客戶關系管理的產生與發(fā)展(專業(yè)版)
【正文】 n 客戶價值的 3個主要因素并非獨立，而是相輔相成。 二、 客戶的分類n 按照不同標準可以把客戶分成不同類型。n 4．了解客戶定位的步驟。二、客戶價值的特點 n （一）客戶生命周期n 概念：通常是指一個客戶與企業(yè)之間的完整的關系周期。 另一個方面就是把注意力放在產品或服務為客戶所創(chuàng)造的價值上 。 n 3．按客戶的忠誠程度分n 可分為忠誠客戶、老客戶、新客戶和潛在客戶。六 、 客戶關系管理解決的問題及思路 第二部分 教學計劃安排n 緒論 1學時n 第一章 客戶關系管理的基礎知識 4學時n 第二章 客戶關系管理的理論與方法 6學時n 第三章 客戶關系管理戰(zhàn)略與業(yè)務流程再造 2學時n 第四章 CRM軟件系統(tǒng) 3學時n 第五章 CRM應用系統(tǒng)的分類及功能 4學時n 第六章 呼叫中心在客戶關系管理中的應用 4學時n 第七章 客戶關系管理系統(tǒng)的分析與設計 5學時 n 第八章 客戶關系管理項目的實施與控制 3學時n 第九章 CRM產品及市場分析 2學時 n 第十部分 CRM系統(tǒng)的課程實驗 6學時第一章 客戶關系管理的基礎知識n 本章學習目標n 1．了解企業(yè)管理理念的變化過程，理解客戶關系對企業(yè)生存與發(fā)展的意
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