團(tuán)隊(duì)管理能力提升教材課件-wenkub
2023-02-03 21:42:00 本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)從正面闡述。 3. 偏聽(tīng)則暗，兼聽(tīng)則明。 4. 高興：告訴他為此你是多么 高興 ，讓他 “ 感覺(jué) ” 你的高興。你放心，甚么時(shí)候你想停下來(lái)，返回正事 ， 只要加上一短句 … 我明白 ， [話說(shuō)回來(lái) … ] 你馬上可以改變一個(gè)新話題 。 服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 工作相似程度高 人員變動(dòng)性大 情緒傳染性強(qiáng) 業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)度高 服務(wù)型團(tuán)隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 文 化 積極樂(lè)觀 信任與包容 責(zé)任與分享 鼓勵(lì)與贊美 開(kāi)放的溝通 換框思考 ——轉(zhuǎn)換視點(diǎn) ABC情緒理論 創(chuàng)始人：艾利斯 主要內(nèi)容： A（ ANTECEDENT）前因 B（ BELIEF）信念 C（ CONSEQUENCE）后果 結(jié) 論： 事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響 積極樂(lè)觀 ? 信任，是團(tuán)隊(duì)成功的首要因素 – 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤； – 了解團(tuán)隊(duì)成員彼此的業(yè)務(wù)生活； – 總是努力先把自己的事情完成好； ? 包容，包括對(duì)他人能力、性格、失敗等方面 – 天生我才必有用 – 為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻 信任與包容 在團(tuán)隊(duì)中，你是負(fù)責(zé)的嗎？ 責(zé)任與分享 我以為 … 我盡力吧 如果 … 那么 … 我忘了 我只能這樣 我別無(wú)選擇 我就是這樣 我等等看 沒(méi)有人告訴我 我控制不住 團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)任、有效的問(wèn)題 以 “ 什么 ” 和 “ 該如何 ” 兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是用 “ 為什么 ” 、 “ 什么時(shí)候 ” 來(lái)發(fā)問(wèn)？ 問(wèn)題中包含 “ 我 ” 、 “ 我們 ” ，而不只是包含 “ 你 ” 、“ 你們 ” 、 “ 他 ” 、 “ 他們 ” 把問(wèn)題的中心放在動(dòng)詞上，也就是放在行動(dòng)上 員工最大問(wèn)題就是總認(rèn)為別人和環(huán)境有問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)職業(yè)技能互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績(jī)指標(biāo)、運(yùn)用共同的方法，相互信任并承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)管理能力提升 致 遠(yuǎn) 艦 日本海軍聯(lián)合艦隊(duì)“吉野”號(hào)巡洋艦沉沒(méi)于中國(guó)的旅順口外。 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 群體 團(tuán)隊(duì) 目的性 弱 強(qiáng) 交往類(lèi)型 人際 工作協(xié)作 能力 沒(méi)有要求或相同 互補(bǔ) 靈活性 差 強(qiáng) 案例討論 思考：唐經(jīng)理為什么會(huì)成功？ 高效團(tuán)隊(duì)的特征 —————————————— —————————————— —————————————— —————————————— —————————————— —————————————— —————————————— —————————————— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 B 贊美的技巧 ? 贊美對(duì)方最想被贊美的那個(gè)點(diǎn) ? 就某一具體方面贊美 ? 贊美人格方面的優(yōu)點(diǎn) ? 指出你欣賞的具體行為 ? 通過(guò)第三方贊美 ? 類(lèi)比贊美法 ? 反面贊美法 ? 指令的模式 ? 聆聽(tīng)的模式 ? 正面的反饋
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