【正文】 要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。 創(chuàng)新型 QC小組活動的具體程序 四、制訂對策表 創(chuàng)造性思維提出方案 （ 1） 對策表頭仍用“ 5W1H”表頭設(shè)計(jì)制訂； （ 2） 對策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出； （ 3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)， 要盡可能量化； （ 4）措施是指每一個對策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)； （ 5）其它項(xiàng)與“問題解決型”課題要求相同。 序號 1 2 3 4 5 分 析 評 估 課題 增加保安巡邏 建造小屋 設(shè)置報(bào)警器 研制防盜裝置 降低油層壓力 1 易實(shí)施 2 費(fèi)用增加 3 有污染 4不易杜絕 經(jīng)濟(jì) 有效 容易實(shí)施 其它影響 綜合得分 選定課題 1可實(shí)施 2 需費(fèi)用 3 能防盜 4影響作業(yè) 1可實(shí)施 2 需大費(fèi)用 3 能防盜 4要配合 1有人才 2 需費(fèi)用 3 能防盜 4不影響作業(yè) 1難度大 2 費(fèi)用高 3 能防盜 4影響作業(yè) 16 3 1 1 1 1 5 1 3 3 1 3 3 1 1 3 5 5 5 1 8 10 10 5 8 不選 不選 不選 不選 選定 課題的分析、評價(jià)、選擇 創(chuàng)新型 QC小組活動的具體程序 二、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)盡可能的量化 可以直接定量地確定目標(biāo) 對難以定量的可間接定量加定性表示 創(chuàng)新型 QC小組活動的具體程序 三、提出各種方案，并確定最佳方案 創(chuàng)造性思維提出方案 用親和圖進(jìn)行整理 全體成員對方案進(jìn)行綜合分析論證 對方案進(jìn)行比較，選出最佳方案 創(chuàng)新型 QC小組活動的具體程序 四、制訂對策 在制訂對策前，將已選定方案具體化 方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。 （ 3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。 （ 5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng)。 十、總結(jié)回顧及今后打算 012345質(zhì)量意識團(tuán)體精神個人能力Q C 知識解決問題能力與信心活動前活動后 可對小組活動的有關(guān)方面進(jìn)行自我評價(jià)。 （ 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 （ 2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ◆ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益； ◆ 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時間一 般不超過活動期（包括鞏固期）； ◆ 對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等； ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 總體評價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。防止出現(xiàn)精 神措施。 （ 3）采用分析論證來確定分析論證就是對末端因素 通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。 名稱 適用場合 之間關(guān)系 展開層次 因果圖 對單一問題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 一般不超過四層 系統(tǒng)圖 對單一問題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 對單一或多個問題原因進(jìn)行分析 原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 確定主因的三個步驟： （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。 （兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 （ 1）指令性目標(biāo) 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。 （ 3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。 ◆ 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。 （ 2）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的） （ 3） 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （ 2） 課題名稱一目了然 ◆ 選擇能以特性值表達(dá)的課題 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表達(dá)的課題： 《 降低新款表帶的不合格率 》 《 提高口腔潰瘍治愈率 》 《 縮短信息處理的時間 》 ◆ 不能用特性值表達(dá)的課題： 《 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 》 《 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理 》 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （ 3）選題理由直接、充分 ◆ 沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)； ◆ 必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。 例如：降低 復(fù)印紙 的 消耗 要解決的管理特性 要解決問題的對象 怎樣 要降低 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A）活動周期短，易于出成果。 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選 課題： ◆ 針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。 QC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)： 專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等 專業(yè)技術(shù)各有特性 管理技術(shù)為共性 管理技術(shù)的三個主要方面 PDCA活動程序： 四個階段，十個步驟 P（ Plan） 計(jì)劃階段 （六步） D（ Do） 執(zhí)行階段： （一步） C（ Check） 檢查階段：（一步） A（ Action） 處理： （兩步） 管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個特點(diǎn)： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) ◆ 為什么選這個課題？ ◆ 問題的癥結(jié)是什么？ ◆ 為什么制訂這個目標(biāo)？ ◆ 為什么確定這幾條主要原因？ ◆ 每條對策是否有效，能否完成？ ◆ 活動效果怎樣？ 以事實(shí)為依據(jù) ,用數(shù)據(jù)說話 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 特點(diǎn)：課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問 題 ， 人力 、 物力 、 財(cái)力易得到保證 。 小組活動顧問和推進(jìn)者也是成員之一。 有一定的組織能力。 制定小組活動計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 對 QC小組成員的基本要求 ? 質(zhì)量意識：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 ? 中國從 1978年開始推行 TQM和開展 QC小組活動，至今已有 30年了。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題 。 幾個定義 ? 質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。QC小組活動培訓(xùn)教案 X X 有限公司 沖焊車間 問題提出 : 是什么 ? 為什么 ? 怎么做 ? 結(jié)果如何 ? 什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品 、 體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它 相關(guān)方要求的能力 。 ? 質(zhì)量管理（ Quality Control)的三個階段： ? 第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 第二階段質(zhì)量控制階段 ? 第三階段全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM:Total Quality Management)： ? 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 。 ? 日本、中國稱之為“ QC小組”；新加坡稱之為”品管圈“；中國臺灣與香港稱之為”品質(zhì)圈” ，還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、 “改進(jìn)小組”。 組織原則不同 活動的目的不同 活動方式不同 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 ? 問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題 對事情總要問是否有更好的辦法 ? 改進(jìn)意識：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。 做好小組的日常管理工作。 對 QC小組成員的基本要求 對 QC小組組員的要求： 按時參加活動，充分發(fā)揮特長。 小組人數(shù) 3至 10人為宜 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。原則上按以下方式設(shè)定： △△ ○ ○○ 的 解決什么 指質(zhì)量、效率 成本等方面的管理特性。 （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。 本部門要求 本部門問題點(diǎn) 小組選題 甲零件加工不合格品損失減半 降低甲零件 D工序的不合格品損失 D 工序 A 工序 C 工序 K 工序 G 工序 其他 （元） 不 合 格 品 損 失 100% D工序 占甲零 件不合 格品 損失的58% 上年度甲零件不合格品損失 N=10000元 58% 課題類型及常用工具 現(xiàn)場型 服務(wù)型 攻關(guān)型 管理型 創(chuàng)新型 問題解決型 課題類型： 常用工具： 簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、 頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等 QC小組課題的分類 現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 創(chuàng)新型 ： 與前四類課題程序有所不同。 （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推。 ◆ 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束， 要收集最近時間的數(shù)據(jù)。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 常用工具： 簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、 控制圖、散布圖、分層法等。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 目標(biāo)制定要有依據(jù)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。 確認(rèn)主因常用的方法： （ 1）現(xiàn)場驗(yàn)證 （ 2）現(xiàn)場測試、測量 （ 3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法 五、確定主要原因 通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。 常見確定主因的錯誤做法 末端原因 分析論證 判定 設(shè)備主軸間隙大 該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了 11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重 是要因 人工上料誤差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大 是要因 制訂對策應(yīng)針對每條主因。 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。 ◆ 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。 （ 1）把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策，報(bào)主管 部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 九、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。