客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展(ppt33頁(yè))-wenkub
2023-02-05 21:20:35 本頁(yè)面
【正文】 和完善起來(lái)的 .161。(二 )現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制亟需變革161。 三是零庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo)。 一是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。 營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種以消費(fèi)者為中心、以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) .(四 )營(yíng)銷(xiāo)觀念 161。161。 生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛(ài)那些可以隨處買(mǎi)得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 CRM的產(chǎn)生， 是市場(chǎng)需求和管理理念更新的需要，是企業(yè)管理模式和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求，是電子化浪潮和信息技術(shù)支持等因素推動(dòng)和促成的結(jié)果。161。161。第一章 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)161。 2．明確客戶范疇及客戶類(lèi)型。 4．了解客戶定位的步驟。二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念與 客戶消費(fèi)方式變化 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)企業(yè)管理的變革什么是 CRM ?顧客為中心營(yíng)銷(xiāo)觀念感情消費(fèi)成本為中心推銷(xiāo)觀念感覺(jué)消費(fèi)質(zhì)量為中心產(chǎn)品觀念理性消費(fèi)產(chǎn)值為中心生產(chǎn) 觀念被動(dòng)消費(fèi)生產(chǎn)時(shí)代產(chǎn)品時(shí)代顧客時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的變化過(guò)程161。 161。(三 )推銷(xiāo) ╱銷(xiāo)售觀念 161。 營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種以消費(fèi)者為中心、以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) .三、邁入 “客戶經(jīng)濟(jì) ”時(shí)代161。 161。 161。 企業(yè)是拼力爭(zhēng)奪已有的市場(chǎng)還是去尋找消費(fèi)者尚未得到滿足的潛在需求，或創(chuàng)造一種新的需求呢 ?161。 1．簡(jiǎn)單客戶服務(wù) (CIS) 161。 5．客戶關(guān)系分析 161。 營(yíng)銷(xiāo)者 (Marketer) 營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 (Marketed)市場(chǎng) (Market)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) (Marketing)圖 12 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)載體結(jié)構(gòu)161。 按照不同標(biāo)準(zhǔn)可以把客戶分成不同類(lèi)型。 渠道。 貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶。 可分為忠誠(chéng)客戶、老客戶、新客戶和潛在
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1