【正文】 Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的業(yè)務(wù)流程（續(xù)） ? 咨詢方案的轉(zhuǎn)化 ? 咨詢公司將新的實(shí)施案例轉(zhuǎn)化成公司的知識成果，并豐富了咨詢公司的案例庫；而對于企業(yè)來講，這些咨詢方案就轉(zhuǎn)化為企業(yè)的規(guī)章制度等 知識成果 理論研究 實(shí)際情況 知識積累 實(shí)施案例 咨詢項(xiàng)目小組 儲存到案例庫中 轉(zhuǎn)化為企業(yè)制度 /戰(zhàn)略 /管理 咨詢公司 企 業(yè) 127 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 強(qiáng)調(diào)差距（從基準(zhǔn)線出發(fā)） 設(shè)計(jì) 制造 發(fā)送 銷售 服務(wù) 制造階段的成本增加得最多 西南 西北 東南 東北 0 25 50 75 100% 預(yù)計(jì)西南部地區(qū)缺貨最為嚴(yán)重 121 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 客戶的銷售收益率排名第四 ? 在條形圖中 ， 項(xiàng)目的順序非常重要 。 檢查： 檢查結(jié)果 ， 確定問題解決程度 。魚骨圖可以清楚地表達(dá)某種結(jié)果和可能的原因之間的關(guān)系 接線員失誤 工作程序 沒有響應(yīng)客戶電話 不了解客戶需求 接線員離崗 午間休息 離開電話 不了解將客戶電話轉(zhuǎn)接給誰 顧客行為 聯(lián)系人行為 當(dāng)事人不在座位 不知道聯(lián)系人的姓名和部門 當(dāng)事人正在使用電話 A 公司對客戶電話沒有響應(yīng)的原因分析 112 169。 ? 單位銷售量 折扣 式 模 望 期 108 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 柱狀圖 —— 堆積柱狀圖 ? 堆積柱狀圖經(jīng)常被用于數(shù)據(jù)的分析比較，可以對比分析不同類別數(shù)據(jù)之間的對應(yīng)關(guān)系 5 04 03 02 01 023254565964323232323產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 3 產(chǎn)品 4 產(chǎn)品 5 88 98 108 北京 上海 廣州 單位：萬元 116 129 ABC公司 2023年三地產(chǎn)品銷售對比分析圖 104 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 柱狀圖 —— 百分比柱狀圖 ? 百分比柱狀圖用于數(shù)據(jù)的分析比較，可以準(zhǔn)確反映出不同類別的各個(gè)項(xiàng)目之間的對應(yīng)關(guān)系。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 柱狀圖 —— 簇形柱狀圖 ? 簇形柱形圖還可以進(jìn)行不同類別的項(xiàng)目之間的比較 8 0 %1 0 0 %7 0 %3 0 %4 0 %1 0 0 %5 0 %3 0 %1 0 %3 0 %5 % 3 %0 %2 0 %4 0 %6 0 %8 0 %1 0 0 %展覽會行業(yè)定貨會行業(yè)雜志行業(yè)內(nèi)交流贊助行業(yè)活動大眾媒體國 有 企 業(yè)外 資 企 業(yè)工程機(jī)械企業(yè)營銷手段分析 97 169。 使用這種表達(dá)方法注意保持圖表的簡單：不應(yīng)該超過兩個(gè)圓；突出表達(dá)的內(nèi)容為一項(xiàng) 。 ? 把行業(yè)的增長速度和企業(yè)利潤的增長速度看作是兩個(gè)不同的類別，這是兩個(gè)類別隨時(shí)間的對比關(guān)系。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的圖形表達(dá)方法（續(xù)） ? 圖表與數(shù)字的作用是一樣的，對問題的數(shù)量和趨勢進(jìn)行描述和對比。 ? 企業(yè)更加關(guān)注自己核心能力的建設(shè)和發(fā)展，發(fā)展整個(gè)價(jià)值鏈中一個(gè)環(huán)節(jié)，如研發(fā)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié) 管理層 提供支撐服務(wù) （效率性 /費(fèi)用控制） 決策層 體現(xiàn)增值性 （方向性 /資源配置） 運(yùn)營層 持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 （增值性 /收入增長 /成本控制） 行政后勤管理 戰(zhàn)略 / 計(jì)劃 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購 企業(yè)信息管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)會計(jì)管理 服務(wù) 配送 分銷 成品 質(zhì)檢 車間 調(diào)度 計(jì)劃 倉儲 80 169。 ? 價(jià)值鏈模型將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 戰(zhàn)略鐘 高 價(jià)格 低 6 5 8 3 2 1 混合 集中的差別化 這些戰(zhàn)略有可能導(dǎo)致最終失敗 差別化 : a． 有溢價(jià) b． 沒有溢價(jià) 低價(jià)格 低價(jià) /低附加值 附加值 高 低 4 7 76 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析工具和模型 ? 管理咨詢顧問進(jìn)行日常工作時(shí)經(jīng)常采用諸多工具，這里面既包括科學(xué)的研究方法，也包括各種各樣的管理研究模型和分析決策方法 ? 管理咨詢顧問通過使用這些久經(jīng)考驗(yàn)的工具，分析診斷企業(yè)存在的問題，并提出解決方案 ? 一般模型的制定有三種模式： ? 以矩陣為基礎(chǔ)的模型制定模式，如波士頓矩陣、通用分析矩陣等 ? 以字母縮寫為基礎(chǔ)的模型制定模式，如 SWOT分析模型 ? 以問題 /主題為基礎(chǔ)的模型制定模式，如波特五因素分析模型 71 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 分析論證 ? 模型分析 ? 模型分析則是體現(xiàn)不同咨詢公司實(shí)力和特色的地方 ? 管理咨詢的分析模型實(shí)際上是由咨詢公司設(shè)立的一種專有分析方法，它是以大量的知識和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的一種差別化分析方法 ? 通過這種分析模型的使用，不但可以揭示企業(yè)內(nèi)部的諸多深層次的問題和改進(jìn)方向，而且還可以建立咨詢公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和業(yè)務(wù) ? 波士頓公司 – “瘦狗、金牛、明星和問題”分析矩陣 – 經(jīng)驗(yàn)曲線的概念：產(chǎn)品的累計(jì)產(chǎn)量每增加一倍，成本就會下降一個(gè)相應(yīng)的百分比 七步成詩法 65 169。為此，必須在分析論證問題之前，盡可能收集相關(guān)的資料。尋找問題起因的一個(gè)方法就是多問幾個(gè)為什么 問題分解 七步成詩法 57 169。 ? 問題的分解要求從最高層次逐級向下分解 。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題描述 ? 問題描述是分析、解決企業(yè)問題的第一個(gè)環(huán)節(jié)。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 管理咨詢的分析方法 ? 我們?nèi)绾芜M(jìn)行日常的思考 分析論證的過程 以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證 ? 假設(shè)：人們的思維模式 ? 事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù) ? 論證：如采用對比的方式（原來、現(xiàn)在、將來） ? 這就是我們的管理咨詢方法 50 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 “您能用一句話介紹您的這本大作嗎？” 43 169。 – 為什么是三個(gè)方面 – MECY原則，獨(dú)立、全面 – 表達(dá)原則 3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論 – 口頭表達(dá)都應(yīng)該在最后重復(fù)自己的結(jié)論，以加深讀者或聽眾的印象。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 中國管理咨詢市場的競爭態(tài)勢 ? 一小部分國內(nèi)背景的咨詢公司脫穎而出 – 新華信、北大縱橫、遠(yuǎn)卓等 ? 國際上著名的管理咨詢公司 競爭激烈 – 麥肯錫、科爾尼、波士頓、翰威特、貝恩、安達(dá)信、普華、羅蘭貝格、德勤等 ? 這些公司開展的業(yè)務(wù)范圍卻不盡相同，服務(wù)價(jià)格也相差甚遠(yuǎn) – 價(jià)格從上千萬元到幾萬元不等 ? 服務(wù)質(zhì)量難以評價(jià) – 只有企業(yè)自己才能感覺，而企業(yè)又不愿意過多評價(jià) 現(xiàn)狀與趨勢 34 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 信息應(yīng)用咨詢的提供者 ? 在幾年前，提供 IT服務(wù)咨詢的公司基本上是五大會計(jì)師事務(wù)所的咨詢部門 ? 隨著淘金者的不斷加盟，不少計(jì)算機(jī)硬件生產(chǎn)廠商和傳統(tǒng)的管理咨詢公司也開始進(jìn)入了這一領(lǐng)域 – HP公司受到 IBM的啟發(fā)，也開始進(jìn)入 IT咨詢領(lǐng)域 – 在 2023年曾經(jīng)準(zhǔn)備收購 PWC（普華永道） – EDS 在 1996年與 ，獲得咨詢能力 – 聯(lián)想公司開始進(jìn)入管理咨詢領(lǐng)域 – 國內(nèi)的管理咨詢公司 28 169。 ? 企業(yè)越來越可以方便地進(jìn)行范圍更廣、深度更深的管理，而且管理成本也在短短降低。 21 169。 ? 咨詢顧問根據(jù)顧問公司背后的數(shù)據(jù)庫和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施方案。 ? 業(yè)務(wù)流程重組就是“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process）進(jìn)行根本性（ Fundamental）再思考和徹底性（ Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（ Dramatic）改善”。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 日本企業(yè)在 80年代的輝煌。 5 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 日程 第一篇 了解管理咨詢的發(fā)展歷史 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第三篇 熟悉管理咨詢的業(yè)務(wù)流程 1 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第一篇 認(rèn)識管理咨詢的發(fā)展歷史 第一部分 追溯管理咨詢發(fā)展的歷史 第二部分 把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點(diǎn) 第三部分 了解管理咨詢在國內(nèi)的發(fā)展 第四部分 介紹國內(nèi)外主要咨詢公司 2 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 分水嶺：第一次世界大戰(zhàn) ? 第一次世界大戰(zhàn)之后，管理咨詢在美國 ? 美國政府的作用 ? 通用汽車公司的作用 ? 企業(yè)所關(guān)注的問題：從企業(yè)效率，向下向上地雙向拓展 ? 工業(yè)心理學(xué)家的影響 ? 更加廣泛的組織角度 6 169。 ? 精益生產(chǎn)和全面質(zhì)量管理對管理咨詢產(chǎn)生了重大影響。 12 169。 17 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 戰(zhàn)略 企業(yè)架構(gòu) 人力資源 財(cái)務(wù)會計(jì) 市場營銷 信息系統(tǒng)應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程 專項(xiàng)管理體系 研發(fā)管理 生產(chǎn)管理 管理 （效率性 /費(fèi)用控制） 決策 （方向性 /資源配置） 經(jīng)營 （增值性 /收入增長 /成本控制） 現(xiàn)代企業(yè)希望咨詢什么 22 169。 ? 90年代后期的互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及極大地改變了管理咨詢的內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 最值得關(guān)注的分水嶺？ 辦公自動化（人力資源、網(wǎng)站） 客戶關(guān)系管理 信息服務(wù)和分析 企業(yè)協(xié)同商務(wù) 戰(zhàn)略 投資決策 人力資源 財(cái)務(wù)會計(jì) 生產(chǎn)運(yùn)作 市場營銷 市場情報(bào)收集 BPR（ 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 ） 財(cái)務(wù)會計(jì)系統(tǒng) 產(chǎn)品研發(fā)管理 供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源規(guī)劃 傳統(tǒng)管理咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域 IT 咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域 29 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 第一篇 認(rèn)識管理咨詢的發(fā)展歷史 第一部分 追溯管理咨詢發(fā)展的歷史 第二部分 把握現(xiàn)代管理咨詢和咨詢熱點(diǎn) 第三部分 了解管理咨詢在國內(nèi)的發(fā)展 第四部分 介紹國內(nèi)外主要咨詢公司 35 169。 ? 如何回答問題 – 不是簡單的是否 – 給出回答問題的范圍 – 給出可能的方案和你傾向 39 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 構(gòu)筑立論的要訣 T O P S 有的放矢 (Targeted) 貫穿整體 (Overarching) 擲地有聲 (Powerful) 言之有據(jù) (Supportable) 44 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 知識產(chǎn)品的加工廠 ? 管理咨詢公司在某種程度上也可以理解為一家知識產(chǎn)品的加工廠，通過咨詢顧問的工作來生產(chǎn)符合企業(yè)要求的知識產(chǎn)品。 ? 明確一個(gè)問題，首先要把這個(gè)問題清楚地描述出來。 ? 分解后 ， 你必須對所列示的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷： 分解是否全面充分 分解是否相互獨(dú)立 提醒自己是否忘記什么。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 問題分解的方法（續(xù)） ? 不斷地提出假設(shè)，并驗(yàn)證假設(shè)或者否定假設(shè) ? 假設(shè)的實(shí)質(zhì)就是“在你解決問題開始之前估計(jì)問題的解決辦法，并按照這個(gè)辦法來解決問題” ? 提出假設(shè) —— 搜集事實(shí) —— 驗(yàn)證假設(shè) 問題分解 七步成詩法 58 169。 ? 資料的收集渠道包括： – 企業(yè)內(nèi)部的資料收集 – 員工的意見訪談 – 企業(yè)外部的公開數(shù)據(jù) – 咨詢公司的相關(guān)案例和研究報(bào)告 信息收集 七步成詩法 61 169。Landray 2023. 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 ? 進(jìn)行分析論證