【正文】 （ 5）畫直方圖 。分組界限應(yīng)能把最大值和最小值包括在內(nèi)。 設(shè)備突然發(fā)生故障停機 組織搶修機電人員到位 查明原因 領(lǐng)取備件 更換備件 調(diào)試運轉(zhuǎn)交付 外購配件 備件不全無 代 用 件 外購無貨 修復(fù)舊件臨時應(yīng)急使用 機電人員 不到位 確認質(zhì)量要求能否達到 更換調(diào)整 工裝刀 具 安排其他設(shè)備臨時生產(chǎn) 保證均衡生產(chǎn) 直方圖法是從總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運動規(guī)律，預(yù)測工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具。 要因用符號加以標識。 單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點和用親和圖列出 的或者歸類的觀點，可以轉(zhuǎn)換成樹圖以顯示 出邏輯和順序關(guān)系。 分析的方法： （ 1）展開分析 結(jié)果 結(jié)果 原因 原因 原因 結(jié)果 因果圖（二） 因果圖的用途： 因果圖（三） 應(yīng)用步驟： 規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題 規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別 （人、機、料、法、環(huán)、測量） 畫圖 尋找畫出下一層次的原因 注意事項： 畫圖前必須開“諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。當 少于 3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖） 實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。 排列圖（一） 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) 態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價格高 設(shè)施差 其它 項目 70% 97% 95% 85% 頻率 40% 排列圖（二） 排列圖特點： 兩個直角坐標 橫 項目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % 依頻次高低從左至右排列的柱形 ,寬度一致。 頭腦風(fēng)暴法 （ 1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 會議要領(lǐng)： a、與會者平等 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d、成員互相補充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場記錄 f、會議進行到無人發(fā)言為止 g、將每個人的意見重述一遍 （ 2）整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復(fù)、 無關(guān)的觀點。 可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位分層。這樣一個組稱作“層”。 第 4項判斷錯誤稱為 “取偽” β ， 是把質(zhì)量壞的產(chǎn)品作為好的處理，這類風(fēng)險是用戶風(fēng)險。 50% 50% ~ x 當 N為畸數(shù) 時，中位數(shù)為正中間位置的數(shù)。 隨機抽樣：使總體中每一個個體都有同等的機 會，被抽出來組成樣本的活動過程。 如：用于計量的長度、重量、溫度、時間、強度等數(shù)據(jù)。 特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。 一、什么是統(tǒng)計方法 ◆ 統(tǒng)計方法： 收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù) 據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。 （ 2）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 ◆ 發(fā)表時發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。 實施： 表達清楚，以實施為主。 ◆ 條理、程序清楚，邏輯性強。 創(chuàng)新型 QC小組活動的具體程序 六、確認效果 對照目標檢查是否達到預(yù)期效果。 方法三：運用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型 將方案具體化。 要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限 （ 1）必須對大量的數(shù)據(jù)進行分析、必須有豐富的想象力。 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進行認真總結(jié)。 ◆ 達不到目標，查找問題，再進行一次小的 PDCA循環(huán)。 常用的三個步驟： 提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。 分析原因要注意四個問題： （ 1）針對所存在問題分析原因 （ 2）要展示問題的全貌 5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境） （ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對策為止。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 （ 2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行整理、分類、分層分析。 主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期的目標。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 要解決問題的對象 指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。 每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 特點：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 對 QC小組組長的要求： 是質(zhì)量改進的熱心人。 廣泛的群眾性 人人都可以參加 組內(nèi)平等 、 互相尊重 、 提倡自我實現(xiàn) 。 手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。 特性：區(qū)別的特征。 質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle 簡稱 — QCC 我國簡稱 QC小組 QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 ◆ 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 對 QC小組成員的基本要求 QC小組組長職責(zé)： 抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。 QC小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。 統(tǒng)計工具菜單 （一） 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老七種工具 新 七 種 工 具 統(tǒng)計工具菜單 （二） 餅分圖 折線圖 柱形圖 水平對比 雷達圖 0、 618法 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設(shè)檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 其它類 推移圖 流程圖 問題解決型 QC小組活動的具體程序 P階段 （ Plan） 計劃階段 D階段 （ Do） 實施階段 C階段 (Check） 檢查階段 A階段 （ Action） 處理階段 活 動 過 程 選擇課題 設(shè)定目標 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對策 按對策實施 目標未達到 目標已實現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 一、選擇課題 課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向 QC小組 下達的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題： （ 1）用數(shù)據(jù)說話 ◆ 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 ◆ 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚 (故障率、故障周期等 )。 三、設(shè)定目標 目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。 （ 2）采用 0、 1打分法或加權(quán)評分法來確定。 七、對策實施 （ 1）用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。 （ 3）到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標準。 （ 3）分析問題與解決問題的能力是否提高； （ 4） QC方法是否掌握得更多，運用得更好 。 （ 2）經(jīng)評價、比較確定最后課題。 要及時討論補充措施并組織實施。 有推廣價值應(yīng)進行標準化 標準化的內(nèi)容可以是設(shè)計圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。 分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 ◆ 成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。 QC小組的評審 評審的原則： 挑大不挑小 （ 1） 嚴格按照 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進行 ， 思路清晰 ， 具有嚴密的邏輯性 （ 2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性。 ◆ 統(tǒng)計方法分類：一般分為 描述性 和 推斷性 兩類。 控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱 為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 當過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動服從于一定的分布規(guī)律。 總體：指某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱 母體。 計算公式： = ??nixn 1i1x— X： 樣本平均值 — X 原始數(shù)據(jù) : 10 5 9 13 6 8 5 . 8 6 8 6 13 9 5 10 6 6 5 4 3 2 1 1 ? + + + + + ? + + + + + ? ? ? ? X X X X X X N X X N i i 計算算例： 樣本中位數(shù) 將所收集的數(shù)按大小排序，在正中位置的數(shù)為中位數(shù)。 6= 16)()()(1)(2221221???++?+?????????nxxSniin原始數(shù)據(jù) : 10 5 9 13 6 8 1)(121 ????????nxxSniin樣本標準偏差算例 1. 一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差 2. 離散程度的最簡單測度值 3. 表示數(shù)據(jù)的分散范圍 4. 易受極端值影響 極 差 R R = max(Xi) min(Xi) = 205 – 145 = 60（公分） 205 145 平均 ：175 兩類錯誤和風(fēng)險 根據(jù)隨機抽樣檢測，研究樣本質(zhì)量狀況，以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收。 原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小； 層與層之間差別盡可能大。 可按班次、日期等分層。 但是如果按兩種因素進行交叉分層，又會得出新的結(jié)論。但不宜作原因分析用。 關(guān)鍵少數(shù)項目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題， 否則應(yīng)去掉，重新進行排列。是用于考慮并展示已知結(jié)果 與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。 對所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。 樹圖 《 系統(tǒng)圖 》 （三） 因果分析 維修服務(wù)差 受理臺席忙，接通率低 操作不當，計算機知識缺乏 業(yè)務(wù)引導(dǎo)不夠 受理人員業(yè)務(wù)不精 查修工作不規(guī)范 業(yè)務(wù)能力不足 核查力度不夠 障礙多，工作量大 預(yù)處理不夠 用戶端障礙多 重復(fù)障礙多 人員素質(zhì)不高 查修力量不足 窗口服務(wù) 障礙率 查修質(zhì)量 關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。 箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。當按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應(yīng)及時轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 過程決策程序圖“ PDPC法”（一） 原理： 采用“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的思想，隨著事態(tài)