【正文】 （ 1）常規(guī)位置規(guī)定 ? （ 2）暫放位置規(guī)定 ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? 三、網(wǎng)絡(luò)禮儀 ? （一）網(wǎng)絡(luò)的作用 ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）上網(wǎng)查詢資料 ? ? ? ? ? （四）收發(fā)電子郵件 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? 一、調(diào)研 ? （一）調(diào)研概說 ? 1.“調(diào)”和“研”的關(guān)系 ? ? ? ，做好調(diào)研工作 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? （二）調(diào)研的程序 ? 擬定計(jì)劃 ? 組織培訓(xùn) ? 實(shí)施調(diào)查 ? 進(jìn)行分析 ? 寫出報(bào)告 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）調(diào)研的原則 ? ★ 實(shí)事求是 ? ★ 近源親受 ? ★ 謙虛謹(jǐn)慎 ? ★ 緊扣主題 ? ★ 講求實(shí)效 ? ★ 重視研究 ? ★ 持之以恒 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）調(diào)研的方法 ? ： ? △ 現(xiàn)場觀察法 ? △ 個別訪察法 ? △ 集體座談法 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 書面問卷法 ? △ 資料查閱法 ? △ 統(tǒng)計(jì)綜合法 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? 二、慰問 ? （一）慰問的類型 ? ： ? ☆ 傷病慰問 ? ☆ 災(zāi)情慰問 ? ☆ 節(jié)日慰問 ? ☆ 犒勞慰問 ? ☆ 個別慰問 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 探視慰問 ? △ 電話慰問 ? △ 書面慰問 ? △ 禮品慰問 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）慰問的態(tài)度 —— 重在關(guān)懷 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）慰問的方式 ? ? （病人、家屬、工作受挫者、生活困難者、遭受災(zāi)禍者） ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）不當(dāng)?shù)男袨? ? ? ? ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? 三、信訪 ? （一）信訪的功能 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）信訪的原則 ? ? （ 1）以事實(shí)為依據(jù) ? （ 2）以黨的政策和國家的法律為準(zhǔn)繩 ? （ 3）了解民情，體察民情 ? （ 4）下情上達(dá)，上情下知 ? ? （ 1）實(shí)事求是 ? （ 2）分級負(fù)責(zé) ? （ 3）就地解決 ? （ 4）件件有著落、有結(jié)果 ? （ 5）不得打擊報(bào)復(fù)信訪人 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）信訪的制度 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）信訪工作者的職責(zé) ? ? ，及時(shí)反映 ? 3. 協(xié)助檢查，不斷改進(jìn)和完善 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （五）群眾來信的處理 ? ? ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （六）群眾來訪的接待 ? 群眾來訪的接待要求： ? ☆ 設(shè)立專門的接待地點(diǎn) ? ☆ 安排專門的接待人員 ? ☆ 制定專門的接待程序 第七章 接待禮儀 ? 一、迎賓禮儀 ? 總原則：節(jié)儉務(wù)實(shí)、與人方便 ? （一）機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀接待的客人類型 ? ★ VVIP客人 ? ★ VIP客人 ? ★ IP客人 ? ★ SP客人 ? ★ CP客人 第七章 接待禮儀 ? （二）禮賓次序 ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 第七章 接待禮儀 ? （三）先期準(zhǔn)備 ? ? （ 1）來賓的個人簡況 ? （ 2）來賓的具體人數(shù) ? （ 3）來賓此前來訪的記錄 ? （ 4）來賓所通報(bào)的來訪計(jì)劃 第七章 接待禮儀 ? ? ? （ 1）數(shù)量上加以限制 ? （ 2）身份上大致相仿 ? （ 3）職責(zé)上劃分明確 第七章 接待禮儀 ? （四）現(xiàn)場操作 ? ? （ 1）預(yù)先約定 ? （ 2）再次確認(rèn) ? （ 3）提前到達(dá) 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）交通工具?？空? ? （ 2）來賓下榻之處 ? （ 3）東道主用以迎賓的常規(guī)場所 ? （ 4）東道主的辦公地點(diǎn) 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用接站牌 ? （ 2）使用歡迎橫幅 ? （ 3）使用身份胸卡 ? （ 4）自我介紹 ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）熱情握手 ? （ 2）主動寒暄 ? （ 3）有問必答 ? （ 4）服務(wù)周到 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）引導(dǎo)者的身份 ? （ 2）引導(dǎo)中的順序 ? ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 3）引導(dǎo)中的提示 ? 迎賓應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)： ? ★ 待客三聲 ? ★ 文明五句 ? ★ 熱情三到 第七章 接待禮儀 ? 二、會面禮儀 ? （一）稱呼禮儀 ? ： ? 必須合乎常規(guī) ? 必須區(qū)分場合 ? 必須考慮雙方關(guān)系 ? 必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）稱呼行政職務(wù) ? （ 2）稱呼技術(shù)職稱 ? （ 3）稱呼職業(yè)名稱 ? （ 4）稱呼通行尊稱 ? （ 5）稱呼對方姓名 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用錯誤的稱呼 ? （ 2）使用不通行的稱呼 ? （ 3）使用不恰當(dāng)?shù)姆Q呼 ? （ 4）使用庸俗性的稱呼 ? （ 5）使用綽號性的稱呼 ? （ 6）使用過時(shí)的稱呼 第七章 接待禮儀 ? （二）問候的禮儀 ? ? ? ? （ 1）直接式 ? （ 2）間接式 第七章 接待禮儀 ? （三）介紹的禮儀 ? ? 第一，內(nèi)容要真實(shí)； ? 第二，時(shí)間要簡短； ? 第三，形式要多樣。 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）誰充當(dāng)介紹者 ? （ 2）被介紹者的意愿 ? （ 3）介紹他人時(shí)的順序 ? ? ★ 先介紹下級，后介紹上級； ? ★ 先介紹位低者，后介紹位高者。 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹男士，在介紹女士； ? ★ 先介紹晚輩，后介紹長輩； ? ★ 先介紹學(xué)生，后介紹老師； ? ★ 先介紹未婚者，后介紹已婚者； ? ★ 先介紹家人，后介紹同事、朋友； 第七章 接待禮儀 ? ? ★ 先介紹主方人士，后介紹客方人士； ? ★ 先介紹后來者，后介紹先至者。 ? （ 4）介紹時(shí)的內(nèi)容 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）單向式 ? （ 2）雙向式 第七章 接待禮儀 ? （四）握手的禮儀 ? ? ? （ 1）遵循“尊者決定”原則 ? （ 2）具體情況具體對待： ? ﹡ 女士和男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸手； ? ﹡ 長輩和晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩先伸手； ? ﹡ 上級與下級握手時(shí)，應(yīng)由上級先伸手； 第七章 接待禮儀 ? （ 3）特殊情況 ? ? 、休閑場合 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）用左手與人握手； ? （ 2）戴手套與人握手；