傾聽(tīng)-正確的技巧(ppt35頁(yè))-wenkub
2023-02-05 01:25:45 本頁(yè)面
【正文】 定其含義和對(duì)此 ? 做出反應(yīng)的過(guò)程。 ? 【 簡(jiǎn)評(píng) 】 納粹分子雖然一言未發(fā) ， 但特工人員憑著職業(yè)警覺(jué) ， 用靈敏的耳朵 ， 快速的反應(yīng) ，察知對(duì)方隱蔽的深層次心理 ， 分析 、 推斷納粹分子的非語(yǔ)言行為所傳達(dá)的信息以及所表達(dá)的思想感情 。 案例分析 案例分析 ? “篤篤 ， 篤篤 ， 篤篤篤 ， 篤 ” ， 那位特工聽(tīng)著聽(tīng) ? 著 ， 突然心里一動(dòng)：那男人輕輕的敲點(diǎn)聲 ， 竟然如 ? 此令他仇恨 、 恐怖和難以忍受 ， 而他對(duì)此又是那樣 ? 地熟悉 。 本單元知識(shí)點(diǎn) ? 第二次世界大戰(zhàn)后 ， 一個(gè)罪大惡極的法西斯分子潛逃在外 ， 一直未落入法網(wǎng) ， 緝捕工作很艱難 ， 時(shí)間也持續(xù)了很久 。? 觀察能力； ? 分析能力； ? 理解能力。 一次 ， 在一個(gè)小餐館里 ， 一位特工人員在等候用餐 。 平時(shí)喜愛(ài)音樂(lè) ， 此時(shí)幫了他的大忙 ， 憑著他 ? 那顆警惕的心和特殊的感覺(jué) ， 他斷定那男子正在發(fā) ? 自內(nèi)心地默默唱著納粹分子的軍歌 。 這個(gè)事例告訴人們 ， 在社會(huì)交往與活動(dòng)的過(guò)程中 ， 要做有心人 ， 就必須帶著目的去尋求 ， 去搜集 ， 去打聽(tīng) 。 ? ? 聆聽(tīng)不但要用耳聽(tīng)，還要用眼去看，用心去悟。 ? 3．容忍并且不打斷（等待講話者講完）。 ? 7．提供建設(shè)性（語(yǔ)言和非語(yǔ)言）的反饋。 ? 11．不批評(píng)、不判斷。 ? 3. 心煩意亂（坐立不安），不注意講話者。 ? 7. 做判斷。 ? 11. 給不必要的忠告。 第三層次是“只是聽(tīng)見(jiàn)了”。 ? 需要獲取信息式傾聽(tīng)的所有構(gòu)成要素。 （二）批判式傾聽(tīng) ? 確定說(shuō)話者的動(dòng)機(jī) ? 批判式傾聽(tīng)中，我們首先要做的是弄清對(duì)方的動(dòng)機(jī)。這是使聽(tīng)眾相信演講者是值得聽(tīng)的。講話者從哪里得到的信息？他的來(lái)源可信嗎？如果你有與他所說(shuō)的內(nèi)容相反的信息，記下來(lái)，以便在以后進(jìn)行提問(wèn)。所以作為聽(tīng)者，區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)是重要的。如果你對(duì)數(shù)學(xué)老師講課沒(méi)興趣，你就不愿上這門課，即使去了，也不會(huì)專心聽(tīng)課，或許趴在座位上睡覺(jué)。他的非語(yǔ)言信號(hào)和語(yǔ)調(diào)也會(huì)成為影響交流的潛在因素。 （ 1）否定情感； （ 2）對(duì)比； （ 3）給予指導(dǎo)； （ 4）防守性的反應(yīng)； （ 1）識(shí)別情感； （ 2）傾聽(tīng)敘述； （ 3）讓對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)他人的情感是給予情感支持的一種方式，并且這種能力造就了與他人之間的親密關(guān)系。 ? 否定式傾聽(tīng)反應(yīng) ? 假設(shè)你的朋友近幾天里一直感到很憂郁，你問(wèn)她出了什么事，她答道：老板這陣子對(duì)她非常挑剔，她在工作中的處境非常艱難。不希望它們被擱置到一邊而牽扯其他一些次要內(nèi)容。 ? (3)給予指導(dǎo) ? “到別處去，找一份新的工作，你的老板永遠(yuǎn)不會(huì)變好。注意男人對(duì)處理問(wèn)題比傾聽(tīng)這些問(wèn)題更感興趣。然而，這樣的一種反應(yīng)會(huì)改變整個(gè)談話的性質(zhì)。作為聽(tīng)者，你所要做的是把自己的情感放到一邊，投入到對(duì)方的情感中去。當(dāng)然你在進(jìn)行情感移入式傾聽(tīng)時(shí)，首先需要識(shí)別說(shuō)話者當(dāng)前的感受是什么。 ? （ 2）傾聽(tīng)敘述 ? 情感移入式傾聽(tīng)的另一部分是去傾聽(tīng)這個(gè)人必須要說(shuō)的內(nèi)容。我們經(jīng)常聽(tīng)到某人說(shuō)：“因?yàn)橹v給你聽(tīng)了，我就感覺(jué)好多了。 ? 但有時(shí)僅僅傾聽(tīng)是不夠的，你的朋友有一個(gè)問(wèn)題，而
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