it項目管理教材(ppt74頁)-wenkub
2023-02-06 22:52:05 本頁面
【正文】 到一個同學(xué)手里拿了七八本書，挺沉的。 – 我早就說了，他這樣做太冒險了。 人 無法靠一句話來溝通，得靠整個人來溝通。而且要超過競爭品牌， 因為第一，原材料最近都漲價了30%，物流成本也上漲了； 第二，競爭品牌全部都調(diào)價 1020%，我們應(yīng)該跟迚； 第三，廣告費超標，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做廣告 ……， 老板，你覺得這個建議是否可行？ 結(jié)論先行的例子 1 結(jié)論先行的例子 2 一封糟糕的信 17 假如她學(xué)習(xí)了金字塔 結(jié)論先行的例子 2 雪莉吾友 … 我恨你 第一個理由 上個月借了我的書，不還給我 第二個理由 2周前沒有參加我辦的宴會 第三個理由 前天不接我給你打的電話 影響溝通效果的因素分析 ? 信源的編碼 – 溝通從心開始 – 信息要有邏輯 – 溝通因人而異 ? 信宿的解碼 – 用心傾聽 因人而異 ? 立足對方利益進行溝通 符合對方利益 ? 符合對方利益，任何事都可以溝通 – 觸龍說趙太后：父母之愛子 ,則為之計深遠 .今媼尊長安君之位 ,而奉之以膏腴之地 ,多予之重器 ,而不及今令有功於國 。司長動員：駐外經(jīng)歷是升遷必備；年輕人無家室之累，正好駐外攢點錢；回國后娶妻生子不耽誤。復(fù)印得好點啊。 對象性：下行溝通 ? 私下交流，給予 建設(shè)性反饋 – 張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言前你是否能先給我講一遍。 – 李明，如果在每周例會上，你把項目進展情況和我們分享一下的話，對我們會有很大幫助。） 上行溝通 對象性：上行溝通 ? 上行溝通：是下級向上級匯報、提建議。 B公司是日本貨，價錢相對要便宜一些。王先生是專家，我?guī)湍阏宜? 事例：因人而異 平行溝通 ? 懇求對方協(xié)作 – （不妥）老張，你們技術(shù)部得 3天之內(nèi)拿出網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案出來。我們銷售部好不容易拉了這個單子。 喜歡 被人贊美，而不喜歡贊美別人。 影響溝通效果的因素分析 ? 信源的編碼 – 溝通從心開始 – 信息要有邏輯 – 溝通因人而異 ? 信宿的解碼 – 用心傾聽 傾聽 ? 在一家日資企業(yè)，日方主管一進房間就說：“誰開的空調(diào)？”當(dāng)時房間里有 2名員工。 ? 聽出弦外之音，對說話人的意圖和動機做出反應(yīng)。 ? 生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)一塊單板存在設(shè)計缺陷，返回項目組的設(shè)計人員小王，要求其修改。項目經(jīng)理 70%工作就是溝通。 ? 項目溝通是一個需要計劃和控制的系統(tǒng)工程。 項目干系人的信息需求 ? 信息要及時、準確、適度（不冗余） ? 不同信宿有不同利益、興趣、性格、溝通偏好。 ? 對：請測試組務(wù)必在本周五下班前把測試報告交上來。 ? 對：小王要歸檔的文件包括 4類：合同資料（合同、發(fā)票）；績效報告（進度、成本、質(zhì)量等報告、會議記錄）；外界信息（技術(shù)最新進展、合作伙伴的政策調(diào)整、客戶的需求變更要求）；其它。例： – 大型項目需要信息專員。 溝通計劃執(zhí)行過程中涉及的溝通活動 常見的溝通手段 手段 作用 電子郵件 項目成員間的文本文件、音頻、視頻文件的溝通 正式的書面文件 正式的記錄來溝通關(guān)鍵性的政策和工作程序 即時消息 使團隊成員可以實時實地交流 項目狀況會議 提供項目狀況的更新和工作回顧 電視電話會議 提供身處外地的團隊成員參與溝通的媒介 內(nèi)部網(wǎng)討論區(qū) 與他人隨時隨地正式地溝通項目狀況、進展和目標 項目工作巡演 給客戶和項目資助人提供反饋信息 實地溝通 團隊與客戶面對面地溝通 績效報告 ? 績效報告：指項目績效信息的收集與發(fā)布，其目的是為了使項目干系人了解項目在實現(xiàn)其目標的過程中項目資源的使用情況。 書面績效報告的原則 ? 簡明： – 長篇報告要有摘要和目錄 – 句子要短而容易理解 ? 在每一段開頭寫最重要的話 ? 采用圖、表 ? 注意格式：文檔編號、字號、排版 …… 績效報告等信息要做好歸檔 ? 或者是采用計算機信息系統(tǒng)，或者是紙張檔案歸檔。甚至編寫程序自動定期生成報告，發(fā)送給項目經(jīng)理。合同簽完，公司老總很快指定趙曉東及其他 8名員工組成項目組，由趙曉東任項目經(jīng)理。趙曉東想找其他部門的負責(zé)人，可他們不是推托說做不了主，就是說此事與他無關(guān)，有的甚至說根本就不知道這事兒。由此，趙曉東與項目組其他人員和財務(wù)部的人員產(chǎn)生了不少摩擦，老板也開始懷疑趙曉東的能力。禁止越級匯報；推行內(nèi)部規(guī)范。公司在經(jīng)過市場調(diào)研后決定針對某市的一個政府部門啟動這個軟件項目。 案例討論：政務(wù)軟件（ 2） ? 根據(jù)這份報告，項目經(jīng)理迅速的制定出切實可行的項目設(shè)計說明書，并預(yù)計 3個月完成。 ? 在經(jīng)過半個月后，客戶提出了對一項功能進行重大更改，這個功能的變更將導(dǎo)致已經(jīng)完成的部分代碼重寫。 ? 在經(jīng)歷 10個月后，該項目不得不為了爭取市場份額提前進入收尾。 ? 項目在前期溝通的過程中，項目經(jīng)理派遣一名軟件開發(fā)人員去了解客戶需求，是不完備的。 ? 溝通不能簡單地等同于信息發(fā)送。他發(fā)現(xiàn)資深項目經(jīng)理老曹的工作方法就蠻有效。他的項目組成員時不時嚷嚷：“我們經(jīng)理又發(fā)電子郵件要求交東西了。 ? 老曹是個爽快人，他很坦誠地跟王可說：“少數(shù)人靠自覺，多數(shù)人靠監(jiān)督?！? ? 從溝通管理的角度而言，你認為老曹的溝通方法
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