【正文】 通過這則寓言，你得到什么啟示？ ____________________________________________________________________ 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？ 4 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 從我做起 ? 在實(shí)際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是把一群人集合到一個(gè)組織當(dāng)中，但如果組織只是一個(gè)框架， ? 成員之間相互沒有關(guān)系，那么這個(gè)組織就不是團(tuán)隊(duì)。因此，團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想影響，使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系。 ? （ 2）團(tuán)隊(duì)精神首先強(qiáng)調(diào)自己的利益，圍繞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)認(rèn)同個(gè)人的目標(biāo)和想法。這種現(xiàn)象你認(rèn)為多嗎？ 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 從我做起 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，大家一定有共同的、明確的目標(biāo)，是大家都認(rèn)可的，是一面旗幟，大家都朝著旗幟的方向前進(jìn)。價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)，就像世界觀對(duì)于個(gè)人一樣，世界觀指導(dǎo)個(gè)人的行為方式，企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)員工的行為 良好的團(tuán)隊(duì)首先能夠進(jìn)行良好的溝通，成員溝通的障礙越少團(tuán)隊(duì)就越好。 附件七：好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 （ 6）歸屬感 （ 7）有效的授權(quán) 對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 從我做起 8 【 自檢 】 在工作中，常會(huì)看到這種事情發(fā)生，也許就發(fā)生在你自己身上：當(dāng)你做錯(cuò)一件事時(shí)，你會(huì)極力找各種理由為自己的錯(cuò)誤行為進(jìn)行辯解，以減輕自己的責(zé)任，而當(dāng)別人做錯(cuò)事時(shí)，你會(huì)毫不留情地指責(zé)人家，不聽辯解，甚至懷恨在心。 當(dāng)議論別人的時(shí)候 ， 是不是經(jīng)?；乇茏约旱娜秉c(diǎn) ， 或者希望別人能夠理解自己的缺點(diǎn) 。 現(xiàn)在的企業(yè)里 ， 包括職業(yè)經(jīng)理在內(nèi) ， 看到壞團(tuán)隊(duì)的時(shí)候 ， 要做的事情不是抱怨別人 ， 而是要反觀自身 。 改善一個(gè)壞的團(tuán)隊(duì)，不是去責(zé)怪別人 ,而是要反觀自身，從?我?做起。 13 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 一個(gè)人會(huì)經(jīng)歷生、老、病、死的過程，團(tuán)隊(duì)也是一樣，要經(jīng)過四個(gè)不同的發(fā)展階段，從產(chǎn)生、興盛，最后走向衰亡。 【 事例 】 某互聯(lián)網(wǎng)公司是剛剛成立的新公司。但有 5個(gè)人以前沒有從事過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售工作，不懂這類產(chǎn)品的銷售方法，前兩個(gè)月根本沒有銷售業(yè)績。人的能力還不是特別高，思想較混亂，可以通過職業(yè)經(jīng)理，或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的努力，改變這種現(xiàn)象。 老化團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)： ① 部門成立已經(jīng)有好多年的歷史了，不知道部門現(xiàn)在處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段中的哪個(gè)階段。人員的工作能力比較穩(wěn)定，工作熱情也比較穩(wěn)定，說高也不算高，說低也還能過得去。大家似乎把一切都看透了，誰也不能把誰怎么樣。 第二個(gè)突破口：更換新人。 18 第一個(gè)突破口：做思想工作 【 事例 】 張經(jīng)理抱著很高的熱情分別找到部門中的幾位軟件工程師，并與他們談話： ? 你看咱們部門現(xiàn)在這種半死不活的狀態(tài)多不好，公司王總對(duì)咱們部門挺重視。我們這些老同志，要發(fā)揮帶頭作用，過幾天，我們開展一個(gè)向人家市場部學(xué)習(xí)的活動(dòng)，再去微軟研究院參觀參觀，我就不信軟件開發(fā)部就沒救了。 19 分析 有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能選擇給團(tuán)隊(duì)成員做思想工作以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情作為改變團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的突破口。從而使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)變革是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系不大。 從人性的角度來看，只有變革與團(tuán)隊(duì)成員的切身利益相關(guān) ，比如：與加薪、晉級(jí)、榮譽(yù)等等相掛鉤，團(tuán)隊(duì)成員才有可能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的變革動(dòng)力。 【 事例 】 張經(jīng)理和王總商量，決定采取部分換人的辦法。 經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)新來的員工很快就與老員工混熟了。 21 分析 團(tuán)隊(duì)的規(guī)則不改變，使用老規(guī)則、老觀念，即使團(tuán)隊(duì)成員全部是新人也同樣會(huì)走老團(tuán)隊(duì)的路，不會(huì)有新的變化。因此，將老團(tuán)隊(duì)直接改造比把團(tuán)隊(duì)成員全部更新的效率要高一些，風(fēng)險(xiǎn)也要小一些。 結(jié)論 要把換人和某種規(guī)則相聯(lián)系才對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的更新有幫助，單純換人收效不大。 【 事例 】 張經(jīng)理看了許多管理方面的書，又了解到許多其他公司從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法來變革團(tuán)隊(duì)。到頭來張經(jīng)理的努力又白費(fèi)了，仍然沒有得到預(yù)想的效果。因?yàn)槔匣瘓F(tuán)隊(duì)不單存在管理技術(shù)落后的問題，而技術(shù)層面解決的只是管理技術(shù)落后方面的問題。 結(jié)論 只能解決一些具體問題，仍難以解決老化問題。 ③企業(yè)是整體，各部門之間都是相關(guān)聯(lián)的。 25 分析 “ 空降兵 ? 的好處： ① ? 空降兵 ? 帶來了新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則。 ③ ? 空降兵 ? 在工作中顧慮少，不象老經(jīng)理是老團(tuán)隊(duì)中的人，與成員之間都是多年老同事，怕得罪這個(gè)，怕得罪那個(gè)。不像老經(jīng)理這么多年來對(duì)團(tuán)隊(duì)中的固有的老規(guī)則都習(xí)以為常了。想重獎(jiǎng)，大家有意見；想批評(píng)，大家有看法；左也不是，右也不是。 ③在部門內(nèi)員工之間可以背后議論別人。 ⑦在工作中遇到不順利的時(shí)候，總是怨天尤人。 ④績效與獎(jiǎng)懲掛鉤。老化是目前企業(yè)發(fā)展中較為棘手的問題。 31 人際的兩種行為方式 合作性行為，就是一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。 例： 財(cái)務(wù)部沒有打印紙了，到行政部去領(lǐng)，這時(shí)恰好行政部沒有打印紙了，行政部為了不耽誤財(cái)務(wù)部的工作，馬上派人去買，行政部想方設(shè)法滿足了財(cái)務(wù)部門的要求。 （ 3）不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣，我絕對(duì)不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。人力資源部任經(jīng)理也采取多一事不如少一事的態(tài)度，不找張經(jīng)理商量怎么招程序員。 ? 你不找我，我不找你 ? ，雙方回避這件事。 【 自檢 】 后來，張經(jīng)理終于還是問了問任經(jīng)理，李經(jīng)理說： ? 不太好招。 提示 這是職業(yè)經(jīng)理與其他部門打交道時(shí)常用的方式。這種處理方式是否妥當(dāng)？ 37 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 沖突雙方高度合作，并且高度武斷。 【 自檢 】 后來，張經(jīng)理與李經(jīng)理一起組織程序員的招聘工作，終于按期招聘到合適的工作人員。 公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。 妥 協(xié) 緊急而不重要的工作 雙方各讓半步，在一定程度上滿足對(duì)方的一些要求。 40 情景一 情景二 情景三 情景四 情景五 ⊙ 情景一： 既緊急又重要的工作 處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)； 例： ? 有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門如果不管這件事，我們部門就要管了 ? 。在明天就要簽合同的緊急情況下，沒有時(shí)間等兩個(gè)部門溝通好了再來合作。 ? 這時(shí)假如財(cái)務(wù)部采取遷就或妥協(xié)的策略來對(duì)待公司的財(cái)務(wù)制度 ，就是對(duì)公司不負(fù)責(zé)任 。 ? 如果這時(shí)采取回避 、 遷就 、 妥協(xié)的策略 ， 軟件開發(fā)工作可能就會(huì)被拖延 ， 就會(huì)使公司的利益受到損害 。 44 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)一個(gè)問題是另一個(gè)更大問題的導(dǎo)火索時(shí)； 例： 銷售部的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策大家都很不滿意 ， 以前討論過多次要改 ，這時(shí) ， 如果銷售部經(jīng)理提出對(duì)手下的某一個(gè)特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務(wù)員 ，采取特別的獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒辦法 ， 就會(huì)引起更大的沖突 。 因?yàn)楣緞倓偝闪?， 要做的事情很多 ， 這時(shí)部門職能劃分與公司的其他事情比起來是小事 ， 沒有必要在這點(diǎn)小事上花費(fèi)太多的時(shí)間和精力 。 走到路上 ， 他聽說人事部經(jīng)理正在為某某事情生氣呢 ！ 于是決定不去了 。 這顯然是市場部的責(zé)任 ， 這種情況下市場部應(yīng)該去找人力資源部說明是自己沒有及時(shí)交加班單引起的 ，并承認(rèn)錯(cuò)誤 。 這時(shí) ， 你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等 。 48 不同的情況下采用的處理方式 當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí) 例： 人力資源部收到各部門報(bào)來的人員需求表 ， 看到上面填得五花八門 。 49 不同的情況下采用的處理方式 情景四： 緊急而不重要的工作 當(dāng)目標(biāo)十分重要 ， 但過于堅(jiān)持己見可能會(huì)造成更壞的后果時(shí) 例： 計(jì)算機(jī)公司的軟件開發(fā)一部 、 二部就聯(lián)合開發(fā)一種新軟件的具體合作事宜想達(dá)成一個(gè)協(xié)議 ， 由于種種原因一直沒有達(dá)成 ， 而雙方又都不具備獨(dú)立開發(fā)的實(shí)力 。 ? 如果兩個(gè)部門都采取回避的策略 。 從而使兩個(gè)部門增加了競標(biāo)的實(shí)力 ， 使雙方都能獲利或減少損失 。 這時(shí)用人部門可以和人力資源部達(dá)成暫時(shí)的和解：由用人部門先提出招聘的條件 ， 由人力資源部進(jìn)行修改完善 ， 再由用人部門加以確認(rèn)之后即可 。 這兩個(gè)部門要考慮怎樣才能既使本部門報(bào)銷時(shí)方便又要遵守公司的財(cái)務(wù)制度 。 當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí) 例 ：市場部作一個(gè)大的推廣計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃的成敗實(shí)際上要在銷售的業(yè)績上得到體現(xiàn)和檢驗(yàn)，而銷售業(yè)績又是銷售部工作的結(jié)果，這時(shí)市場部不能離開銷售部。 53 小結(jié) 【 自檢 】 市場部前段時(shí)間在華東區(qū)做的廣告效果不好，影響了銷售部的業(yè)績，由于這個(gè)區(qū)是重點(diǎn)，所以銷售部非常有意見，銷售部經(jīng)理找市場部找了多回，也爭吵了好幾次，像這種情況，有沒有合適的方式來解決？ ____________________________________________________________________ 提示 企業(yè)里面，類似這樣的沖突很多，對(duì)于這種問題最好的解決辦法是采取合作的方式。因此采取合作的方式來處理是最佳的一種處理方式。 《 西游記 》 中 ， 唐僧 、 孫悟空 、 沙和尚 、 豬八戒去西天取經(jīng)的故事大家都耳熟能詳 ， 許多人會(huì)被這個(gè)群體中四位性格各異 、 興趣不同的人物所感染 。 在關(guān)鍵時(shí)候他們總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致 ， 最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì) 。 八種角色 59 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 每一個(gè)角色都很重要 比如 ? 二領(lǐng)導(dǎo) ? 現(xiàn)象 。 例： 大家都知道的 ， 在進(jìn)行拔河時(shí) ， 比賽雙方各自都要有一個(gè)人喊號(hào)子 。 這個(gè)喊號(hào)子的人就是拔河團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)者 ， 從這個(gè)例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊(duì)中的作用 。 例： 同樣是在拔河比賽中，如果沒有人真正賣力去拔，就是喊號(hào)子的人喊破了嗓子，拔河比賽也不會(huì)獲勝。團(tuán)隊(duì)角色是平等的，是沒有等級(jí)之分的。 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 62 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異 一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成 ， 既然離不開各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成 ， 那么 ， 要組建高績效的團(tuán)隊(duì) ， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長 、 容人之短 。 提示 這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的典型例子。 如果他們兩個(gè)只看到對(duì)方的缺點(diǎn)就會(huì)相互指責(zé)：你這個(gè)瞎子連道都看不見 ， 真是個(gè)累贅；你這個(gè)瘸子連道都走不動(dòng) ， 真是個(gè)累贅 。 這個(gè)寓言說明什么道理 ？ 64 團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) （ 1）同質(zhì)化誤區(qū)。 6