【正文】 每組上下界限相加除以 2，所得數(shù)據(jù)即為組中值。 關(guān)聯(lián)圖（五） 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。 ◆ 主要類別可以不先從 5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān) 系選取。 排列圖案例 N=100 因果圖 一 ( P125) 因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。 親合圖作用 親合圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 應(yīng)用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時(shí)間去解決的問題 不可應(yīng)用的條件 簡單的問題 速戰(zhàn)速決的問題 A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時(shí)間去解決的問題 可以一個(gè)人做 速戰(zhàn)速決 輕而易舉 這種情況下不用此法 親和圖在 QC小組活動(dòng)中常用于選擇課題或找改進(jìn)的著眼 點(diǎn)等處。 、零部件分層 可按規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層。 n：采集的樣本數(shù) n1：樣本方差的自由度 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 S ： 樣本方差算例 原始數(shù)據(jù) : 10 5 9 13 6 8 平均數(shù)據(jù)： 10+5+9+13+6+8247。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。 ◆ 發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原則。 確定目標(biāo)值： 定量、 1個(gè)最好。 若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。 （ 2）問題意識，改進(jìn)意識是否得到加強(qiáng) 。 實(shí)施時(shí)應(yīng)注意： ◆ 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策目標(biāo) 進(jìn)行比較； ◆ 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； ◆ 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度； ◆ 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策； ◆ 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 目的：掌握問題的嚴(yán)重性， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 ? 參與意識：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與傳統(tǒng) QM相比特點(diǎn) TQM與 ISO9000族的關(guān)系 ? 都強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需要； ? 都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，是開展 TQM和 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵； ? 都認(rèn)為建立質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)是核心； ? 都要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理； ? 都十分重視評審與審核； ? 都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并按照 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 1962年，日本首創(chuàng)了 QC小組，并把廣泛開展 QC小組作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。 業(yè)務(wù)知識較豐富。 QC小組活動(dòng)的基本特征 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新。 服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 分類方法： ◆ 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； ◆ 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； ◆ 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； ◆ 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。 展開分析： 四、分析原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 結(jié)果 原因 ＝ ＝ （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 八、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 （ 2）必須發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說明活動(dòng)效果是好的。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 （ 3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許 存在。 總體與樣本 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對樣本說的。 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，就是要把兩類風(fēng)險(xiǎn)率和總損失率控制在期望的范圍之內(nèi)。 如何分層 收集數(shù)據(jù) 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志 分層 按所分層次歸類 畫出分層歸類圖 注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用 分層法的應(yīng)用步驟 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的 “ 總合 ” 排在最后 。 首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對每一個(gè) 原因類別進(jìn)行展開分析。 注意事項(xiàng)： 單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 要因必須出自末端因素并明確表示 中央集中型 14 4 11 3 10 9 2 因素 1 5 6 12 7 8 13 問題 1 問題 2 關(guān)聯(lián)圖（二） 關(guān)聯(lián)圖圖形： 單側(cè)匯集型 14 4 11 3 10 9 2 因素 1 5 6 12 7 8 13 問 題 1 問 題 2 關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用實(shí)例： 某企業(yè)地處郊區(qū)，飲用地下深井水，環(huán)境條件也不好，夏季蒼蠅多，食堂條件一般。 直方圖 一 直方圖的概念： 主要用途： ◆ 直觀的顯示過程質(zhì)量狀況； ◆ 幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。 橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)為頻數(shù)（或頻率），在橫軸上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高畫出一系列的直方柱，就成了直方圖。例如，測量單位為 ，組界的末尾數(shù)應(yīng)取(mm)。 末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間的順序關(guān)系和邏輯關(guān) 系。 排列圖項(xiàng)目一般不少于 3項(xiàng)，最多不宜超過 8項(xiàng)。 作用： 用來識別存在的質(zhì)量問題； 用來尋找改進(jìn)的機(jī)會。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資 料可按其來源、特征、屬性等標(biāo)識分作兩 個(gè)以上的組。 不受極端值影響。 分布有兩種類型： 一種是連續(xù)型分布 常見的有：正態(tài)分布（計(jì)量數(shù)據(jù)） 一種是離散型分布，常見的有： 二項(xiàng)分布（計(jì)件數(shù)據(jù)） 泊松分布（計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)） 三 波動(dòng)的規(guī)律性 正態(tài)分布圖 問題：什么情況下 沒有波動(dòng)？ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類 數(shù)據(jù)分類：計(jì)量數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 一、計(jì)量數(shù)據(jù) 服從于正態(tài)分布 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計(jì)：收集和整理國情、資料的一種活動(dòng)。 ◆ 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 一般要求： ◆ 文字精練，越精練越好。 方法二：運(yùn)用 PDPC法描述方案的實(shí)施步驟， 預(yù)測每一步實(shí)施時(shí)可能遇到的問題及對策。 九、鞏固措施 為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。 常見確定主因的錯(cuò)誤做法 末端原因 分析論證 判定 設(shè)備主軸間隙大 該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了 11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重 是要因 人工上料誤差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大 是要因 制訂對策應(yīng)針對每條主因。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型 ： 與前四類課題程序有所不同。原則上按以下方式設(shè)定： △△ ○ ○○ 的 解決什么 指質(zhì)量、效率 成本等方面的管理特性。 小組人數(shù) 3至 10人為宜 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案 X X 有限公司 沖焊車間 問題提出 : 是什么 ? 為什么 ? 怎么做 ? 結(jié)果如何 ? 什么是質(zhì)量？ 產(chǎn)品 、 體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它 相關(guān)方要求的能力 。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 小組活動(dòng)顧問和推進(jìn)者也是成員之一。 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選 課題： ◆ 針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 如何自選課題 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 （ 1）指令性目標(biāo) 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。 （ 3）采用分析論證來確定分析論證就是對末端因素 通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。 （ 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 序號 1 2 3 4 5 分 析 評 估 課題 增加保安巡邏 建造小屋 設(shè)置報(bào)警器 研制防盜裝置 降低油層壓力 1 易實(shí)施 2 費(fèi)用增加 3 有污染 4不易杜絕 經(jīng)濟(jì) 有效 容易實(shí)施 其它影響 綜合得分 選定課題 1可實(shí)施 2 需費(fèi)用 3 能防盜 4影響作業(yè) 1可實(shí)施 2 需大費(fèi)用 3 能防盜 4要配合 1有人才 2 需費(fèi)用 3 能防盜 4不影響作業(yè) 1難度大 2 費(fèi)用高 3 能防盜 4影響作業(yè) 16 3 1 1 1 1 5 1 3 3 1 3 3 1 1 3 5 5 5 1 8 10 10 5 8 不選 不選 不選 不選 選定 課題的分析、評價(jià)、選擇 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)盡可能的量化 可以直接定量地確定目標(biāo) 對難以定量的可間接定量加定性表示 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、提出各種方案，并確定最佳方案 創(chuàng)造性思維提出方案 用親和圖進(jìn)行整理 全體成員對方案進(jìn)行綜合分析論證 對方案進(jìn)行比較，選出最佳方案 創(chuàng)新型 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、制訂對策 在制訂對策前，將已選定方案具體化 方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。 八、總結(jié)與下一步打算 與“問題解決型”相同 QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 ◆ 發(fā)表人像講故事一樣敘述活動(dòng)過程，不要照本宣科。 （ 1）描述性 :對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 （ 2）推斷性 :在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。 例如：長度尺寸必然形成右圖 的分布規(guī)律。集中趨勢的測度值之一。 分 層 法 分層：為解決某一個(gè)問題所收集的數(shù)據(jù)、資料， 往往是綜合性的。 方法三、兩種因素交叉分層 操作者 漏 油 氣缸墊生產(chǎn) 合 計(jì) A 廠 B 廠 王 漏 油 6 0 6 不漏油 2 11 13 李 漏 油 0 3 3 不漏油 5 4 9 張 漏 油 3 7 10 不漏油 7 2 9 合計(jì) 漏 油 9 10 19 不漏油 14 17 31 合計(jì) 23 27 50 以會議形式，引導(dǎo)參會人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見， 通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感， 在自己頭腦中掀起思想風(fēng) 暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應(yīng) 各項(xiàng)目的 度量單位必須一致。 因果圖（四） 環(huán)境 方法 材料