【總結(jié)】電話溝通技巧及服務(wù)用語一、認識溝通◆溝通概述◆有效溝通的要素二、電話溝通技巧◆增強聲音感染力與積極的溝通態(tài)度◆清晰、有條理的處理思路◆避免出現(xiàn)溝通中的禁忌◆服務(wù)用語一、認識溝通?溝
2025-01-13 08:16
【總結(jié)】實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵:營造出客戶至上的友好氣氛;識別顧客的需求服務(wù)至上去滿足客戶的需求為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?求方供方亞當.斯密《國富論》我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠,而是來自他們對自身利益的關(guān)切。PQ價格數(shù)量需求曲線供應(yīng)曲線
2025-01-10 03:51
【總結(jié)】現(xiàn)代客戶服務(wù)理念認知客戶服務(wù)一、什么是服務(wù)服務(wù)就是達到或超越客戶的期待APCDAPCDAPCDA:Action-行動P:Plan-計劃C:Check-檢查D:Do執(zhí)行PDCA循環(huán)理論案例:一位老大爺拿著
2025-01-18 20:44
【總結(jié)】第一篇:大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧課程介紹 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧課程介紹 主講老師:孫軍正博士 一、課程背景 隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融...
2024-11-15 13:04
【總結(jié)】以客戶為中心的營銷技巧以挖機為例來講淘笑吧2課程介紹一.怎樣找客戶二.怎樣與客戶交流三.怎樣分析客戶四.學(xué)會拜訪、跟蹤客戶五.怎樣與對手競爭六.成交技巧七.售后關(guān)懷.怎樣找客戶4時刻抓住機會獲得潛在客戶了解客戶,在以客戶找工程項目了解每一個客戶
2025-03-04 17:56
【總結(jié)】電話行銷與客戶服務(wù)課程電話是你桌上的一座寶藏張嫣我的簡介張嫣?專業(yè):計算機專業(yè)/MBA?工作經(jīng)歷:?NOKIA市場部?DELL(中國)?自辦企業(yè)?講師服務(wù)人員需要做的幾個等式?
2025-01-12 01:31
【總結(jié)】咨詢技巧(二)華西醫(yī)院心理衛(wèi)生中心張嵐傾聽一門“失去的藝術(shù)”傾聽(listening)?聽比說更重要–了解情況–建立治療關(guān)系–幫助宣泄傾聽(listening)全神貫注,誠心誠意地關(guān)注對方?聽出“弦外之音”、“無聲之音”?注意表達問題的方式及其反應(yīng)
2025-01-26 18:11
【總結(jié)】服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領(lǐng)先顧客一步的技巧時時
2025-06-16 12:43
【總結(jié)】柜面營銷實戰(zhàn)技巧柜面服務(wù)營銷技巧“三級營銷體系”——銀行產(chǎn)品營銷的三個的不同層面?柜臺營銷?大堂營銷?關(guān)系營銷(理財經(jīng)理)(Relationshipmanager)一、柜臺營銷?柜臺服務(wù)是所有銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)擁有柜臺經(jīng)驗,是銀行從業(yè)人員的寶貴財富。?用心觀察,一定能夠發(fā)現(xiàn)新資
2025-03-04 19:21
【總結(jié)】金融服務(wù)營銷技巧——培養(yǎng)滿意忠誠客戶群銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材1銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材訓(xùn)練理念:1、空杯心態(tài)、重新認知2、合理的是訓(xùn)練不合理的是磨練3、參與有多深,收獲就有多深4、點點滴滴、化入行動2銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材團隊規(guī)則
2025-02-12 12:18
【總結(jié)】電話服務(wù)及營銷技巧提升培訓(xùn)培訓(xùn)講師:胡萬榮找講師,就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、通過提高電話朋務(wù)技巧提升客戶感知、朋務(wù)滿意度,減少客戶離網(wǎng)、提升顧客在網(wǎng)率,最終達到維系挽留的目標。二、在電話朋務(wù)過程中尋找洽當時機向顧客推薦產(chǎn)品,提升顧客使用價值,提高客戶粘性,提高公司營業(yè)收入。學(xué)習目標::
2025-01-13 07:49
【總結(jié)】2023/3/61營銷技巧培訓(xùn)2023/3/62現(xiàn)場營銷1、顧客變化與現(xiàn)代營銷的趨勢?由基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù);?由單向服務(wù)轉(zhuǎn)向雙向服務(wù);?由粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向精細服務(wù);?由普遍服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)。2023/3/632、關(guān)于營銷的重要觀點?顧客在接受一個產(chǎn)品時,首先接受的是這個客戶經(jīng)
2025-02-16 14:27
2025-01-18 20:47
【總結(jié)】社區(qū)專員入戶服務(wù)營銷情景溝通技巧一、做好服務(wù),贏得用戶的非常滿意和信任,營銷是水到渠成的結(jié)果1、海爾服務(wù)標準——滿足用戶的基本需求2、海爾12345服務(wù)規(guī)范——用戶滿意的基礎(chǔ)3、海爾1+5增值服務(wù)標準——增值服務(wù)能創(chuàng)造感動4、把握服務(wù)細節(jié)的溝通技巧1)贏得用戶感動要做十大服務(wù)細節(jié)的溝通技巧2)對用戶疑問場景的解決溝通技巧二
2025-03-09 22:01
【總結(jié)】四川移動通信公司Page1中小集團服務(wù)營銷技巧四川移動通信公司Page2前言集團客戶是公司的核心市場資源。加強集團客戶的營銷和服務(wù),向集團客戶提供深層次的解決方案和有效服務(wù),不僅能夠加深客戶捆綁度,還能夠向集團客戶的客戶延伸,因此,集團客戶營銷和服務(wù)工作我們應(yīng)作為一項戰(zhàn)略性任務(wù)來抓。中小集團客戶數(shù)量
2025-02-28 17:29