的膚淺認(rèn)識(shí)，同時(shí)可以帶來新的視野和創(chuàng)意 – 問題的原因經(jīng)常深深埋藏于表面現(xiàn)象之下，只有層層剖析，才能由表及里發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因。尋找問題起因的一個(gè)方法就是多問幾個(gè)為什么 問題分解 七步成詩