【正文】 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM 版本 A1 頁次 6/29 顧客代表任命書及權(quán)限 遵照 ISO/TS 16949:20xx的規(guī)定 ,根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體情況 ,本公司特任命 營業(yè)部 /工程部 /品管部 主管 為公司顧客代表，行使如下權(quán)限以確保滿 足顧客的要求： 1. 按照顧客要求選擇并確定相關(guān)產(chǎn)品的特殊特性 ,包括產(chǎn)品安全法規(guī)、適用功能以及裝配要求； 2. 按照顧客要求及公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃建立公司的質(zhì)量目標(biāo)； 3. 確保滿足顧客要求的人力資源（包括資格）以及相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)； 4. 參與并評審質(zhì)量管理體系，對不符合項(xiàng)或者客戶抱怨評審其糾正和預(yù)防措施。 5. 提供建立 , 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)所需的資源。 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM 版本 A1 頁次 3/29 修 訂 記 錄 手冊修 訂狀態(tài) 章節(jié) 頁次 修 訂 摘 要 修訂 日期 修訂者 批準(zhǔn)者 A0A1 11/29 12/29 ,增加相應(yīng)編號 ,使過程流程圖看起來更明確 . 李煜輝 鄧健鋒 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM 版本 A1 頁次 4/29 管 理 者 承 諾 為使本公司質(zhì)量管理系統(tǒng)能有效執(zhí)行 , 本公司總經(jīng)理代表管理層作以下承諾 : 1. 在公司內(nèi)倡導(dǎo)以“客戶為尊”的理念。 2． 本手冊是本公司質(zhì)量系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件，系統(tǒng)地規(guī)定了本公司質(zhì)量系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容及實(shí)施要求，是本公司實(shí)施質(zhì)量管理的基本規(guī)章，屬受控文件。 3． 本手冊引用標(biāo)準(zhǔn)： ISO/TS16949:20xx 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和 朮 語。 2. 遵守相關(guān)法律法規(guī)，生產(chǎn)對社會有益的產(chǎn)品。 6. 評審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，確保過程有效。 總 經(jīng) 理 ﹕ ____________ 年 月 日 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM 版本 A1 頁次 7/29 質(zhì) 量 方針 全員參與、預(yù)防缺陷、 減少浪費(fèi)、持續(xù)改進(jìn) ， 以人為本、創(chuàng)新求精、優(yōu)質(zhì)高效、顧客滿意。公司 是 一家 以來料加工為主的五金生產(chǎn)企業(yè)，主要經(jīng)營范圍為： 沖壓生產(chǎn)各種精密五金部件 、精密五金模具制造等 ,年產(chǎn)值約 4200 萬元 (HKD)。 公司的經(jīng)營理念 是為顧客創(chuàng)造價值，與顧客共同 發(fā)展，提高公司從業(yè)人員的生活水平。 過程描述 本文件的管理過程規(guī)定了文件的建立、批準(zhǔn)、分發(fā)、更改及銷毀過程。 過程描述 ： 描述了為滿足產(chǎn)品質(zhì)量和作業(yè)人員的安全與健康的要求，以及作業(yè)場所的規(guī)劃、實(shí)施和檢查等相關(guān)活動； 相關(guān)文件 ： 基礎(chǔ)設(shè)施管制 程序 產(chǎn)品 制造 管制 程序 環(huán)境物質(zhì)管制程序 設(shè)備管理（ S3） 輸入： a. 設(shè)施設(shè)備 的策劃； （ CP）； （ APQP）。 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM 版本 A1 頁次 15/29 客戶 營業(yè)部 工程 部 工程 部 沖壓 部 品管部 營業(yè) 部 人力資源管理（ S5） 輸入： a. 公司的發(fā)展需要； b. 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ； c. 新技術(shù)及新工藝導(dǎo)入； d. 人員的能力和工作績效； e. 法律法規(guī)的要求。 輸出 ： 相關(guān)方要求的滿足 相關(guān)文件 : 信息 溝通 管 制程序 過程描述： 本過程描述了內(nèi)外部信息的傳遞和處理過程。 相關(guān)文件 : 供方管制 程序 采購管 制程序 監(jiān)控和測量管理（ S8） 輸入 ： a. 控制計(jì)劃（ CP）； b. 產(chǎn)品質(zhì)量控制要求； c. 先期質(zhì)量策劃。 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM 版本 A1 頁次 18/29 過程描述： 以適當(dāng)?shù)姆椒ǎ伾珮?biāo)示，區(qū)域標(biāo)示，標(biāo)牌標(biāo)示，標(biāo)記標(biāo)示、標(biāo)簽等）在生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的所有階段對產(chǎn)品和物料進(jìn)行標(biāo)識，以使產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程及 狀況能得到有效記錄，同時確保產(chǎn)品能有效鑒別其檢驗(yàn)狀態(tài)，并在有需要時可識別出具體產(chǎn)品的來源及其生產(chǎn)過程 。 相關(guān)文件： 不合格品管 制程序 糾正與 預(yù) 防措 施管 制程序 1倉儲管理（ S11） 輸入： a. 物料需求計(jì)劃； b. 原材料； c. 產(chǎn)品及品質(zhì)要求； d. 生產(chǎn)計(jì)劃； e. 顧客要求。 輸出： a． 顧客（含內(nèi)部顧客）滿意度監(jiān)控和測量的綜合結(jié)果； b． 符合 ISO/TS16949要求的管理體系； c． 工廠運(yùn)作績效評估結(jié)果； d． 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用； e． 糾正與預(yù)防措施。 相關(guān)文件： 客戶 要求 評審 管 制程序 1過程設(shè)計(jì)和開發(fā)（ C2） 輸入 ： 客戶要求 輸出 : 在客戶要求的納期內(nèi)將客戶滿意的產(chǎn)品交付客戶。 輸出 ： a. 穩(wěn)定的生產(chǎn)過程； b. 生產(chǎn)成本的控制。 過程描述： 通過問題描述，控制，原因分析，糾正措施、預(yù)防措施等方法，并確認(rèn)其有效性，以達(dá)到根除不合格的原因和防止不合格再發(fā)生的目的。 相關(guān)文件： 內(nèi)部審核 管 制程序 過程流程圖 : 管理代表 體系辦公 室 內(nèi)審小組 品管部 沖壓 部 企劃 部 總經(jīng)辦 工程 部 加工 部 營業(yè)部 財(cái)務(wù)部 年度內(nèi)部審核計(jì)劃 審核實(shí)施計(jì)劃 成立內(nèi)審小組 實(shí)施審核 審核報(bào)告 跟蹤 驗(yàn)證 首次會議 末次會議 糾正及預(yù)防 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 QM 版本 A1 頁次 23/29 2管理評審 (M4) 輸入： a. 審核結(jié)果； b. 顧客反饋； c. 過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d. 預(yù)防和糾正措施的狀況； e. 以往管理評審的跟蹤措施； f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g. 改進(jìn)的建議。 過程描述 : 根據(jù)我們的顧客、股東、員工的期望，以及我們在同行業(yè)的地位和表現(xiàn)，并對市場及競爭對手的分析，由最高管理者書面定義公司的方針、經(jīng)營目標(biāo)及策略，并制定相應(yīng)的計(jì)劃，并定期評估其達(dá)成情況。 相關(guān)文件 ： 糾正與 預(yù)防措施 管 制程序 質(zhì)冊手冊