it項(xiàng)目管理教材(ppt74頁(yè))-wenkub
2023-02-06 22:52:05 本頁(yè)面
【正文】 到一個(gè)同學(xué)手里拿了七八本書(shū)，挺沉的。 – 我早就說(shuō)了，他這樣做太冒險(xiǎn)了。 人 無(wú)法靠一句話(huà)來(lái)溝通，得靠整個(gè)人來(lái)溝通。而且要超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)品牌， 因?yàn)榈谝唬牧献罱紳q價(jià)了30%，物流成本也上漲了； 第二，競(jìng)爭(zhēng)品牌全部都調(diào)價(jià) 1020%，我們應(yīng)該跟迚； 第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做廣告 ……， 老板，你覺(jué)得這個(gè)建議是否可行？ 結(jié)論先行的例子 1 結(jié)論先行的例子 2 一封糟糕的信 17 假如她學(xué)習(xí)了金字塔 結(jié)論先行的例子 2 雪莉吾友 … 我恨你 第一個(gè)理由 上個(gè)月借了我的書(shū)，不還給我 第二個(gè)理由 2周前沒(méi)有參加我辦的宴會(huì) 第三個(gè)理由 前天不接我給你打的電話(huà) 影響溝通效果的因素分析 ? 信源的編碼 – 溝通從心開(kāi)始 – 信息要有邏輯 – 溝通因人而異 ? 信宿的解碼 – 用心傾聽(tīng) 因人而異 ? 立足對(duì)方利益進(jìn)行溝通 符合對(duì)方利益 ? 符合對(duì)方利益，任何事都可以溝通 – 觸龍說(shuō)趙太后：父母之愛(ài)子 ,則為之計(jì)深遠(yuǎn) .今媼尊長(zhǎng)安君之位 ,而奉之以膏腴之地 ,多予之重器 ,而不及今令有功於國(guó) 。司長(zhǎng)動(dòng)員：駐外經(jīng)歷是升遷必備；年輕人無(wú)家室之累，正好駐外攢點(diǎn)錢(qián)；回國(guó)后娶妻生子不耽誤。復(fù)印得好點(diǎn)啊。 對(duì)象性：下行溝通 ? 私下交流，給予 建設(shè)性反饋 – 張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言前你是否能先給我講一遍。 – 李明，如果在每周例會(huì)上，你把項(xiàng)目進(jìn)展情況和我們分享一下的話(huà)，對(duì)我們會(huì)有很大幫助。） 上行溝通 對(duì)象性：上行溝通 ? 上行溝通：是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)、提建議。 B公司是日本貨，價(jià)錢(qián)相對(duì)要便宜一些。王先生是專(zhuān)家，我?guī)湍阏宜? 事例：因人而異 平行溝通 ? 懇求對(duì)方協(xié)作 – （不妥）老張，你們技術(shù)部得 3天之內(nèi)拿出網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案出來(lái)。我們銷(xiāo)售部好不容易拉了這個(gè)單子。 喜歡 被人贊美，而不喜歡贊美別人。 影響溝通效果的因素分析 ? 信源的編碼 – 溝通從心開(kāi)始 – 信息要有邏輯 – 溝通因人而異 ? 信宿的解碼 – 用心傾聽(tīng) 傾聽(tīng) ? 在一家日資企業(yè)，日方主管一進(jìn)房間就說(shuō)：“誰(shuí)開(kāi)的空調(diào)？”當(dāng)時(shí)房間里有 2名員工。 ? 聽(tīng)出弦外之音，對(duì)說(shuō)話(huà)人的意圖和動(dòng)機(jī)做出反應(yīng)。 ? 生產(chǎn)部門(mén)發(fā)現(xiàn)一塊單板存在設(shè)計(jì)缺陷，返回項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)人員小王，要求其修改。項(xiàng)目經(jīng)理 70%工作就是溝通。 ? 項(xiàng)目溝通是一個(gè)需要計(jì)劃和控制的系統(tǒng)工程。 項(xiàng)目干系人的信息需求 ? 信息要及時(shí)、準(zhǔn)確、適度（不冗余） ? 不同信宿有不同利益、興趣、性格、溝通偏好。 ? 對(duì)：請(qǐng)測(cè)試組務(wù)必在本周五下班前把測(cè)試報(bào)告交上來(lái)。 ? 對(duì)：小王要?dú)w檔的文件包括 4類(lèi)：合同資料（合同、發(fā)票）；績(jī)效報(bào)告（進(jìn)度、成本、質(zhì)量等報(bào)告、會(huì)議記錄）；外界信息（技術(shù)最新進(jìn)展、合作伙伴的政策調(diào)整、客戶(hù)的需求變更要求）；其它。例： – 大型項(xiàng)目需要信息專(zhuān)員。 溝通計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中涉及的溝通活動(dòng) 常見(jiàn)的溝通手段 手段 作用 電子郵件 項(xiàng)目成員間的文本文件、音頻、視頻文件的溝通 正式的書(shū)面文件 正式的記錄來(lái)溝通關(guān)鍵性的政策和工作程序 即時(shí)消息 使團(tuán)隊(duì)成員可以實(shí)時(shí)實(shí)地交流 項(xiàng)目狀況會(huì)議 提供項(xiàng)目狀況的更新和工作回顧 電視電話(huà)會(huì)議 提供身處外地的團(tuán)隊(duì)成員參與溝通的媒介 內(nèi)部網(wǎng)討論區(qū) 與他人隨時(shí)隨地正式地溝通項(xiàng)目狀況、進(jìn)展和目標(biāo) 項(xiàng)目工作巡演 給客戶(hù)和項(xiàng)目資助人提供反饋信息 實(shí)地溝通 團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)面對(duì)面地溝通 績(jī)效報(bào)告 ? 績(jī)效報(bào)告：指項(xiàng)目績(jī)效信息的收集與發(fā)布，其目的是為了使項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中項(xiàng)目資源的使用情況。 書(shū)面績(jī)效報(bào)告的原則 ? 簡(jiǎn)明： – 長(zhǎng)篇報(bào)告要有摘要和目錄 – 句子要短而容易理解 ? 在每一段開(kāi)頭寫(xiě)最重要的話(huà) ? 采用圖、表 ? 注意格式：文檔編號(hào)、字號(hào)、排版 …… 績(jī)效報(bào)告等信息要做好歸檔 ? 或者是采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，或者是紙張檔案歸檔。甚至編寫(xiě)程序自動(dòng)定期生成報(bào)告，發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理。合同簽完，公司老總很快指定趙曉東及其他 8名員工組成項(xiàng)目組，由趙曉東任項(xiàng)目經(jīng)理。趙曉東想找其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人，可他們不是推托說(shuō)做不了主，就是說(shuō)此事與他無(wú)關(guān)，有的甚至說(shuō)根本就不知道這事兒。由此，趙曉東與項(xiàng)目組其他人員和財(cái)務(wù)部的人員產(chǎn)生了不少摩擦，老板也開(kāi)始懷疑趙曉東的能力。禁止越級(jí)匯報(bào)；推行內(nèi)部規(guī)范。公司在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后決定針對(duì)某市的一個(gè)政府部門(mén)啟動(dòng)這個(gè)軟件項(xiàng)目。 案例討論：政務(wù)軟件（ 2） ? 根據(jù)這份報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理迅速的制定出切實(shí)可行的項(xiàng)目設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，并預(yù)計(jì) 3個(gè)月完成。 ? 在經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，客戶(hù)提出了對(duì)一項(xiàng)功能進(jìn)行重大更改，這個(gè)功能的變更將導(dǎo)致已經(jīng)完成的部分代碼重寫(xiě)。 ? 在經(jīng)歷 10個(gè)月后，該項(xiàng)目不得不為了爭(zhēng)取市場(chǎng)份額提前進(jìn)入收尾。 ? 項(xiàng)目在前期溝通的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理派遣一名軟件開(kāi)發(fā)人員去了解客戶(hù)需求，是不完備的。 ? 溝通不能簡(jiǎn)單地等同于信息發(fā)送。他發(fā)現(xiàn)資深項(xiàng)目經(jīng)理老曹的工作方法就蠻有效。他的項(xiàng)目組成員時(shí)不時(shí)嚷嚷：“我們經(jīng)理又發(fā)電子郵件要求交東西了。 ? 老曹是個(gè)爽快人，他很坦誠(chéng)地跟王可說(shuō)：“少數(shù)人靠自覺(jué)，多數(shù)人靠監(jiān)督?！? ? 從溝通管理的角度而言，你認(rèn)為老曹的溝通方法
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