【正文】 越多有關(guān)白露似乎有點(diǎn)不擇手段。她，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。當(dāng)他回來的時(shí)候，你足足等了勿忘業(yè)績目標(biāo)。他的助手告訴你，李明義手下的一位時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。在得到年度中期報(bào)告后，你決義每月的報(bào)告總是遲交。? 例： 某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會(huì)，共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個(gè)部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對(duì)策。自我定位需要考慮的因素有很多，例如：自己在組織中的地位、可獲得的資源、組織傳統(tǒng)與價(jià)值觀、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)的利益與偏見、溝通渠道、與競爭者之間的經(jīng)營現(xiàn)狀、文化環(huán)境等。溝通主體的自我認(rèn)知是對(duì)溝通情境中自我動(dòng)機(jī)、態(tài)度、 可信度 等的認(rèn)識(shí)，其中，重要內(nèi)容是分析自身的可信度。溝通主體的自我認(rèn)知是對(duì)溝通情境中自我動(dòng)機(jī)、態(tài)度、可信度等的認(rèn)識(shí)，其中，重要內(nèi)容是分析自身的可信度。 尊重別人關(guān)懷別人252。 了解自我溝通的作用和過程，并有意識(shí)關(guān)注自我 溝通技能216。1第二講 溝通主體策略20232023學(xué)年度第二學(xué)期學(xué)年度第二學(xué)期Communicator strategy 本章學(xué)習(xí)要求本章學(xué)習(xí)要求216。 能運(yùn)用所學(xué)技能提升自我溝通技能溝通網(wǎng)絡(luò)無處不在 旨在主體 你的上司 你的下屬外部機(jī)構(gòu)其他部門1 引題? 溝通啟示：觀心證道，在于自我252。 用積極的態(tài)度去影響別人252。? 所謂可信度，就是溝通客體在每一次溝通情境中對(duì)溝通主體的信任、信心以及依賴的程度。? 所謂可信度，就是溝通客體在每一次溝通情境中對(duì)溝通主體的信任、信心以及依賴的程度。? 自我溝通技能提升 “三階段 ”過程下文深入講述溝通目標(biāo)的確定?總體目標(biāo)： 溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果?行動(dòng)目標(biāo)： 指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時(shí)限的步驟?溝通目標(biāo)： 溝通者就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望3 目標(biāo)和策略的確定 任何一個(gè)管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標(biāo)。表 目標(biāo)實(shí)例策略的選擇策略的選擇 案例案例 : 李明義和白露李明義和白露 你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。在得到年度中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)劊⒓s定了他。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長。當(dāng)他回來的時(shí)候，你足足等了 15分鐘。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響。策略的選擇? 告知策略 ：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要? 對(duì)方接受你的信息? 說服策略 ：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對(duì) 方?jīng)Q策時(shí)參考? 征詢策略 ：通過商議來共同達(dá)到溝通目的，使執(zhí) 行方案得到受眾認(rèn)同? 參與策略 ：具有最大程度的合作性3 目標(biāo)和策略的確定 溝通者可以根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度不同，采取四種不同的溝通策略形式。自我溝通是成功管理溝通的前提? “要說服他人，首先要說服自己 ”—— 從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由 ；? 自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；? 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部 —— 自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn) 。自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；? 溝通者和受眾同一性。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。l 相對(duì)于人際溝通過程，自我溝通有自身的相對(duì)于人際溝通過程，自我溝通有自身的 特殊性特殊性 ，主要表現(xiàn)在：主要表現(xiàn)在：l 其一，自我溝通的主體和客體都是其一，自我溝通的主體和客體都是 “我我 ”本身；本身；l 其二，溝通的目的在于說服自己；其二，溝通的目的在于說服自己；l 其三，溝通過程中的反饋來自于其三，溝通過程中的反饋來自于 “我我 ”本身；本身；l 其四，溝通渠道也通過其四，溝通渠道也通過 “我我 ”自身，可以是自言自自身，可以是自言自語、日記、隨感或心理暗示。? 自我溝通是天生的，也是后天修煉的?！?精神自我是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的 認(rèn)知。藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)問題討論? 老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題（ P67）? 根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實(shí)想法，回答本描述情景后的問題。? 打破心智模式： 從他人角度思考問題，解放自我。藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角 開放心靈要積極意識(shí)到自己的成見 （ 1） 意識(shí)到與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀相矛盾的信息并不都是對(duì)自己的威脅、侮辱或有抵觸。?目標(biāo)和愿景的關(guān)系 —— 愿景是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果； —— 目標(biāo)是一個(gè)特定的結(jié)果、期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階段性具體化。練習(xí)： selfdisclosure and feedback 目的 ： 解除強(qiáng)加在自己身上的障