世聯(lián)_高端項目案場銷售接待流程設(shè)計_34p-wenkub
2023-02-07 02:53:32 本頁面
【正文】 過樣板房、園林等環(huán)節(jié)客戶的深度體驗，強(qiáng)化客戶體驗感知價值；通過置業(yè)顧問在銷售環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的熟練應(yīng)用，讓客戶充分感知現(xiàn)場銷售人員關(guān)于房地產(chǎn)、項目的專業(yè)能力，強(qiáng)化峰點優(yōu)勢理念感知價值；1342VPBPEPMP四、流程設(shè)計目標(biāo)分解紅線外崗?fù)し?wù) 區(qū)域模型講解區(qū) 園林講解服務(wù)區(qū) 樣板房情景演繹 工法房標(biāo)準(zhǔn)講解 物業(yè)服務(wù)講解區(qū) 小區(qū)模型講解區(qū) 大門崗服務(wù)區(qū) 大堂經(jīng)理服務(wù)區(qū) 電話接聽崗服務(wù) 深度溝通洽談區(qū)客戶感知價值1 98765432 10 11高中低12銷售廳門崗迎賓客戶觸點目標(biāo)重點提升 重點提升適當(dāng)強(qiáng)化 適當(dāng)強(qiáng)化視覺、行為感知價值 理念感知價值 體驗價值2761543101189128五、客戶接待流程設(shè)計 案例分享一停車指引崗門童崗銷售接待崗電話接聽崗區(qū)域模型客服崗崗位設(shè)置：幸福里深圳首創(chuàng)封閉式展示中心君悅酒店宣傳片華潤企業(yè)介紹及各地項目展示項目及周邊全景圖片區(qū)域模型講解區(qū)世界各地君悅酒店圖片展示12345接待臺一樓區(qū)域：影視廳客服崗樓體模型、園林 會所模型客服崗分戶模型客服崗吧臺客服崗崗位設(shè)置：影視廳：宣傳幸福感《 尋找幸福 》 宣傳片樓體模型講解區(qū)園林、會所模型講解區(qū)精裝修展示講解區(qū)分戶模型講解區(qū)678洽談區(qū)9吧臺液晶屏播放世界各地都市綜合體二樓區(qū)域：幸福里案例分享一案例分享二萬科蘭喬圣菲動線流程因地制宜，因勢利導(dǎo)案例分享二電話接聽崗流程設(shè)計要點 BP行為：坐立端正、電話響三聲內(nèi)接聽，輕拿輕放； 不交頭接耳，電話接聽后，立即短信跟進(jìn)；語言：您好， **項目，請問有什么可以幫到您？ 謝謝您的來電！短信：先生 /小姐，您好！感謝您致電 **項目組！我是 置業(yè)顧問 **，很榮幸能為您服務(wù)，如果您還有 什么疑問的話，請隨時與我聯(lián)系 136***！妝容：著正裝，女性盤 發(fā)化淡妝，男性 著發(fā)膠，時刻微 笑、保持親和；動作：保持桌面整潔， 桌椅擺放整齊；內(nèi)容：項目位置、概況、產(chǎn)品特色及核心價值點； 銷售進(jìn)度及在售情況，一期 **、目前 **； 客戶來訪邀約（二選一法則）；客戶感知價值案場執(zhí)行價值客戶視覺感知 （ VP）客戶理念感知 （ MP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗感知 （ EP）高低高低工作要點：做客戶進(jìn)線登記，傳播項目基本情況；搜集客戶基本情況，預(yù)約客戶來訪計劃，告知來訪路徑；客戶行為感知 （ ）導(dǎo)示：太陽傘、指示牌（強(qiáng)有力的 VI標(biāo)志）；著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒球帽 /軍帽，對講機(jī)及裝飾性道具； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 站姿符合軍人標(biāo)準(zhǔn)，正規(guī)交接班；問候：先生 /女士您好，請問您是來參觀 **項目 的嗎？請往這邊走！內(nèi)容：安全員向客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門位置，舉止恭敬禮貌。案場執(zhí)行價值客戶感知價值客戶體驗感知（ EP）客戶行為感知（ BP）客戶視覺感知（ VP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點：展現(xiàn)項目高端屬性及星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；為過行客戶指引項目位置；客戶視覺感知（ ）VP紅線外崗?fù)ち鞒淘O(shè)計要點安防展示：警犬護(hù)衛(wèi)巡邏 /高規(guī)格準(zhǔn)入制度； 大門崗安全防護(hù)；大門崗：迎接 /歡送客戶，行軍禮，指引停啟車； 確認(rèn)預(yù)約信息，協(xié)調(diào)未預(yù)約客戶行為； 客戶到訪人數(shù)、特征及車輛信息反饋；語 言：先生 /女士您好，歡迎光臨 **！ 請問您有預(yù)約嗎？（來訪時） 歡迎再次光臨?。x開時）展示：項目導(dǎo)示牌； 預(yù)約提示牌； 豪華太陽傘；妝容：著統(tǒng)一高端物業(yè) 安全制服，佩戴 球帽 /軍帽、及 保安高規(guī)格服務(wù) 的相關(guān)佩飾；動作：對客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，為客戶停啟車指引； 天氣惡劣時送客戶至銷售廳； 交接班時，標(biāo)準(zhǔn)軍人動作；客戶感知價值案場執(zhí)行價值客戶視覺感知（ VP）客戶行為感知（ BP）客戶體驗感知（ EP）客戶理念感知（ MP）高低高低工作要點：將高端物業(yè)服務(wù)前置以體現(xiàn)項目高端屬性；客戶身份鑒定、來訪預(yù)約確認(rèn)及客戶停啟車指引；客戶體驗感知（ ）大門崗流程設(shè)計要點 EP舉止：行為規(guī)范，不卑不亢、從容大方；語言：您好，歡迎光臨 **項目！請您這邊登記！ 先生 /小姐，這是您預(yù)約的置業(yè)顧問 **，今天 就由他為您服務(wù)了，祝您看房愉快！ 先生 /小姐，耽擱您 1分鐘時間，請您對我們今 天的服務(wù)做一個簡單的評價，謝謝！妝容：著正裝，盤發(fā)化淡妝，時刻
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