傾聽的藝術(shù)-wenkub
2023-02-06 19:10:10 本頁面
【正文】 廣 告 G I A C O L T D 溝通的基本技巧 ?傾聽藝術(shù) ?提問技巧 ?說服技巧 ?答復(fù)技巧 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 透過傾聽，你要了解客戶的想法 /問題 /態(tài)度 為何要聽： 傾聽的目的 ? 想法 – 想做什么 – 期望什么目標(biāo) – 計(jì)劃如何做 – 有何構(gòu)想 ? 問題 – 存在的障礙 – 缺乏的資源 ? 態(tài)度 – 接受 – 不置可否 – 拒絕 國 藝 廣 告 G I A C O L T D Strategic 傾聽 傾聽的方式 Active － 積極主動(dòng) Empathic－ 設(shè)身處地 Balance 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 傾聽的要領(lǐng) ?保持目光接觸 ?表現(xiàn)一種積極接受的姿勢(shì) ?適當(dāng)做些筆記 ?表現(xiàn)出你的耐心 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 傾聽的障礙 ? 障礙之一： – 在對(duì)方講話時(shí)，只注意與已有關(guān)的內(nèi)容或只顧考慮自己頭腦中的問題，而無意聽取對(duì)方講話的全部?jī)?nèi)容。國 藝 廣 告 G I A C O L T D 國 藝 廣 告 G I A C O L T D Account Service在 Agency的 工作 Client Agency Account Service Account Service使 Clien 與 Agency 成為一個(gè)有機(jī)體 的關(guān)鍵是 溝 通 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 在兩個(gè)層面上思考 AE人員的溝通工作 國 藝 廣 告 G I A C O L T D AE溝通工作的兩個(gè)層面 ?溝通的方式 ?溝通的技術(shù) 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 溝通的方式 —Account Service的 工作執(zhí)掌 ? 溝通工作 (核心 —有效傳遞 )： – 促成 Client對(duì) 一般性 Order詳細(xì)說明 – 組織協(xié)調(diào) Client的重要 Order的正式說明會(huì) – 組織提案前 Team的溝通和預(yù)演 – 準(zhǔn)備并進(jìn)行有效的一般性提案 – 協(xié)調(diào)、促進(jìn)正式提案會(huì)的的準(zhǔn)備和預(yù)演 – 協(xié)助組織正式提案會(huì) 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 建立職業(yè)的溝通概念和技術(shù) 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 職業(yè)的溝通與生活中的人際交往 ?職業(yè)溝通 – 目的： ? 達(dá)成工作的目標(biāo) – 態(tài)度： ? 工作的“利益” – 方法： ? 訓(xùn)練的、理性的 ?生活的交往 – 目的： ? 個(gè)人的情感交流 – 態(tài)度： ? 個(gè)人的性格的好惡 – 方法： ? 個(gè)
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