客戶關(guān)系管理與資料探勘-wenkub
2023-02-06 17:31:04 本頁面
【正文】 及區(qū)別顧客，以發(fā)展出適合顧客個(gè)別需要的產(chǎn)品 /服務(wù)的一種企業(yè)程序與資訊科技的組合模式。 2 – 國內(nèi)一般學(xué)者對客戶關(guān)係管理的定義 ? CRM係利用資訊科技技術(shù)，將生產(chǎn)、行銷、物流、客服等加以整合，以更經(jīng)確與快速的方式回應(yīng)顧客的需求；提供顧客量身定做的服務(wù)，以提高客戶忠誠度和企業(yè)營運(yùn)績效的一種觀念與做法。 因此客戶關(guān)係必須 、 也值得努力經(jīng)營 。 7 線上分析作業(yè) ? 客戶關(guān)係管理中 資料分析 的需求 – 以地域和人口統(tǒng)計(jì)為分析重點(diǎn)來預(yù)測客戶購買行為的有效性不到 5%。 (3).要做得比其他競爭者還好 。 9 (3).半可加總的 (Semiadditive)： 半可加總的的資料在某些維度加總起來是有意義的 ， 但有些維度的加總處理反而會扭取其真義 。 ? OLAP的三種作業(yè)方式： (1).多維性的線上分析作業(yè) (MOLAP) (2).關(guān)聯(lián)性的線上分析作業(yè) (ROLAP) (3).混合型的線上分析作業(yè) (HOLAP) 11 資料挖掘 ? 「 資料 探勘 」 (Data Mining)的 定義 – 資料 探勘 是利用自動或半自動的方式 ， 從大量的資料中找出樣式 (patterns)及規(guī)則(rules)的探勘或分析過程 。於是該公司自通話記錄、服務(wù)經(jīng)銷處，甚至於資訊顧問公司等各方彙集資料，並建立自己的資料倉儲來管理資料，再依此設(shè)定控制變因，如家庭大小、中年齡層等，以求取最貼進(jìn)趨勢和客戶需求的值， 結(jié)果達(dá)成留住客戶的目標(biāo)。 ? 為信用卡公司或保險(xiǎn)公司分析出詐欺行為者的特徵， 降低這些公司因詐欺理賠所帶來的損失 。資料探勘技術(shù)也協(xié)助它找出客戶的類型，讓 KeyCorp可以進(jìn)行交叉銷售，藉以提高顧客忠誠度，並與客戶保持互動。 (2).網(wǎng)頁使用探勘（ Web Usage Mining）之應(yīng)用： 網(wǎng)頁使用探勘技術(shù)可以分析進(jìn)站參觀的訪客或進(jìn)站購物者的瀏覽行為，以發(fā)現(xiàn)有用資訊，或依據(jù)訪客人數(shù)、訪客來源分
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