傾聽的技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 19:16:41 本頁面
【正文】 的信息 ? 可掩蓋自身弱點 ? 善聽才能善言 ? 能激發(fā)對方談話欲 ? 能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ? 可使你獲得友誼和信任 五、有效傾聽的準(zhǔn)則 、不要打斷顧客的話 ? 打斷對方的講話是交談中的一個普遍存在的問 題。 ? 有效傾聽可以定義為：在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。 、傾聽者不重視信息 ? 最后一個阻礙傾聽的因素是傾聽者不重視信息。另外，傾聽時任由自己分心也是不為說話者著想和不禮貌的表現(xiàn)。這種緊緊抓住信息中的細節(jié)而不抓要點的做法非常不可取，這樣做您就可能完全不能明白說話者的觀點。 、傾聽者缺乏自信 ? 傾聽者缺乏自信也是阻礙傾聽的因素之一，這是因為缺乏自信會令傾聽者產(chǎn)生緊張的情緒，而這種情緒一旦占據(jù)了他的思維，就會使他無從把握說話者所傳遞的信息。當(dāng)您疲倦時，胡思亂想時，或是對說話者所傳遞的信息不感興趣時，您都很難集中注意力。 、傾聽者打斷說話者 ? 傾聽者打斷說話者也是阻礙傾聽的因素之一。也正是為了掩飾這種緊張情緒，許多傾聽者總是在應(yīng)當(dāng)傾聽時擅自發(fā)言，打斷說話者。 、傾聽者任由自己分心 ? 阻礙傾聽的因素還包括傾聽者任由自己分心。 、傾聽者心存偏見 ? 傾聽者心存偏見會在很大程度上阻礙傾聽。魯莽地認(rèn)為某個信息枯燥乏味，產(chǎn)生“不在乎”的情緒，并且拒絕花費時間和精力去評估這個信息，這些行為都表明您不重視說話者所提供的信息。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。如果你要這么做，你一定要看看對方的反應(yīng)，通常這都是很不利的做法。 、不要讓自己的思緒偏離 ? 影響有效傾聽的另一個普遍性問題是思緒發(fā)生偏 離。 、不要假裝注意 ? 常常有這種情況，當(dāng)你并未真正注意聽時，為迎 合對方你假裝附和，口頭上講一些表示積極應(yīng)和的話，比如“我明白”、 “真有趣”、 “是的，是 的”。將一些關(guān)鍵的話或技術(shù)性信息寫下來是對的，但你的注意力應(yīng)集中在對方 的各種語氣、語調(diào)表現(xiàn)和話語中的內(nèi)涵上，而不應(yīng)集 中在孤立的語句上。 、了解回應(yīng)反饋 ? 為了理解潛在顧客的講話，應(yīng)該將這些講話做出 概括總結(jié)，這是回應(yīng)反饋的一個重要方面。 、努力理解講話的真正內(nèi)涵 ? 很多情況下，我們并不能真正理解潛在顧客的講話含義。 ? 如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會令你感到興奮不已，這時，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其辭，而事實卻并非如此呢 ? ? 如果你對潛在顧客的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時你要尤其注意。如果你很沉默別人會以為你比較聰明。 同理心概念 ? 同理心是指在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。將心比心，才會被人理解。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。 七、不良的傾聽習(xí)慣 ? 、有選擇的聽； ? 、隔離的聽； ? 、防備的聽； ? 、聽的埋伏； ? 、感覺遲鈍的聽。因此，談判的雙方十分注意收集整理對方的情況，力爭了解和掌握更多的信息。
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