【正文】 通過這則寓言，你得到什么啟示？ ____________________________________________________________________ 我們期望的好團隊是什么樣子呢？團隊有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團隊才是一個好的團隊？ 4 對團隊的四種誤解 好團隊的七個特征 從我做起 ? 在實際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團隊和團隊精神，團隊是把一群人集合到一個組織當中，但如果組織只是一個框架， ? 成員之間相互沒有關系，那么這個組織就不是團隊。因此，團隊不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)。長期受計劃經(jīng)濟的思想影響，使得個人對組織產(chǎn)生了依賴關系。 ? （ 2）團隊精神首先強調(diào)自己的利益，圍繞團隊的目標認同個人的目標和想法。這種現(xiàn)象你認為多嗎？ 對團隊的四種誤解 好團隊的七個特征 從我做起 一個好的團隊，大家一定有共同的、明確的目標，是大家都認可的，是一面旗幟，大家都朝著旗幟的方向前進。價值觀對于企業(yè)，就像世界觀對于個人一樣，世界觀指導個人的行為方式，企業(yè)的價值觀指導整個企業(yè)員工的行為 良好的團隊首先能夠進行良好的溝通，成員溝通的障礙越少團隊就越好。 附件七：好團隊與差團隊的特征對比 （ 6）歸屬感 （ 7）有效的授權 對團隊的四種誤解 好團隊的七個特征 從我做起 8 【 自檢 】 在工作中，常會看到這種事情發(fā)生，也許就發(fā)生在你自己身上：當你做錯一件事時，你會極力找各種理由為自己的錯誤行為進行辯解，以減輕自己的責任，而當別人做錯事時，你會毫不留情地指責人家，不聽辯解，甚至懷恨在心。 當議論別人的時候 ， 是不是經(jīng)?；乇茏约旱娜秉c ， 或者希望別人能夠理解自己的缺點 。 現(xiàn)在的企業(yè)里 ， 包括職業(yè)經(jīng)理在內(nèi) ， 看到壞團隊的時候 ， 要做的事情不是抱怨別人 ， 而是要反觀自身 。 改善一個壞的團隊，不是去責怪別人 ,而是要反觀自身，從?我?做起。 13 團隊發(fā)展的四個階段 一個人會經(jīng)歷生、老、病、死的過程，團隊也是一樣，要經(jīng)過四個不同的發(fā)展階段，從產(chǎn)生、興盛，最后走向衰亡。 【 事例 】 某互聯(lián)網(wǎng)公司是剛剛成立的新公司。但有 5個人以前沒有從事過網(wǎng)絡產(chǎn)品的銷售工作，不懂這類產(chǎn)品的銷售方法，前兩個月根本沒有銷售業(yè)績。人的能力還不是特別高，思想較混亂，可以通過職業(yè)經(jīng)理，或者團隊領導的努力，改變這種現(xiàn)象。 老化團隊的表現(xiàn)： ① 部門成立已經(jīng)有好多年的歷史了，不知道部門現(xiàn)在處于團隊發(fā)展四個階段中的哪個階段。人員的工作能力比較穩(wěn)定，工作熱情也比較穩(wěn)定，說高也不算高，說低也還能過得去。大家似乎把一切都看透了，誰也不能把誰怎么樣。 第二個突破口：更換新人。 18 第一個突破口：做思想工作 【 事例 】 張經(jīng)理抱著很高的熱情分別找到部門中的幾位軟件工程師，并與他們談話： ? 你看咱們部門現(xiàn)在這種半死不活的狀態(tài)多不好，公司王總對咱們部門挺重視。我們這些老同志，要發(fā)揮帶頭作用，過幾天，我們開展一個向人家市場部學習的活動，再去微軟研究院參觀參觀，我就不信軟件開發(fā)部就沒救了。 19 分析 有些團隊領導可能選擇給團隊成員做思想工作以提高團隊成員的工作熱情作為改變團隊現(xiàn)狀的突破口。從而使團隊成員認為團隊變革是團隊領導的事，與團隊成員的關系不大。 從人性的角度來看，只有變革與團隊成員的切身利益相關 ，比如：與加薪、晉級、榮譽等等相掛鉤，團隊成員才有可能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的變革動力。 【 事例 】 張經(jīng)理和王總商量，決定采取部分換人的辦法。 經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)新來的員工很快就與老員工混熟了。 21 分析 團隊的規(guī)則不改變，使用老規(guī)則、老觀念，即使團隊成員全部是新人也同樣會走老團隊的路，不會有新的變化。因此，將老團隊直接改造比把團隊成員全部更新的效率要高一些，風險也要小一些。 結(jié)論 要把換人和某種規(guī)則相聯(lián)系才對這個團隊的更新有幫助，單純換人收效不大。 【 事例 】 張經(jīng)理看了許多管理方面的書，又了解到許多其他公司從技術層面上引進管理方法來變革團隊。到頭來張經(jīng)理的努力又白費了，仍然沒有得到預想的效果。因為老化團隊不單存在管理技術落后的問題，而技術層面解決的只是管理技術落后方面的問題。 結(jié)論 只能解決一些具體問題，仍難以解決老化問題。 ③企業(yè)是整體，各部門之間都是相關聯(lián)的。 25 分析 “ 空降兵 ? 的好處： ① ? 空降兵 ? 帶來了新的團隊規(guī)則。 ③ ? 空降兵 ? 在工作中顧慮少，不象老經(jīng)理是老團隊中的人，與成員之間都是多年老同事，怕得罪這個，怕得罪那個。不像老經(jīng)理這么多年來對團隊中的固有的老規(guī)則都習以為常了。想重獎，大家有意見；想批評，大家有看法；左也不是，右也不是。 ③在部門內(nèi)員工之間可以背后議論別人。 ⑦在工作中遇到不順利的時候，總是怨天尤人。 ④績效與獎懲掛鉤。老化是目前企業(yè)發(fā)展中較為棘手的問題。 31 人際的兩種行為方式 合作性行為，就是一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性也就越強。 例： 財務部沒有打印紙了，到行政部去領，這時恰好行政部沒有打印紙了，行政部為了不耽誤財務部的工作，馬上派人去買，行政部想方設法滿足了財務部門的要求。 （ 3）不管什么情況下，不管對方怎么樣，我絕對不會改變自己的觀點。人力資源部任經(jīng)理也采取多一事不如少一事的態(tài)度，不找張經(jīng)理商量怎么招程序員。 ? 你不找我，我不找你 ? ，雙方回避這件事。 【 自檢 】 后來，張經(jīng)理終于還是問了問任經(jīng)理，李經(jīng)理說： ? 不太好招。 提示 這是職業(yè)經(jīng)理與其他部門打交道時常用的方式。這種處理方式是否妥當？ 37 處理團隊沖突的五種方式 沖突雙方高度合作，并且高度武斷。 【 自檢 】 后來，張經(jīng)理與李經(jīng)理一起組織程序員的招聘工作，終于按期招聘到合適的工作人員。 公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。 妥 協(xié) 緊急而不重要的工作 雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求。 40 情景一 情景二 情景三 情景四 情景五 ⊙ 情景一： 既緊急又重要的工作 處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時； 例： ? 有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門如果不管這件事，我們部門就要管了 ? 。在明天就要簽合同的緊急情況下，沒有時間等兩個部門溝通好了再來合作。 ? 這時假如財務部采取遷就或妥協(xié)的策略來對待公司的財務制度 ，就是對公司不負責任 。 ? 如果這時采取回避 、 遷就 、 妥協(xié)的策略 ， 軟件開發(fā)工作可能就會被拖延 ， 就會使公司的利益受到損害 。 44 不同的情況下采用的處理方式 當一個問題是另一個更大問題的導火索時； 例： 銷售部的銷售獎勵政策大家都很不滿意 ， 以前討論過多次要改 ，這時 ， 如果銷售部經(jīng)理提出對手下的某一個特別優(yōu)秀的或特差的業(yè)務員 ，采取特別的獎勵或懲戒辦法 ， 就會引起更大的沖突 。 因為公司剛剛成立 ， 要做的事情很多 ， 這時部門職能劃分與公司的其他事情比起來是小事 ， 沒有必要在這點小事上花費太多的時間和精力 。 走到路上 ， 他聽說人事部經(jīng)理正在為某某事情生氣呢 ！ 于是決定不去了 。 這顯然是市場部的責任 ， 這種情況下市場部應該去找人力資源部說明是自己沒有及時交加班單引起的 ，并承認錯誤 。 這時 ， 你可以遷就人力資源部的態(tài)度不好等 。 48 不同的情況下采用的處理方式 當你允許別人從錯誤中得到學習和經(jīng)驗時 例： 人力資源部收到各部門報來的人員需求表 ， 看到上面填得五花八門 。 49 不同的情況下采用的處理方式 情景四： 緊急而不重要的工作 當目標十分重要 ， 但過于堅持己見可能會造成更壞的后果時 例： 計算機公司的軟件開發(fā)一部 、 二部就聯(lián)合開發(fā)一種新軟件的具體合作事宜想達成一個協(xié)議 ， 由于種種原因一直沒有達成 ， 而雙方又都不具備獨立開發(fā)的實力 。 ? 如果兩個部門都采取回避的策略 。 從而使兩個部門增加了競標的實力 ， 使雙方都能獲利或減少損失 。 這時用人部門可以和人力資源部達成暫時的和解：由用人部門先提出招聘的條件 ， 由人力資源部進行修改完善 ， 再由用人部門加以確認之后即可 。 這兩個部門要考慮怎樣才能既使本部門報銷時方便又要遵守公司的財務制度 。 當部門之間在主要的職責上相互關聯(lián)時 例 ：市場部作一個大的推廣計劃，這個計劃的成敗實際上要在銷售的業(yè)績上得到體現(xiàn)和檢驗，而銷售業(yè)績又是銷售部工作的結(jié)果，這時市場部不能離開銷售部。 53 小結(jié) 【 自檢 】 市場部前段時間在華東區(qū)做的廣告效果不好，影響了銷售部的業(yè)績，由于這個區(qū)是重點，所以銷售部非常有意見，銷售部經(jīng)理找市場部找了多回，也爭吵了好幾次，像這種情況，有沒有合適的方式來解決？ ____________________________________________________________________ 提示 企業(yè)里面，類似這樣的沖突很多，對于這種問題最好的解決辦法是采取合作的方式。因此采取合作的方式來處理是最佳的一種處理方式。 《 西游記 》 中 ， 唐僧 、 孫悟空 、 沙和尚 、 豬八戒去西天取經(jīng)的故事大家都耳熟能詳 ， 許多人會被這個群體中四位性格各異 、 興趣不同的人物所感染 。 在關鍵時候他們總能相互理解和團結(jié)一致 ， 最后形成了一個有力量的團隊 。 八種角色 59 團隊角色的啟示 每一個角色都很重要 比如 ? 二領導 ? 現(xiàn)象 。 例： 大家都知道的 ， 在進行拔河時 ， 比賽雙方各自都要有一個人喊號子 。 這個喊號子的人就是拔河團隊中的協(xié)調(diào)者 ， 從這個例子中我們可以看出協(xié)調(diào)者在團隊中的作用 。 例： 同樣是在拔河比賽中，如果沒有人真正賣力去拔，就是喊號子的人喊破了嗓子，拔河比賽也不會獲勝。團隊角色是平等的，是沒有等級之分的。 一個人不可能完美，但團隊可以 62 團隊角色的啟示 尊重團隊的角色差異 一個完美的團隊既然是由不同角色組成 ， 既然離不開各種又有優(yōu)點又有缺點的團隊的角色組成 ， 那么 ， 要組建高績效的團隊 ， 團隊領導就必須要用人之長 、 容人之短 。 提示 這就是一個團隊成員間優(yōu)勢互補的典型例子。 如果他們兩個只看到對方的缺點就會相互指責：你這個瞎子連道都看不見 ， 真是個累贅；你這個瘸子連道都走不動 ， 真是個累贅 。 這個寓言說明什么道理 ？ 64 團隊角色的誤區(qū) （ 1）同質(zhì)化誤區(qū)。 6