【正文】 戰(zhàn)略執(zhí)行是戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié) . ? 影響因素：第一 ,目標(biāo)是戰(zhàn)略執(zhí)行的首要因素 .沒(méi)有目標(biāo) ,戰(zhàn)略將無(wú)法執(zhí)行 ,更無(wú)法堅(jiān)定執(zhí)行 .第二 ,毅力也是戰(zhàn)略執(zhí)行成功的重要因素 . ? 對(duì)于戰(zhàn)略執(zhí)行來(lái)說(shuō) ,最重要的管理工作包括制定年度目標(biāo) ,制定政策 ,配置資源 ,調(diào)整現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu) ,企業(yè)改組和流程再造 ,調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)計(jì)劃 ,減少變革阻力 ,使管理者適應(yīng)新的戰(zhàn)略 ,培育支持新戰(zhàn)略的企業(yè)文化 ,調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)流程 ,發(fā)展有效的人力資源功能等 . 主要啟示 ? 一 ,戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程與觀念轉(zhuǎn)變的過(guò)程是不可分割的 ,只有這樣才能保證最終確定的戰(zhàn)略具有執(zhí)行的基礎(chǔ) ,而不至于成為一句空話 .五礦總裁苗耕書曾經(jīng)在戰(zhàn)略變革結(jié)束后總結(jié)中指出 “五礦集團(tuán)戰(zhàn)略制定的過(guò)程 ,實(shí)際上也是一個(gè)公司上下轉(zhuǎn)變觀念 ,對(duì)戰(zhàn)略變革達(dá)成一致認(rèn)識(shí)的過(guò)程 .如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)這個(gè)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的階段 ,即使戰(zhàn)略被制定出來(lái) ,以后的實(shí)施過(guò)程中也必將遭遇更大的困難 .”實(shí)達(dá)的戰(zhàn)略制定主要由咨詢公司完成 ,執(zhí)行過(guò)程中缺少充分的溝通 ,導(dǎo)致相當(dāng)一部分內(nèi)部員工對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施后的前景持有懷疑態(tài)度 ? 二 ,為了有效推動(dòng)總體戰(zhàn)略的實(shí)施 ,必須做好充分的組織工作 .例如 ,在業(yè)務(wù)重組的同時(shí) ,為推動(dòng)總體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施 ,五礦做了兩方面的工作 :首先 ,集團(tuán)成立了發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)來(lái)集體指導(dǎo)和監(jiān)督戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程 。股權(quán)的協(xié)議轉(zhuǎn)讓 。所以 ,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值和功能的判斷或認(rèn)定主要取決于其主觀體驗(yàn) ,因此 ,廠商可以通過(guò)廣告來(lái)調(diào)動(dòng)和影響消費(fèi)者的主觀體驗(yàn) ,為產(chǎn)品索要極高的附加價(jià)值 .但是這種建立在主觀感受基礎(chǔ)上的市場(chǎng)需求是非常脆弱的 .任何一點(diǎn)負(fù)面的風(fēng)吹草動(dòng) ,都有可能使市場(chǎng)在非常短的時(shí)間內(nèi)喪失殆盡 . ? 維持這種產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵在于 : ? 其一 ,本身的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到高均值 ,并穩(wěn)定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值預(yù)期 。 影響： 分工帶來(lái)了高效率 弊端：專業(yè)技術(shù)人才，彼此不溝通 ? 一貫性的書面規(guī)則和制度 ? 操作工作程序標(biāo)準(zhǔn)化 ? 不受個(gè)人情感的影響 ? 組織創(chuàng)新的特征 （ 1）讓組織富有彈性 （ 2）增強(qiáng)組織的包容性 （ 3）建立學(xué)習(xí)型組織 二 人員的選拔與發(fā)展 ? 人員的選拔 人員選拔的步驟： （ 1）明確標(biāo)準(zhǔn) —組織的標(biāo)準(zhǔn) （ 2）填寫簡(jiǎn)歷或者接收應(yīng)聘員工的簡(jiǎn)歷或者申請(qǐng)表 （ 3）選拔：測(cè)試，面試 （ 4）綜合會(huì)見 （ 5）驗(yàn)證材料和健康檢查 （ 6）上崗培訓(xùn) 招聘員工的原則 ? 招聘員工的標(biāo)準(zhǔn) （ 1）內(nèi)部?jī)?yōu)先 （ 2）外部?jī)?yōu)先 ? 員工的核心能力 硬能力：學(xué)歷，年齡、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 軟能力：忠誠(chéng)度，人格魅力，是非價(jià)值觀，思維方式，辦事方法，興趣，工作態(tài)度 ? 職位相符 簡(jiǎn)歷的編寫 ? 應(yīng)聘者的基本信息：比如姓名、性別、年齡、籍貫和永久通訊地址 ? 應(yīng)聘者的背景條件：如相關(guān)學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷證明、推薦信等 ? 能夠勝任崗位的證明：如知識(shí)、技能的證明等 ? 以往的工作表現(xiàn) ? 特殊才能 三 員工的發(fā)展 ? 第一階段：從開始工作到三十歲左右的階段，叫早期階段 ? 第二階段：三十歲到四十歲 —職業(yè)的中期階段 ? 第三階段 :四十歲到五十歲 —職業(yè)的中晚期 ? 第四階段：五十歲到六十歲 —職業(yè)后期 四 績(jī)效管理 ? 績(jī)效考核 （ 1）三百六十度立體考核 （ 2）目標(biāo)管理法 （ 3）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法 （ 4）平衡積分卡法 ? 績(jī)效管理 第三章 企業(yè)運(yùn)作管理與信息化 ? 技術(shù)創(chuàng)新 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 業(yè)務(wù)流程再造 ? 質(zhì)量管理 ? 研發(fā)管理 ? 企業(yè)信息化 一 技術(shù)創(chuàng)新 ? 成功案例：惠普和英特爾 ? 技術(shù)創(chuàng)新與科技進(jìn)步 ? 企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新體系應(yīng)把握幾點(diǎn)原則 （ 1）立足于企業(yè)的自身特點(diǎn)和需要 （ 2）堅(jiān)持企業(yè)的自主性 （ 3）堅(jiān)持系統(tǒng)的整合性 （ 4）提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力 ? 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容 （ 1）建立以技術(shù)中心為核心的技術(shù)創(chuàng)新組織 （ 2）通過(guò)創(chuàng)新文化建設(shè)，為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造良好的氛圍 企業(yè)文化對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的作用： 、力爭(zhēng)上游 （ 3）弘揚(yáng)企業(yè)家精神，是技術(shù)創(chuàng)新的源動(dòng)力 （ 4）不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新 二 供應(yīng)鏈管理（ SCM） ? 成功案例：沃爾瑪和亞馬遜 ? 供應(yīng)鏈管理思想 （ 1） 20世紀(jì) 80年代 （ 2）發(fā)展趨勢(shì)：產(chǎn)業(yè)鏈上的利益分配 ~如何擴(kuò)大利益分配（協(xié)同商務(wù)、相互信任、雙贏） ? 供應(yīng)鏈管理：就是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物流，信息流，資金流將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商和最終用戶連成一個(gè)整體，以期達(dá)到成本和效率最優(yōu)組合的管理模式 ? 供應(yīng)鏈的內(nèi)涵： （ 1）供應(yīng)鏈實(shí)際是一種價(jià)值鏈 （ 2）供應(yīng)鏈?zhǔn)怯僧a(chǎn)品需求的源頭用戶拉動(dòng)的一條從經(jīng)銷商到制造商到供應(yīng)商的鏈條 ? 傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別 （ 1）管理目標(biāo)不同 傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商的談判，討價(jià)還價(jià)，獲得較低的供貨價(jià)格 供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈整體效益最大化，與供應(yīng)商雙贏 （ 2）與供應(yīng)商的關(guān)系不同 傳統(tǒng)：一種買賣契約關(guān)系，暫時(shí)的合作 供應(yīng)鏈：一種長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系 （ 3）業(yè)務(wù)過(guò)程不同 傳統(tǒng)：生產(chǎn)部門與采購(gòu)部門是間斷的 供應(yīng)鏈：按時(shí)、按量、按需供應(yīng) （ 4）實(shí)現(xiàn)手段不同 傳統(tǒng)：在采購(gòu)活動(dòng)中容易出現(xiàn)漏洞現(xiàn)象 供應(yīng)鏈：由于信息系統(tǒng)的存在，杜絕了漏洞的產(chǎn)生 （ 5）決策層次不同 傳統(tǒng)：采購(gòu)部門 供應(yīng)鏈：生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門 ? 供應(yīng)鏈管理的核心：以顧客為中心 三 流程再造 ? 案例：海爾集團(tuán)、湖南友誼阿波羅公司 ? 流程再造的內(nèi)容 （ 1）實(shí)施流程再造，必須以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向 （ 2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和功能實(shí)施再造 （ 3）以市場(chǎng)鏈為，突出戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，突出每個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的功能 四 質(zhì)量管理 ? 案例：寶鋼， AC吉爾伯特公司 ? 一貫質(zhì)量管理模式： 所謂一貫質(zhì)量管理模式，就是以努力滿足用戶需求（包括品種、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期）為前提，各部門密切配合，從產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃入手，以質(zhì)量控制系統(tǒng)為依據(jù)，按產(chǎn)品銷量從原料進(jìn)廠至產(chǎn)品出廠進(jìn)行以質(zhì)量為中心的全過(guò)程的最優(yōu)控制 ? 質(zhì)量管理的要求 （ 1）確定質(zhì)量管理的歸屬部門 （ 2）強(qiáng)化保證體系 （ 3）強(qiáng)化基層和基礎(chǔ)管理 （ 4）各部門的分工配合 （ 5）有效的信息系統(tǒng) （ 6）建立有效的質(zhì)量監(jiān)督管理 啟示 ? 質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)的戰(zhàn)略問(wèn)題，必須把質(zhì)量管理放在戰(zhàn)略管理的高度上 ? 質(zhì)量管理必須以客戶為導(dǎo)向，實(shí)施開放型質(zhì)量管理 ? 努力塑造企業(yè)質(zhì)量文化 ? 不斷與時(shí)俱進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理 ? 積極采用現(xiàn)代質(zhì)量管理手段和方法 五 研發(fā)管理 ? 研發(fā)管理的發(fā)展歷程 ? 20世紀(jì)初，專業(yè)活動(dòng)，研發(fā)主體的選擇沒(méi)有明確的商業(yè)化動(dòng)機(jī)，以技術(shù)指標(biāo)為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ? 20世紀(jì)中期，研發(fā)開始與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相配合，但并不是為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 20世紀(jì)晚期，研發(fā)管理被納入企業(yè)整體流程框架中，成為企業(yè)活動(dòng)的重要組成部分 ? 21世紀(jì)，研發(fā)管理上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心 研發(fā)管理包括：研發(fā)投入與費(fèi)用管理、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理、研發(fā)組織管理、研發(fā)人員管理和研發(fā)成果管理 啟示 ? 非常重視研發(fā)組織和研發(fā)流程管理 ? 非常重視研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和研發(fā)人員管理 六 企業(yè)信息化 ? 信息化是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志 ? 企業(yè)信息化的主要內(nèi)容：生產(chǎn)控制的信息化系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部管理的信息化系統(tǒng)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng) ? 結(jié)果：流程再造、資源整合和管理創(chuàng)新 ? 必要條件：經(jīng)濟(jì)全球化，信息成為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的資源、信息技術(shù)的發(fā)展 第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 ? 案例 —如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì) 一家美國(guó)的鞋業(yè)公司派一名推銷員到南太平洋某島國(guó)，去了解公司的鞋能否在那里找到銷路。但這是一個(gè)巨大的鞋市場(chǎng)，只要我們?nèi)ネ其N，公司的鞋一定賣得掉。此外，我們還必須教育他們懂得穿鞋。營(yíng)銷者可以是一個(gè)賣主，也可以是一個(gè)買主。卻造成轟動(dòng)，市場(chǎng)供不應(yīng)求，顧客在好奇心、反傳統(tǒng)、追求新奇的心理下，竟然都想去買一臺(tái)黑色冰箱。再推出其他黑色家電，已不讓顧客感到新鮮了，“黑”只具有直接的顏色意義，不再具有文化上的象征意義，所以就沒(méi)有人購(gòu)買了 3．市場(chǎng)調(diào)查的類型 類型 探測(cè)性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果關(guān)系調(diào)查 預(yù)測(cè)性調(diào)查 4．市場(chǎng)調(diào)查的步驟 （ 1）調(diào)查準(zhǔn)備階段 ? 確定調(diào)查題目 ? 擬定調(diào)查計(jì)劃 ? 培訓(xùn)調(diào)查人員 （ 2）正式調(diào)查階段 ? 組織安排調(diào)查力量 ? 設(shè)計(jì)調(diào)查表格 ? 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查 ? 收集各種資料 （ 3）資料處理階段 編輯 整理 分類 統(tǒng)計(jì) 分析 調(diào)查 報(bào)告 5．市場(chǎng)調(diào)查的方法 ? 詢問(wèn)法 ? 觀察法 ? 實(shí)驗(yàn)法 ? 全面調(diào)查 ? 非全面調(diào)查 6．市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù) （ 1）市場(chǎng)調(diào)查表的設(shè)計(jì) ? 自由問(wèn)答題 ? 是非題 ? 多項(xiàng)選擇題 ? 比較題 （ 2）調(diào)查對(duì)象的選擇 ? 從抽樣理論的角度看，挑選被調(diào)查人的最可靠的方式是隨機(jī)挑選 ? 但對(duì)采用調(diào)查表調(diào)查來(lái)說(shuō)，大多數(shù)情況下進(jìn)行隨機(jī)抽樣幾乎是不可能的 ? 在實(shí)際運(yùn)用中往往采用另一種挑選方式 ——多階段抽樣 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 1．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容 ? 市場(chǎng)供給狀況的發(fā)展變化 ? 市場(chǎng)需求的發(fā)展變化 ? 產(chǎn)品生命周期發(fā)展階段的變化與更新?lián)Q代 ? 競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的趨勢(shì) ? 價(jià)格變動(dòng)及其影響 ? 意外事件的影響 2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟 ? 確定預(yù)測(cè)目標(biāo) ? 搜集、整理資料 ? 選擇預(yù)測(cè)方法 ? 提出預(yù)測(cè)模型 ? 評(píng)價(jià)和修正預(yù)測(cè)結(jié)果 ? 編寫預(yù)測(cè)報(bào)告 3．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法 （ 1）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定性方法 德爾菲法 又稱專家意見法，是由美國(guó)蘭德公司在 20世紀(jì) 50年代初提出的一種觀測(cè)方法。它可以與其他定量預(yù)測(cè)方法配合使用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以達(dá)到預(yù)測(cè)值的可靠性和準(zhǔn)確性。他們不找有經(jīng)驗(yàn)的、大規(guī)模的分銷商，而找守信用、對(duì)皮鞋有管理知識(shí)的分銷商進(jìn)行合作。 公司的渠道管理取得很好效果，形成了一股銷售熱潮。德國(guó)商業(yè)銀行是法蘭克福最高的一幢摩天大廈。價(jià)格雖然只有 40美元到 100美元不等，但它具備瑞士表的高質(zhì)量：重量輕，能放水防震，電子模擬，表帶是多種顏色的塑料帶，各種顏色都很鮮艷，很適合運(yùn)動(dòng)。而且斯沃琪公司每年分兩次推出數(shù)目極為有限的時(shí)髦手表設(shè)計(jì)版本。克里斯蒂拍賣行對(duì)以前的斯沃琪手表定期舉行拍賣。 第五章 價(jià)值工程 ? 價(jià)值分析的思想精髓 價(jià)值工程的根本思想在于：“以最低成本滿足需求”。比如，鞋幫壞了的鞋子，這時(shí)它堅(jiān)實(shí)耐用的鞋底并不能給用戶帶來(lái)任何價(jià)值，就是一種過(guò)剩功能，用戶支付的用于購(gòu)買這一部分的金錢就是一種浪費(fèi)。價(jià)值工程是美國(guó)通用電氣公司工程師麥爾斯在 1947年首先提出的。實(shí)踐表明推廣應(yīng)用 VE能獲得極大的經(jīng)濟(jì)效益，人們把它命為“采金術(shù)”、“打開金庫(kù)的鑰匙”。 1 價(jià)值工程的基本概念 1．價(jià)值 價(jià)值 工程中的“價(jià)值”不同于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)價(jià)值的概念，它是指投入與產(chǎn)出或效用與費(fèi)用的比值。 1．價(jià)值 價(jià)值工程中的“ 價(jià)值 ”不同于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)價(jià)值的概念，它是指投入與產(chǎn)出或效用與費(fèi)用的比值，所以，價(jià)值的定義可用下式表示： 式中 : V（ Value） —— 價(jià)值 F（ Function） —— 功能 C（ Cost） —— 成本 價(jià)值工程中的價(jià)值，是一個(gè)特定的概念，是指消耗單位成本（費(fèi)用）所換來(lái)的功能（使用價(jià)值），是比較價(jià)值的簡(jiǎn)稱。任何一種產(chǎn)品都有著一定的功能，它是消費(fèi)者購(gòu)買的基本目的。所以，有必要對(duì)功能進(jìn)行分類，以便抓住主要矛盾。對(duì)于發(fā)揮基本功能來(lái)說(shuō)，輔助功能起直接支持作用。雖然外觀功能并不影響產(chǎn)品的使用，但又不容忽視，必須重視。 從用戶的角度看，功能可分為必要功能和多余功能。 成本 價(jià)值工程中成本是指產(chǎn)品的總成本，即 壽命周期成本 。降低產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用，既符合用