實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧培訓(xùn)課程-wenkub
2023-01-29 03:51:49 本頁(yè)面
【正文】 人 — 不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 冷淡型 “冷淡型”特點(diǎn) 程序 — 慢、不一致、無(wú)組織、混亂、不便。 2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 : 營(yíng)造出客戶至上的友好氣氛； 識(shí)別顧客的需求 服務(wù)至上去滿足客戶的需求 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 求方 供方 亞當(dāng) .斯密《國(guó)富論》 我們的晚餐并非來(lái)自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來(lái)自他們對(duì)自身利益的關(guān)切。 顧客 =老板 你 公司 內(nèi)部 全部 雇員 請(qǐng)記住顧客的定義 你 公司 內(nèi)部 全部 雇員 你 公司 內(nèi)部 全部 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 程序特性 提供產(chǎn)品和服務(wù) 的方法和程序。 個(gè)人 — 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。 程序 個(gè)人 友好型 “優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn) 程序 — 及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :06:3918:06:
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