【正文】 狀、數(shù)據(jù)、案例） 七步成詩法 63 169。 ? 在做問題的規(guī)劃時，要將對所做的問題的描述、問題的假設、問題的分析、分析問題所要的資料來源、對問題各個部分的分工和計劃、最終提交的報告等幾個環(huán)節(jié)清楚地列示出來 問題規(guī)劃 七步成詩法 60 169。那么你可以假設從以下幾個方面進行改進 – 改善員工的工作環(huán)境 – 建立更為有效的員工激勵體系 – 明確企業(yè)戰(zhàn)略方向 – 建立“以人為本的企業(yè)文化” 問題分解 七步成詩法 56 169。 問題分解 七步成詩法 54 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 七步成詩法 ? 盡管咨詢項目千差萬別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 連環(huán)式演繹推理 表述 基于此評估，分析家們預測公司的收入將增長 這也造成大量長期被推薦購買 人們認為可口可樂灌裝廠將獲得大量業(yè)務 公司的股票價格也因此上漲 對該表述的說明 對該表述的說明 推論 表述 科學家愿意接受由舊理論延伸出來的新理論 但是對可能改變其思維的新理論，他們則會抵制 原子物理學就是要改變其思維框架 原子物理學就是要改變其思維框架因此，他們并不愿意接受原子物理學 對該表述的說明 對該表述的說明 推論 表述 因此，經濟和社會問題的解決也僅靠那些人手中握有權力的人 在國家集中計劃體制下，國家是惟一能夠決定人事任免的 于是，惟一值得擁有的權力就是在國家權力機構中占得一席之地 對該表述的說明 推論 48 169。” 昨天，我的小貓抓你的腿，你踢了她，并威脅說要訪你的狗巨人咬她！ 所以，我恨你，決定和你斷交！ 露西 親愛的雪利： 我恨你！ 這是我的理由： 你稱我不注意的時候 吻了我的男朋友 你吃了我媽媽作的飯，還不感激我媽媽 你嚇壞了我的小貓 露西 41 169。 – 在口頭表達的時候，這個總起實際上是就要表達的問題確定一個范圍，說明我們要講的問題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思路。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 我國咨詢公司的發(fā)展階段 80年代 90年代 00年 科技咨詢 投資咨詢 信息咨詢 企業(yè)培訓 財務會計 市場營銷 人力資源管理 生產運作管理 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 IT咨詢 32 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? IT系統(tǒng)在企業(yè)中的應用是使企業(yè)適應這種變化，因此從本質上說 IT系統(tǒng)不但是單純的技術手段的應用，更是管理系統(tǒng)的引入，在深層次上反映了現(xiàn)代管理理念的發(fā)展。 麥卡勒姆在管理美國鐵路公司時，就采用了當時先進的電報系統(tǒng)，使當時的美國鐵路管理系統(tǒng)不但成功地解決了鐵軌使用和車站列車管理等棘手問題，而且建立了相應的組織結構和報告體系，使當時的信息管理水平達到了最高水平 24 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 現(xiàn)代企業(yè)希望咨詢什么 ? 由于現(xiàn)代社會的分工越來越細，市場越來越復雜，面對激烈的外部競爭和內部蘊藏的危機，企業(yè)希望借助外力發(fā)現(xiàn) /解決自身存在的問題。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 咨詢顧問的角色 ? 醫(yī)生？ ? 教練？ ? 良師？ 分析問題 解決問題 知識轉移 確定問題 德者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其側 16 169。 分水嶺：全球化的市場開拓 11 169。 ? 目標管理的核心思路 ? 目標管理也有其局限性 8 169。 ? 美國西北部的鋼鐵公司等企業(yè)；“工業(yè)工程師”。未經藍凌的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 管理咨詢發(fā)展的歷史也是管理學理論發(fā)展的歷史 管理理論 咨詢實踐 企業(yè)困惑 3 169。 分水嶺：第二次世界大戰(zhàn) 7 169。 ? 日本企業(yè)應用成功的理論，如：精益生產和全面質量管理成為歐美企業(yè)效法學習的法寶，這一系列管理思想也對管理咨詢產生了重大影響。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢三要素 ?管理咨詢的目的是什么 ？ ?管理咨詢的提供者來自哪里 ？ ?提供服務的人應該怎樣 ？ 14 169。 18 169。 ? 與 IT技術相關的服務更達到了 4000億美元左右。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 為什么信息化咨詢服務越來越受企業(yè)的重視 ? IT咨詢起初的業(yè)務主要是將技術運用于現(xiàn)有的企業(yè)解決方案中，并為系統(tǒng)的交付提供支持。 ? IT咨詢以幫助企業(yè)建立現(xiàn)代的信息管理系統(tǒng)為主，協(xié)助企業(yè)建立高效的溝通、監(jiān)控機制。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達方法 37 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 書面表達的方法 親愛的雪利： 還記得上個星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過來。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 書面表達的方法 ?歸納是向企業(yè)高層進行項目匯報，撰寫項目報告的一種重要的方法。 ? 優(yōu)秀的管理咨詢顧問在進行咨詢項目時，往往會不自然地依據(jù)一整套完善的方法論進行思維和研究。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 ? 問題分解 ? 通過對問題的分解，可以把一個復雜、難以解決的問題分解成易于控制解決的幾個部分。否則要進行重新分解或組合 。 ? 細心觀察一下我們周圍發(fā)生的事情，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)這一條真理不斷地在我們身邊得到印證。 責任 按照責任的組織單位或者組織中的特定個人分類 ， 可以判斷具體問題的責任承擔者 結構 /過程 確定局部的變革如何影響整個實體 ， 并對那些具有全局影響的個別單位采取行動 影響因素 考察影響問題的各個因素之間的關系 信息收集 ? 資料的編輯檢驗 ? 檢查資料的完整性，核實記錄和描述的清晰性，排除或改正錯誤，以及確認符合資料收集中的統(tǒng)一格式。在綜合總結過程中，管理咨詢顧問將問題的各種因素與分析論證資料聯(lián)系起來，并估計可能的解決路徑 提出建議 主論點 分論點 分論點 支持資料 支持資料 支持資料 支持資料 七步成詩法 67 169。 SWOT分析所涉及的結果是人的認識和理解。每個象限中的企業(yè)處于根本不同的現(xiàn)金流位置 ? 金牛：在低增長的出市場上具有相對高的市場分額的業(yè)務將產生健康的現(xiàn)金流，可以向其他方面提供資金，發(fā)展業(yè)務 ? 瘦狗：在低增長的市場上具有相對低的市場分額的業(yè)務將經常是中等現(xiàn)金流的使用者。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的分析工具和模型（續(xù)） ? 價值活動分為兩大類：基本活動和輔助活動。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 第二篇 掌握管理咨詢的分析方法 第一部分 管理咨詢的分析方法 第二部分 管理咨詢的分析工具 第三部分 管理咨詢的表達方法 83 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 確定所要表達的主題 ? 使用圖形的目的是將你的思想和觀點形象化的表達出來，以加深讀者或聽眾的印象。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） 名稱 圖形 線形圖 點圖 邏輯圖 92 169。 北京 廣州 上海 天津 重慶 深圳 南京 杭州 昆明 大連 武漢 其他 ABC 公司產品 1市場銷售分析 雇員總數(shù) 100% 30歲 以上 30歲 以下 100% 研究生 高中生 30歲以下的員工中有 10%有研究生學歷 大學生 95 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 柱狀條形圖的另一種形式 ， 用來表示不同類別的相對重要性和數(shù)量大小 。 101 169。 0 100 200 5500 5600 5700 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 銷售額 銷量 單位：萬元 千臺 A 公司產品銷量增長圖 A 公司產品銷量增長分析 105 169。氣泡面積的大小代表另一個涵義 0% 10% 20% 30% 低 高 市場份額 服務水平 注：圓圈面積大小表示銷售額大小 A公司 A公司 B公司 B公司 A 公司與 B 公司市場分額與服務水平關系圖 109 169。 企業(yè)外部 企業(yè)內部 研發(fā) 原料供應者 制造者 商品 流通者 最終消費者 采購 制造 市場銷售 服務 分銷 研發(fā)部門 產品概念 項目規(guī)劃 產品開發(fā) 中試驗證 生命周期管理 產品發(fā)布 113 169。 ? 通過地圖可以非常直觀地表述企業(yè)在各地區(qū)市場上的得失，為企業(yè)指定相應的戰(zhàn)略提供幫助 圖 例 高銷量 、 高市場占有率 低銷量 、 高市場占有率 未進入地區(qū) 高銷量 、 低市場占有率 低銷量 、 低市場占有率 A 公司產品銷量與市場占有率分析 115 169。 競爭者 D 競爭者 B 競爭者 A 客 戶 競爭者 E 競爭者 C 118 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 第三篇 熟悉管理咨詢的業(yè)務流程 第一部分 管理咨詢業(yè)務流程 第二部分 管理咨詢項目的準備 第三部分 管理咨詢項目的咨詢 第四部分 管理咨詢項目的實施 124 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的業(yè)務流程（續(xù)） ? 管理咨詢的市場推廣 ? 咨詢公司投入大量精力來推廣其公司的服務。 ? 你是如何理解咨詢公司的業(yè)務流程的？ 開拓 市場 客戶 談判 提供 服務 維系客戶關系 市場導向的， “按訂單生產”的模式 125 169。 項目是按照一定的大小順序排列 。項目是按照從高到低的順序排列。環(huán)行圖的每個環(huán)節(jié)表示整個行動的各個過程，完成整個循環(huán)后，又開始更高層次的循環(huán) 行動 計劃 執(zhí)行 檢查 計劃： 識別問題；分析原因；尋找原因；研究相應措施 。 新 舊 新 舊 產品 市場 滿足新客戶對當前產品的需求 冒險戰(zhàn)略 集中在質量或成本上形成優(yōu)勢 集中在目前客戶需求上進行產品革新 產品市場擴張矩陣 110 169。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 線形圖 —— 面積圖 ? 面積圖是一般用來顯示每一類別的項目隨時間、進度等因素而發(fā)生變化的趨勢。Landray 2023. 藍 凌 版 權 所有 管理咨詢的圖形表達方法（續(xù)） ? 柱狀圖 —— 百分比柱狀圖 下圖為 NFY報紙不同地區(qū)的不同年齡段的讀者在整個讀者群中所占有的比例。 ? 盡管額外福利總數(shù)在變化 ， 分紅在所有行業(yè)中都占最大成分 行業(yè) A 行業(yè) B 行業(yè) C 行業(yè) D 行業(yè) E 行業(yè) F 分紅 其它福利 99 169。它經常用來比較不同項目的數(shù)值大小。 ? 通過餅形圖的使用可以分析各個組成部分對事件的影響。那么你突出表示出行業(yè)年發(fā)展速度與企業(yè)利潤增長速度之間隨年度的變化 確定表達 的主題 確定 對比關系 選擇圖形 確定強調的 項目 /類別 89 169。 ? 圖表是進行結構化論證的輔助工具 ? 圖表可以更加清晰、突出地表達你的觀點 ? 圖表可以使數(shù)據(jù)的對比和事實的描述更加形象化、更加可視化、更加容易被人理解 84 169。 ? 輔助活動是輔助基本活動并通過提供采購投入、技術、人力資源以及各種公司范圍的職能支持活動 采 購 企 業(yè) 基 礎 設 施 利 潤 利 潤 技 術 開 發(fā) 人 力 資 源 管 理 內部后勤 生產經營 外部后勤 市場營銷 服務 79 16