【正文】 ........................... 5 . 營(yíng)業(yè)員 ................................................................................................................. 6 . 庫(kù)管 ..................................................................................................................... 6 . 員工守則 ................................................................................................................. 6 . 人事管理規(guī)范 .......................................................................................................... 9 . 員工薪資管理制度 ................................................................................................. 10 . 員工招聘 ............................................................................................................... 12 . 招聘流程 ............................................................................................................ 12 . 招聘要求 ............................................................................................................ 12 . 員工培訓(xùn)制度 ........................................................................................................ 13 4. 銷售及產(chǎn)品管理制度 ................................................................................................ 13 . 進(jìn)貨和接貨管理 .................................................................................................... 13 . 配貨流程 ............................................................................................................ 13 . 加盟店檢驗(yàn)接收貨品流程 ................................................................................... 13 . 貨品管理 ............................................................................................................... 13 . 專賣店的產(chǎn)品管理 .............................................................................................. 13 . 專柜的產(chǎn)品管理 ................................................................................................. 14 . 產(chǎn)品銷售 ............................................................................................................ 14 . 盤點(diǎn)管理 ............................................................................................................ 15 . 班次交接 ............................................................................................................ 15 . 對(duì)帳流程 ............................................................................................................ 15 . 相關(guān)表格 ............................................................................................................ 15 5. 銷售價(jià)格與折扣管理 ................................................................................................ 15 . 銷售價(jià)格的制定 .................................................................................................... 15 . 申請(qǐng)流程 ............................................................................................................... 16 6. 調(diào)換貨管理 .............................................................................................................. 16 . 調(diào)換貨管理 ........................................................................................................... 16 . 調(diào)換貨流程 ........................................................................................................... 16 7. 經(jīng)營(yíng)分析與管理 ....................................................................................................... 17 . 常用銷售報(bào)表 ........................................................................................................ 17 . 專賣店日常登記本 ................................................................................................. 17 8. 售后服務(wù)管理 ........................................................................................................... 17 . 注意事項(xiàng) ............................................................................................................... 17 . 售后服務(wù)準(zhǔn)則 ........................................................................................................ 18 . 無(wú)條件換貨服務(wù) .................................................................................................... 18 . 以舊換新服務(wù) ........................................................................................................ 18 . 退換貨準(zhǔn)則 ........................................................................................................... 19 . 產(chǎn)品 質(zhì)量問(wèn)題界定 ................................................................................................. 19 . 內(nèi)部操作要求 ........................................................................................................ 19 . 關(guān)于修理貨品、改款、訂做的規(guī)定 ........................................................................ 19 9. 店面布置 .................................................................................................................. 20 . 柜臺(tái)組合 ............................................................................................................... 20 . 氣氛營(yíng)造 ............................................................................................................... 20 . 商品陳列 ............................................................................................................... 20 10. 市場(chǎng)活動(dòng)管理 ........................................................................................................... 23 ........................................................................................................ 23 .