【正文】 QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案 X X 有限公司 沖焊車間 問(wèn)題提出 : 是什么 ? 為什么 ? 怎么做 ? 結(jié)果如何 ? 什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品 、 體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其它 相關(guān)方要求的能力 。 特性：區(qū)別的特征。 有各種類別的特性 例： ◆ 物理特性：如機(jī)械的，電子的，化學(xué)的特性； ◆ 感覺(jué)特性：如嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)； ◆ 行為特性：如禮貌、正直、誠(chéng)實(shí)； ◆ 其它有關(guān)的特性：如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、適用性等。 幾個(gè)定義 ? 質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 ? 質(zhì)量管理（ Quality Control)的三個(gè)階段： ? 第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 第二階段質(zhì)量控制階段 ? 第三階段全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM:Total Quality Management)： ? 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系。 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與傳統(tǒng) QM相比特點(diǎn) TQM與 ISO9000族的關(guān)系 ? 都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需要； ? 都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，是開(kāi)展 TQM和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵； ? 都認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是核心； ? 都要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理； ? 都十分重視評(píng)審與審核； ? 都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并按照 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle 簡(jiǎn)稱 — QCC 我國(guó)簡(jiǎn)稱 QC小組 QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題 。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 。 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 1962年，日本首創(chuàng)了 QC小組，并把廣泛開(kāi)展 QC小組作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。 ? 中國(guó)從 1978年開(kāi)始推行 TQM和開(kāi)展 QC小組活動(dòng)，至今已有 30年了。 ? 日本、中國(guó)稱之為“ QC小組”；新加坡稱之為”品管圈“；中國(guó)臺(tái)灣與香港稱之為”品質(zhì)圈” ，還有一些國(guó)家稱之為“質(zhì)量小組”、 “改進(jìn)小組”。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實(shí)現(xiàn) 。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 對(duì) QC小組成員的基本要求 ? 質(zhì)量意識(shí)：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。 ? 問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法 ? 改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。 ? 參與意識(shí)：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 對(duì) QC小組成員的基本要求 QC小組組長(zhǎng)職責(zé)： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。 做好小組的日常管理工作。 對(duì) QC小組組長(zhǎng)的要求： 是質(zhì)量改進(jìn)的熱心人。 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 有一定的組織能力。 對(duì) QC小組成員的基本要求 對(duì) QC小組組員的要求： 按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。 完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。 不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)者也是成員之一。 小組人數(shù) 3至 10人為宜 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問(wèn) 題 ， 人力 、 物力 、 財(cái)力易得到保證 。 上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊(cè) 注冊(cè)登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 QC小組活動(dòng)的基本特征 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。 QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)： 專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等 專業(yè)技術(shù)各有特性 管理技術(shù)為共性 管理技術(shù)的三個(gè)主要方面 PDCA活動(dòng)程序： 四個(gè)階段，十個(gè)步驟 P（ Plan） 計(jì)劃階段 （六步） D（ Do） 執(zhí)行階段： （一步） C（ Check） 檢查階段：（一步） A（ Action） 處理： （兩步） 管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) ◆ 為什么選這個(gè)課題？ ◆ 問(wèn)題的癥結(jié)是什么？ ◆ 為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？ ◆ 為什么確定這幾條主要原因？ ◆ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？ ◆ 活動(dòng)效果怎樣？ 以事實(shí)為依據(jù) ,用數(shù)據(jù)說(shuō)話 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 工具：“老七種工具” “新七種工具”等。 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹(shù)圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過(guò)程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老七種工具 新 七 種 工 具 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （二） 餅分圖 折線圖 柱形圖 水平對(duì)比 雷達(dá)圖 0、 618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡(jiǎn) 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類 推移圖 流程圖 問(wèn)題解決型 QC小組活動(dòng)的具體程序 P階段 （ Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （ Do） 實(shí)施階段 C階段 (Check） 檢查階段 A階段 （ Action） 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 一、選擇課題 課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向 QC小組 下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選 課題： ◆ 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 ◆ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定： △△ ○ ○○ 的 解決什么 指質(zhì)量、效率 成本等方面的管理特性。 要解決問(wèn)題的對(duì)象 指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。 怎樣 提高還是降低，增大還是減少。 例如：降低 復(fù)印紙 的 消耗 要解決的管理特性 要解決問(wèn)題的對(duì)象 怎樣 要降低 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處： （ A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （ B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。 （ C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （ 2） 課題名稱一目了然 ◆ 選擇能以特性值表達(dá)的課題 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表達(dá)的課題： 《 降低新款表帶的不合格率 》 《 提高口腔潰瘍治愈率 》 《 縮短信息處理的時(shí)間 》 ◆ 不能用特性值表達(dá)的課題： 《 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 》 《 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理 》 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （ 3）選題理由直接、充分 ◆ 沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)； ◆ 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。 本部門要求 本部門問(wèn)題點(diǎn) 小組選題 甲零件加工不合格品損失減半 降低甲零件 D工序的不合格品損失 D 工序 A 工序 C 工序 K 工序 G 工序 其他 （元） 不 合 格 品 損 失 100% D工序 占甲零 件不合 格品 損失的58% 上年度甲零件不合格品損失 N=10000元 58% 課題類型及常用工具 現(xiàn)場(chǎng)型 服務(wù)型 攻關(guān)型 管理型 創(chuàng)新型 問(wèn)題解決型 課題類型： 常用工具： 簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖、 頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等 QC小組課題的分類 現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 創(chuàng)新型 ： 與前四類課題程序有所不同。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 1） 課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級(jí) 、 創(chuàng)獎(jiǎng) 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳 ??? 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 （ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） （ 3） 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。