如何基于itil構(gòu)建科學(xué)的it服務(wù)管理體系-wenkub
2023-02-06 22:01:07 本頁面
【正文】 彼此孤立252?，F(xiàn)象五：IT運(yùn)維人員工作無法量化考核，導(dǎo)致其價(jià)值無法展現(xiàn)，工作熱情較低，成就感很差。第一講 IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀與出路IT部門的職責(zé)需 求Demand部 署Deploy運(yùn) 行Run？方法： IT戰(zhàn)略規(guī)劃 方法：部署商品化系統(tǒng) 產(chǎn)品；CMMI管理開發(fā)日益復(fù)雜的 IT管理問題業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展 IT管理復(fù)雜度高投入低回報(bào)安全和控制“花錢的部門 ”中國(guó) IT管理主要問題表現(xiàn)現(xiàn)象一：IT組織管理割裂，職責(zé)不清，相互推諉。□ 中國(guó)最早的 ITSM門戶網(wǎng)站（ SIMA）擁有者。□ EXIN授權(quán)考試中心 (AEC)，中國(guó)地區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴?！?2023年，深圳某全國(guó)性銀行 IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施?！?2023年，廣州某電子企業(yè) IT服務(wù)臺(tái)咨詢與實(shí)施?！?iServiceOne IT運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理解決方案套件?！?2023年， “ITIL在電子政務(wù)運(yùn)維管理中的應(yīng)用研究 ”□ 2023年， “ITIL在中國(guó)實(shí)施應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查研究 ”□ 2023年， ITIL V3專欄網(wǎng)站及《 ITILV3白皮書》翰緯怎么做？ 咨 詢forYOU□ 面向行業(yè)的、解決方案驅(qū)動(dòng)的 ITSM咨詢?！?完整地覆蓋翰緯 IT管理模型的三個(gè)層面?！?2023年，中國(guó) ITSM市場(chǎng)研究。n 核心團(tuán)隊(duì)成員來自 PWC、 Intel等公司， 90%以上具有碩士及以上學(xué)歷。如何基于 ITIL構(gòu)建科學(xué)的 IT服務(wù)管理體系翰緯 IT管理研究咨詢中心 劉億舟翰緯是誰？ 中國(guó)最值得信賴的 IT管理專家成為中國(guó)最值得信賴的成為中國(guó)最值得信賴的 IT管理專家。n 最早從 2023年開始進(jìn)入中國(guó) ITSM行業(yè)，是中國(guó) ITSM行業(yè)推動(dòng)者之一?！?2023年，全球 No. 1資產(chǎn)管理廠商中國(guó)公司 “IT資產(chǎn)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究 ”。□ 2023年，中國(guó)企業(yè) IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀研究?！?2023年，上廣電系統(tǒng)集成分公司 “基于 ITIL的 IT支持與外包體系改造 ”?！?IT管控與組合管理解決方案?！?2023年，上海某全國(guó)性銀行 IT服務(wù)臺(tái)咨詢與實(shí)施。□ 2023年，深圳某外企 ISO20230認(rèn)證體系實(shí)施翰緯怎么做？ 培 訓(xùn)forYOU□ 中國(guó)最早提供 ITSM培訓(xùn)的公司之一?！?面向行業(yè) (金融 /電信 /SI/電力 /海關(guān) ) 的 ITSM培訓(xùn)課程開發(fā)能力?！?在主流 IT媒體上創(chuàng)辦中國(guó)第一個(gè) ITSM專欄。 現(xiàn)象二：IT服務(wù)管理缺乏流程保障，維護(hù)人員忙于救火，缺乏主動(dòng)服務(wù) 。IT人員的困惑? 簡(jiǎn)單重復(fù)性問題比例較高? 忙于救火，并且陷入惡性循環(huán)，用心卻做了錯(cuò)事? 經(jīng)常加班，任務(wù)繁重? 業(yè)績(jī)無法明確考核，得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可且缺乏成就感? 得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可和尊重，職業(yè)前景不明朗IT人員眼中的業(yè)務(wù)部門的 “ 七宗罪 ”? 只 “記仇 ”，不 “感恩 ”? 認(rèn)為 “只有業(yè)務(wù)部門想不到的，沒有 IT部門做不到的”? 寧可浪費(fèi) IT部門 1個(gè)小時(shí)，也不愿意浪費(fèi)自己 5分鐘? 總是認(rèn)為 “系統(tǒng)正常是正常的，系統(tǒng)不正常是不正常的 ”? 對(duì) IT部門的評(píng)價(jià)感性多于理性? IT部門做了 100件好事記不住，做了 1件錯(cuò)事記得很清楚? 認(rèn)為 IT部門花了很多錢，卻總是做不好事業(yè)務(wù)人員眼中的 IT部門的 “ 八宗罪 ”? 花錢而不賺錢? 態(tài)度生硬、冷淡、缺乏服務(wù)意識(shí)? 沒有明確的承諾： “我盡快 ”、 “我盡力 ”? 自以為技術(shù)可以打天下，偏好技術(shù)，但不懂業(yè)務(wù)，還很 “牛 ”? 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳? 加班還浪費(fèi)電費(fèi)? 辦事虎頭蛇尾，有些 ticket總是不能自始自終地妥善處理? 愛踢球問題在哪里？? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì) IT運(yùn)維重視不夠? IT運(yùn)維缺少正確的方法論指導(dǎo)? 服務(wù)流程沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，主動(dòng)性維護(hù)不夠? IT部門缺少展示其工作績(jī)效的數(shù)據(jù)? 和業(yè)務(wù)部門
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1