現(xiàn)代管理與管理理念-wenkub
2023-02-04 06:53:36 本頁面
【正文】 的管理技能或技巧。現(xiàn)代管理與管理理念 東北大學(xué)工商管理學(xué)院 竇勝功 一 .什么叫管理 ⑴ 理論界 — 管理是科學(xué) ：客觀性、客觀規(guī)律、量化、模型； ⑵管理界 — 管理是藝術(shù) ：隨機(jī)性、非常規(guī)性、經(jīng)驗(yàn)性、藝術(shù)性； ⑶企業(yè)界 — 管理是實(shí)踐 ：實(shí)踐性、實(shí)用性、效益性、功利性。 也就是說，管理藝術(shù)是指對那些不能程序化、模式化、定量化但又需要管理者及時處理的管理行為。因此，管理藝術(shù)是管理者思考問題和處理隨機(jī)事件時所具有的一種變通能力。正因?yàn)楣芾硭囆g(shù)不因循守舊，墨守成規(guī)，而是構(gòu)思新穎、風(fēng)格獨(dú)特，常有令人嘆為觀止的獨(dú)到之處。因此，管理藝術(shù)一般具有多樣性。 ⑶ 管理就是持續(xù)的改進(jìn)，無止境的提高； ⑷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，而優(yōu)秀的人是優(yōu)秀的干部帶出來的 。 四 .管理的目標(biāo) 各項工作以及服務(wù)的質(zhì)量都沒有重大失誤和缺陷； 用時間消滅空間 ， 用最快的速度滿足客戶的需求 ， 用最快的時間向客戶提供一切滿意的服務(wù)； 管理的目標(biāo) — 四個無 始于客戶需求 ， 終于客戶滿意；客戶不同的需求 ， 相同的滿意 ， 客戶滿意和無抱怨是企業(yè)管理的最高標(biāo)準(zhǔn) 。 管理的三個歷史階段： 以文化人就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化管理，就是要以企業(yè)全體員工的共同使命、共同價值觀、共同目標(biāo)、共同的企業(yè)精神、共同的觀念、共同的行為規(guī)范的強(qiáng)大心理激發(fā)力、精神感召力，把全體員工的行為整合起來，凝聚起來，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 六 .管理的創(chuàng)新 ？ ⑴創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，追求有序的非平衡狀態(tài)； ⑵創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的借鑒與模仿。如下圖 。 “ 入芝蘭之室 ， 久而不聞其香； 入鮑魚之肆 ， 久而不聞其臭 。太短，彼此信息交流不充分；過長，彼此間信息交換的新穎性降低。 舉例： ① 坦克； ② 宇宙飛船； ③ 橡皮鉛筆； ④ 蘋果梨； ⑤ 收錄機(jī)； ⑥ 雞尾酒 … （ 3） “ ”思維方式 0表示太容易，容易到不用努力就能實(shí)現(xiàn)； 1表示太難，難到再努力也實(shí)現(xiàn)不了； ，也不太難。把目標(biāo)建立在自己 “ 向往 ” 的基礎(chǔ)上，而不是 “ 可能與不可能 ” 的基礎(chǔ)上，否則，目標(biāo)永遠(yuǎn)不會遠(yuǎn)大。構(gòu)成了人的行為規(guī)律 。 馬克思：沒有需要，就沒有生產(chǎn)。革命就是在物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 ⑵ 產(chǎn)生動機(jī)原因 ① 主觀需要 ② 客觀條件 ⑶ 動機(jī)的特征 ① 主觀性 ② 內(nèi)隱性 ③ 實(shí)踐性 ⑴ 產(chǎn)生行為的原因 人的行為總是在動機(jī)的支配下而產(chǎn)生的 。 ⑵ 目標(biāo)與行為的關(guān)系 ① 目標(biāo)導(dǎo)向行為：在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的行為； ② 目標(biāo)行為：直接指向目標(biāo)本身的行為 。 人本主義心理學(xué)家 ， 馬斯洛提出了需要層次理論 ，系統(tǒng)的闡述了人類需求的規(guī)律 。 ⑶ 人的五類需要又分為物質(zhì)和精神二個方面 。 ③ Maslow認(rèn)為人有物質(zhì)與精神二類需要 ，而且兩者只能互相促進(jìn)轉(zhuǎn)化而不能互相代替 。 ⑵ 內(nèi)部因素 （ 激勵因素 ） ：工作責(zé)任 、 事業(yè)發(fā)展 、 工作成就感 、 信任與認(rèn)可 、 工作挑戰(zhàn)性 …… 內(nèi)部因素的滿足 ， 是人的行為的動力之源 。 激勵方法舉例 ⑴ 一個微笑 ； ⑵ 一句 “ 謝謝你 ” ； ⑶ 休假時間走訪 ； ⑷ 有趣的文體活動 ； ⑸ 推薦做主持人 ； ⑹ 安排與高層見面談心 ； ⑺ 一張卡片 /一封信 ； ⑻ 一廳可樂 /一包方便面 ； ⑼ 一個小獎品 ； ⑽ 一個徽章 /紀(jì)念章 ； ⑾ 一本書籍 /雜志 ； ⑿ 拍一下肩膀 ； ⒀ 一張電影票 ； ⒁ 部門例會上做報告 ； ⒂ 及時積極的反饋
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