客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展-wenkub
2023-02-05 21:20:35 本頁面
【正文】 。六 、 客戶關(guān)系管理解決的問題及思路 第二部分 教學(xué)計劃安排n 緒論 1學(xué)時n 第一章 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識 4學(xué)時n 第二章 客戶關(guān)系管理的理論與方法 6學(xué)時n 第三章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造 2學(xué)時n 第四章 CRM軟件系統(tǒng) 3學(xué)時n 第五章 CRM應(yīng)用系統(tǒng)的分類及功能 4學(xué)時n 第六章 呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 4學(xué)時n 第七章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計 5學(xué)時 n 第八章 客戶關(guān)系管理項目的實施與控制 3學(xué)時n 第九章 CRM產(chǎn)品及市場分析 2學(xué)時 n 第十部分 CRM系統(tǒng)的課程實驗 6學(xué)時第一章 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識n 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)n 1．了解企業(yè)管理理念的變化過程，理解客戶關(guān)系對企業(yè)生存與發(fā)展的意義，樹立以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念?！犊蛻絷P(guān)系管理》緒論 第一部分 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的作用和意義n 客戶真正成為企業(yè)的重要資源n 是企業(yè)管理的先進方法和手段n 使企業(yè)有計劃有步驟地開展市場營銷的工具二 .企業(yè)管理理念 的演變過程n 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論 .n (一 )生產(chǎn)觀念n 生產(chǎn)觀念認為，消費者喜愛那
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