客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展(ppt33頁(yè))(專業(yè)版)
【正文】 1． 161。二、客戶價(jià)值的特點(diǎn) 161。 1．客戶價(jià)值分析的意義161。 （ 一）影響客戶行為的因素體系161。161。分銷商和特許經(jīng)營(yíng)者 ，他們購(gòu)買產(chǎn)品的目的是作為你在當(dāng)?shù)氐拇磉M(jìn)行出售或利用你的產(chǎn)品；161。 2．復(fù)雜客戶服務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心161。 (一 )營(yíng)銷創(chuàng)新161。第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展161。 3．認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值及其特點(diǎn)。 (四 )營(yíng)銷觀念 161。 四、客戶關(guān)系管理解決的問(wèn)題及思路五．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的歷史演變客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的歷史演變小結(jié)161。 1．根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系的分類 161。是指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但目前尚未與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè) 大力爭(zhēng)取的客戶 。 從企業(yè)的戰(zhàn)略角度而言，產(chǎn)品和價(jià)格是可以在短期的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的，但是企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展則需要關(guān)注客戶，客戶關(guān)系對(duì)于企業(yè)而言有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義，它必將成為當(dāng)今信息社會(huì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。可口可樂(lè)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 五、客戶關(guān)系的類型第三節(jié) 客戶價(jià)值與客戶定位161。 忠誠(chéng)度高的客戶是指那些持續(xù)購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，這樣穩(wěn)固的關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)極大的利潤(rùn)。 在考察期，著眼客戶的終生價(jià)值．161。（二）客戶價(jià)值的提高161。 2．采集客戶數(shù)據(jù)161。 客戶價(jià)值論包括兩個(gè)層次的問(wèn)題：161。161。 對(duì)客戶價(jià)值的理解是企業(yè)管理的關(guān)鍵。 1．客戶自身因素161。 （ 2）跟隨型客戶。 貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶。 5．客戶關(guān)系分析 161。 161。二、企業(yè)營(yíng)銷管理理念與 客戶消費(fèi)方式變化 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)企業(yè)管理的變革什么是 CRM ?顧客為中心營(yíng)銷觀念感情消費(fèi)
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