【正文】 堅(jiān)持洗臉 體毛修剪 眼部修飾 口部維護(hù) 防止傷殘 第二章 形象禮儀 （五）手部的潔凈 勤洗雙手 認(rèn)真保養(yǎng) 修剪指甲 第二章 形象禮儀 四、舉止禮儀 （一）公務(wù)員舉止規(guī)范化的具體要求： 行止自如 沉著穩(wěn)健 適應(yīng)場(chǎng)合 第二章 形象禮儀 文明禮貌 動(dòng)作合規(guī) 美觀動(dòng)人 大方灑脫 尊重對(duì)方 具有品味 第二章 形象禮儀 （二）力戒下列不文明的行為舉止： 挖鼻孔、掏耳朵、摳眼屎、甩鼻涕、吐濃痰、打噴嚏、修指甲、搓泥巴、抓癢癢、拽襪子、脫鞋子。 ﹡ 提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （三）規(guī)范語(yǔ)言 ☆ 語(yǔ)言美的基本要求： 態(tài)度端正、注意方式、善于溝通 ☆ 語(yǔ)言美的方法與技巧： 講普通話(huà)、吐字要清晰、語(yǔ)氣柔和 ☆ 語(yǔ)言禮貌： 有五種基本的禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （四）充實(shí)內(nèi)容 ☆ 認(rèn)真確定匯報(bào)的主題 ☆ 匯報(bào)內(nèi)容客觀公正 ☆ 周密準(zhǔn)備 ☆ 條理清晰 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （五）向上級(jí)匯報(bào) 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （六）聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào) ，善待對(duì)方 （ 1）應(yīng)格守時(shí)間 （ 2）及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座 （ 3）善于傾聽(tīng) （ 4）不要隨意中斷匯報(bào)過(guò)程 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 2. 講求藝術(shù)，掌握要點(diǎn) （ 1）專(zhuān)心致志 （ 2）抓住重點(diǎn) （ 3）及時(shí)辦理，及時(shí)轉(zhuǎn)辦 （ 4）進(jìn)行必要的記錄 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 三、談判的禮儀 （一）政務(wù)談判的特點(diǎn) ﹡ 官方性 ﹡ 廣泛性 ﹡ 機(jī)密性 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 (二 )談判的籌劃 ﹡ 儀表方面的準(zhǔn)備 ﹡ 談判場(chǎng)所的準(zhǔn)備：主座談判、客座談判、主客座輪流談判、第三地點(diǎn)談判。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （四）談判的方針 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? 一、會(huì)議禮儀 ? （一）會(huì)議的組織 ? 會(huì)議組織的基本內(nèi)容： ? 會(huì)議規(guī)則的制定 ? 會(huì)議的籌備工作 ? 會(huì)議進(jìn)程的組織 ? 會(huì)議的收尾工作 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （二）會(huì)風(fēng)的改進(jìn) ? ： ? △ 破除官場(chǎng)氣息 ? △ 嚴(yán)格管理會(huì)議 ? △ 嚴(yán)格處理濫辦會(huì)議者 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? ： ? ☆ 集中主題 ? ☆ 壓縮內(nèi)容 ? ☆ 限定時(shí)間 ? ☆ 改進(jìn)方式 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （三）程序的規(guī)范 ? ? 會(huì)前的組織工作： ? （ 1）確定會(huì)議主題 ? 包括：會(huì)議的主題、方式、內(nèi)容、議程、任務(wù)、期限、人員的先決條件。 ? 其二，與外界搞好溝通。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? ? 會(huì)中的工作包括： ? 人員簽到、例行服務(wù)、餐飲安排、做好記錄、編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)。 ? 第三，前排高于后排。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? 四、表彰會(huì) ? （一）表彰會(huì)的類(lèi)型 ? ﹡ 表彰大會(huì) ? ﹡ 命名大會(huì) ? ﹡ 頒獎(jiǎng)大會(huì) ? ﹡ 追授活動(dòng) ? ﹡ 授予活動(dòng) ? ﹡ 授勛儀式 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （二）表彰會(huì)的準(zhǔn)備 ? ? 確定表彰對(duì)象 ? ? 選擇表彰方式 ? ? 制定活動(dòng)計(jì)劃 ? ? 安排活動(dòng)程序 ? ? 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備 ? ? 宣傳報(bào)道工作 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （三）表彰會(huì)中的頒獎(jiǎng) ? 選好會(huì)場(chǎng) ? 安排程序 ? 主持人禮儀 ? 報(bào)告人禮儀 ? 進(jìn)行頒獎(jiǎng) ? 受獎(jiǎng)人禮儀 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （四）表彰會(huì)的注意事項(xiàng) ? 表彰有度 ? 組織有序 ? 活動(dòng)有禮 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? 五、新聞發(fā)布會(huì) ? （一）新聞發(fā)布會(huì)的原則 ? 主題明確 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選好發(fā)言人 ? 主持具有風(fēng)度 ? 做好善后工作 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （二）新聞發(fā)布會(huì)的籌備 ? ? 主題的確定 ? ? 時(shí)空的選擇 ? ? 人員的安排 ? ? 材料的準(zhǔn)備 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （三）媒體的應(yīng)對(duì) ? ☆ 論證會(huì)議的必要性 ? ☆ 了解各類(lèi)媒體的特點(diǎn) ? ☆ 確定會(huì)議的參加者 ? ☆ 處理好與新聞界人士的關(guān)系 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （四）現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬 ? ◎ 新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng)： ? ◎ 主持人、發(fā)言人外表的修飾 ? ◎ 主持人、發(fā)言人相互間的配合 ? ◎ 主持人、發(fā)言人講話(huà)的分寸 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （五）善后性事務(wù) ? ? 新聞發(fā)布會(huì)善后處理工作 ? ? 了解新聞界的反應(yīng) ? ? 整理與保存會(huì)議資料 ? ? 對(duì)不利的報(bào)道應(yīng)酌情采取補(bǔ)救措施 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 一、公文禮儀 （一）公文的分類(lèi) （ 1）對(duì)外文件 （ 2）外來(lái)文件 （ 3）內(nèi)部文件 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 （ 1）上行文 （ 2）平行文 （ 3）下行文 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 （ 1）法規(guī)文件 （ 2）行政文件 （ 3）黨務(wù)文件 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 （ 1）公布文件 （ 2）絕密文件 （ 3）普通文件 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （ 1）特急公文 （ 2）急辦公文 ? （ 3）常規(guī)文件 ? 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? ? （ 1）通用文件 ? （ 2）專(zhuān)業(yè)文件 ? （ 3）機(jī)關(guān)常用文 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）公文的撰寫(xiě) ? ? 公文的特性可概括為以下三點(diǎn)： ? 權(quán)威性 ? 必要性 ? 政策性 ? 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? ? （ 1）公文的標(biāo)題 ? （ 2）發(fā)文文號(hào) ? （ 3）公章和簽發(fā)人 ? （ 4）秘密等級(jí) ? （ 5）緊急程度 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （ 6）主送機(jī)關(guān) ? （ 7）附件 ? （ 8）發(fā)文機(jī)關(guān) ? （ 9）會(huì)議名稱(chēng)、日期 ? （ 10）引文 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （ 11）具文日期 ? （ 12）印章 ? （ 13）正文附件 ? （ 14）附加成分 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）公文的行文 ? ? ? （ 1）不得越級(jí)上行公文 ? （ 2）遵守必要性原則 ? （ 3）內(nèi)容符合實(shí)際，態(tài)度明確 ? （ 4）文字樸實(shí)莊重，簡(jiǎn)練準(zhǔn)確 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? ? （ 1）逐級(jí)下發(fā) ? （ 2）避免拖延 ? （ 3）文字簡(jiǎn)練 ? 第五章 公文、電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （ 四）公文的辦理 ? 公文的辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、催辦、擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、用印、傳遞、歸銷(xiāo)、銷(xiāo)毀等程序。 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹男士，在介紹女士； ? ★ 先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩； ? ★ 先介紹學(xué)生，后介紹老師； ? ★ 先介紹未婚者，后介紹已婚者； ? ★ 先介紹家人，后介紹同事、朋友； 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹主方人士，后介紹客方人士； ? ★ 先介紹后來(lái)者，后介紹先至者。 （ 3）工作餐： 第七章 接待禮儀 （ 1）混餐式 （ 2）分餐式 （ 3）自助式 （ 4）公筷式 第七章 接待禮儀 （ 1）必須在菜單上排除來(lái)賓忌食之物： 第七章 接待禮儀 （ 2）在菜單上安排來(lái)賓歡迎的菜肴 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）必須掌握中餐待客的桌次排列方法 ? ?