【正文】 性 ◆ 能用特性值表達(dá)的課題： 《 降低新款表帶的不合格率 》 《 提高口腔潰瘍治愈率 》 《 縮短信息處理的時(shí)間 》 ◆ 不能用特性值表達(dá)的課題： 《 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 》 《 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理 》 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （ 3）選題理由直接、充分 ◆ 沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)； ◆ 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。 自選課題： 由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題 如何自選 課題： ◆ 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 ◆ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門(mén) 、 登記注冊(cè) 注冊(cè)登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者也是成員之一。 制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題 。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案 X X 有限公司 沖焊車間 問(wèn)題提出 : 是什么 ? 為什么 ? 怎么做 ? 結(jié)果如何 ? 什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品 、 體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其它 相關(guān)方要求的能力 。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 做好小組的日常管理工作。 小組人數(shù) 3至 10人為宜 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。原則上按以下方式設(shè)定： △△ ○ ○○ 的 解決什么 指質(zhì)量、效率 成本等方面的管理特性。 本部門(mén)要求 本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn) 小組選題 甲零件加工不合格品損失減半 降低甲零件 D工序的不合格品損失 D 工序 A 工序 C 工序 K 工序 G 工序 其他 （元） 不 合 格 品 損 失 100% D工序 占甲零 件不合 格品 損失的58% 上年度甲零件不合格品損失 N=10000元 58% 課題類型及常用工具 現(xiàn)場(chǎng)型 服務(wù)型 攻關(guān)型 管理型 創(chuàng)新型 問(wèn)題解決型 課題類型： 常用工具： 簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、 頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等 QC小組課題的分類 現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 創(chuàng)新型 ： 與前四類課題程序有所不同。 ◆ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。 常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法 末端原因 分析論證 判定 設(shè)備主軸間隙大 該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了 11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重 是要因 人工上料誤差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大 是要因 制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。 ◆ 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。 九、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段（ Check） 檢查階段 A階段 （ Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果 方案并確定最佳方案 提出各種 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。 方法二：運(yùn)用 PDPC法描述方案的實(shí)施步驟， 預(yù)測(cè)每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問(wèn)題及對(duì)策。 要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動(dòng)。 一般要求： ◆ 文字精練，越精練越好。 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 ◆ 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 QC小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)： （ 1）成果所展示的全過(guò)程是否符合 PDCA 循環(huán)活動(dòng)程序。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為 正常波動(dòng) 和 異常波動(dòng) 兩類。 分布有兩種類型： 一種是連續(xù)型分布 常見(jiàn)的有：正態(tài)分布（計(jì)量數(shù)據(jù)） 一種是離散型分布，常見(jiàn)的有： 二項(xiàng)分布（計(jì)件數(shù)據(jù)） 泊松分布（計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)） 三 波動(dòng)的規(guī)律性 正態(tài)分布圖 問(wèn)題：什么情況下 沒(méi)有波動(dòng)？ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類 數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 一、計(jì)量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng) 過(guò)程。 不受極端值影響。 第 2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為 “棄真” α， 是 把質(zhì)量好的產(chǎn)品作為壞的處理， 這類風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資 料可按其來(lái)源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩 個(gè)以上的組。 可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。 作用： 用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題； 用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。是 將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。 排列圖項(xiàng)目一般不少于 3項(xiàng)，最多不宜超過(guò) 8項(xiàng)。 人（ Man） 機(jī)器（ Machine） 環(huán)境（ Enviroment） 材（ Materiel） 方法（ Method） 測(cè)量（ Measure） 材料 機(jī)器 人 方法 環(huán)境 測(cè)量 質(zhì)量問(wèn)題 但這不是絕對(duì)的，要根據(jù)分析的問(wèn)題不同而具體對(duì)待。 樹(shù)圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間的順序關(guān)系和邏輯關(guān) 系。 中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 過(guò)程決策程序圖“ PDPC法”（二） 程序： ◆ 成立攻關(guān)小組或領(lǐng)導(dǎo)小組，指定組長(zhǎng) ◆ 調(diào)查研究后，組長(zhǎng)提出第一方案 ◆ 組織有關(guān)人員開(kāi)會(huì) ， 用否定法一步一步審定方 案并提出新的可行性過(guò)程 ◆ 排列方案順序，按方案優(yōu)劣繪制“ PDPC圖” ◆ 完善“ PDPC圖”的輔助措施（物資、信息、接 口、指揮） ◆ 發(fā)表程序方案 ◆ 兩種構(gòu)思方法： A? Z 的設(shè)計(jì) Z A? 的反推 過(guò)程決策程序圖“ PDPC法”（三） 初始狀態(tài) 理想目的 A0 A1 A2 A3 A4 Z B1 B2 B3 B4 C1 C2 D1 D2 注意事項(xiàng)： 只能實(shí)施一個(gè)方案 有過(guò)程實(shí)施的總負(fù)責(zé)人 組織者先推出一個(gè)方案 大家進(jìn)行否定式討論 各方案按優(yōu)劣排列 （ 第一方案最理想 ） 動(dòng)態(tài)實(shí)施隨結(jié)果調(diào)整方案 輔助措施要具體 PDPC法案例： 某設(shè)備維修 QC小組為減少設(shè)備故障突然停機(jī)影響，保證均衡生產(chǎn)，特制定過(guò)程決策程序圖來(lái)指導(dǎo)小組工作。例如，測(cè)量單位為 ，組界的末尾數(shù)應(yīng)取(mm)。 將測(cè)得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)組中，統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即頻數(shù) fi，填好各組頻數(shù)后，檢查總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符，避免重復(fù)或遺漏。 橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)為頻數(shù)（或頻率），在橫軸上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高畫(huà)出一系列的直方柱，就成了直方圖。在決定組界限時(shí)，可先從第一組起。 直方圖 一 直方圖的概念： 主要用途： ◆ 直觀的顯示過(guò)程質(zhì)量狀況； ◆ 幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。 語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字 。 注意事項(xiàng)： 單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 要因必須出自末端因素并明確表示 中央集中型 14 4 11 3 10 9 2 因素 1 5 6 12 7 8 13 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 關(guān)聯(lián)圖（二） 關(guān)聯(lián)圖圖形： 單側(cè)匯集型 14 4 11 3 10 9 2 因素 1 5 6 12 7 8 13 問(wèn) 題 1 問(wèn) 題 2 關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用實(shí)例： 某企業(yè)地處郊區(qū)，飲用地下深井水，環(huán)境條件也不好，夏季蒼蠅多，食堂條件一般。 主題 主要類別 組成要素 子要素 樹(shù)圖的類型： 樹(shù)圖一般有兩種形式：寶塔型和側(cè)向展開(kāi)型。 首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè) 原因類別進(jìn)行展開(kāi)分析。 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： 排列圖（四） 看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高； 看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大； 看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的 “ 總合 ” 排在最后 。 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。 如何分層 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志 分層 按所分層次歸類 畫(huà)出分層歸類圖 注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用 分層法的應(yīng)用步驟 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 一般可以從以下方面進(jìn)行分層： 可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等分層。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，就是要把兩類風(fēng)險(xiǎn)率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。 當(dāng) N為偶數(shù) 時(shí)，中位數(shù)為正中間兩個(gè)數(shù)的算術(shù) 平均值。 總體與樣本 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。 特點(diǎn)：兩個(gè)數(shù)之間相對(duì)獨(dú)立，一個(gè)變另一個(gè)不變。 要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許 存在。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 二、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性、推斷性、風(fēng)險(xiǎn)性。 （ 3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 ◆ 避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 ◆ 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 ◆ 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 ◆ 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 ◆ 讓外行人看得懂 總結(jié)寫(xiě)實(shí) 提高升華 感性 ?理性 ?對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說(shuō)明活動(dòng)效果是好的。 QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。 （ 2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。 ◆ 找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些 問(wèn)題，以及尚未解決的問(wèn)題； ◆ 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和 不足之處； ◆ 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神； ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。 八、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策 （ 1）分析研究對(duì)策的有效性 （ 2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性 （ 3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策 （ 4）盡量采用依靠小組的力量完成 六、制訂對(duì)策 制定對(duì)策表