【正文】 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 54分 47秒 17:54:471 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 1, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :54:4717:54Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 54分 47秒 17:54:471 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :54:4717:54:47February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 77 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只是一個(gè)組織真正需要的職責(zé)的 30%，而余下的 70%組織所需要做的事情是無(wú)法通過(guò)組織角色來(lái)完成的，或者說(shuō)， 無(wú)法用職位職責(zé)來(lái)加以規(guī)定的，這 70%的完成，必須靠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。 表現(xiàn)二： 張工想：我只是隨口說(shuō)說(shuō)而已，張經(jīng)理還當(dāng)真了。從這以后，張工的工作熱情變高了。以后看了什么新資料，有了什么新想法就直接來(lái)找我，咱們?cè)诠ぷ髦心懿杉{的盡量采納。應(yīng)該利用這件事情有意識(shí)地培養(yǎng)部門(mén)中的團(tuán)隊(duì)角色。雖然以后在部門(mén)中不再公開(kāi)說(shuō)類(lèi)似的話了，但私下里仍經(jīng)常跟幾個(gè)要好的哥們發(fā)牢騷：? 他們平時(shí)什么新東西都不看，什么新信息都不了解，還搞軟件開(kāi)發(fā)呢。跟在人家的屁股后面跑，什么時(shí)候才能和人家競(jìng)爭(zhēng)？在這個(gè)公司有什么干頭呀！ ? 75 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 聽(tīng)了張經(jīng)理的批評(píng)，張工程師可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種表現(xiàn)： 表現(xiàn)一： 張工自己心里想明白了，張經(jīng)理說(shuō)得是對(duì)的。 3 獎(jiǎng)懲方式不同 73 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說(shuō)明書(shū) 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺(jué)、自愿、自然 強(qiáng)制性 組織強(qiáng)制 成員之間的自覺(jué)約束和規(guī)范 做得好時(shí) 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、 晉升、加薪 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高， 從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 做得不好時(shí) 懲戒 團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降，從而懲戒個(gè)人 實(shí)現(xiàn)方式 履行職位職責(zé) 充當(dāng)合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題： 問(wèn)題一： 重視組織角色，忽視團(tuán)隊(duì)角色。 團(tuán)隊(duì)角色是自發(fā)的 ， 是自然形成的 。 各個(gè)職位上的權(quán)力是不一樣的 ， 都要遵守基本的組織原則 。 例： 小趙是軟件開(kāi)發(fā)部的信息者 ， 當(dāng)部門(mén)要開(kāi)發(fā)新軟件產(chǎn)品時(shí) ， 他不用經(jīng)理安排 ， 就會(huì)主動(dòng)地去收集這方面的資料 ， 他經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間 ，并且工作到很晚 ， 但從無(wú)怨言 。 69 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 【 事例 】 張經(jīng)理的軟件開(kāi)發(fā)部共有 9個(gè)人 ， 也就是說(shuō)他的手下有 8個(gè)人 ， 除小王外 ， 都是軟件工程師 。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)，也沒(méi)有任何標(biāo)志，所以對(duì)別人的認(rèn)知更困難，很容易導(dǎo)致偏差。 如果你認(rèn)知自己是信息者的角色，就會(huì)強(qiáng)化這種角色，扮演好這個(gè)角色。實(shí)際上有差異才有互補(bǔ)。 最后 ， 他們終于走出了大森林。 瞎子看不見(jiàn) ， 瘸子走不動(dòng) 。 63 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 合作可以彌補(bǔ)不足 團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献?，通過(guò)合作來(lái)彌補(bǔ)各自的不足。但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是有戰(zhàn)斗力的，因?yàn)楦鞒蓡T的特點(diǎn)是互補(bǔ)的，這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本具備了好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征。團(tuán)隊(duì)成員不能因?yàn)槟骋环N角色人數(shù)多，或在某一時(shí)間 ? 出了力 ? ，就認(rèn)為自己重要，別人不重要。實(shí)干者會(huì)把團(tuán)隊(duì)中其它角色的想法和計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)，如果一個(gè)企業(yè)中沒(méi)有實(shí)干者，企業(yè)將不成為企業(yè)，團(tuán)隊(duì)不成為團(tuán)隊(duì)。 否則 ， 如果沒(méi)有人喊號(hào)子將是什么樣的一種局面：你用勁時(shí)他不用勁 ， 因?yàn)闆](méi)有號(hào)子聲 ， 誰(shuí)也不知道別人什么時(shí)候用勁 ， 這樣就難以形成合力 。 所以 ， 每一種角色都很重要的 。 對(duì)八種不同的角色的研究表明：每一種角色的作用是不同的，但他們的工作推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)走向完美。 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì) ， 雖然也有分歧 、 有矛盾 ，但是 ， 他們有著共同的目標(biāo)和信念 ， 那就是去西天取經(jīng) 。 附件九：不同情況下使用的解決方式實(shí)例分析 分析 55 56 團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)角色 【 自檢 】 你在團(tuán)隊(duì)中扮演哪一種角色？你認(rèn)為你和其他成員有什么不同？ ____________________________________________________________________ 57 團(tuán)隊(duì)角色的分析 每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中 ， 每個(gè)成員所扮演的角色各有不同 ， 就是說(shuō) ， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是由不同的角色組成的 。 第三，像這類(lèi)問(wèn)題，要拿出一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行研究和處理。對(duì)于軟件一部、二部來(lái)說(shuō)，及早建立合作關(guān)系和戰(zhàn)略，比應(yīng)急的妥協(xié)要好得多。這就需要合作。 財(cái)務(wù)部事先與這兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通 ， 為的是既能堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度 ， 又便于這兩個(gè)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用 。 但是 ， 如果要解決這個(gè)問(wèn)題 ， 就需要公司進(jìn)行整體的組織設(shè)計(jì)和職位分析 ， 而這項(xiàng)工作沒(méi)有幾十萬(wàn)元和幾個(gè)月的時(shí)間是完不成的 。 ? 最好的辦法就是雙方都采取妥協(xié)策略 ， 你讓三分 ， 我讓三分 。最后的結(jié)局會(huì)是雙方都勞民傷財(cái) ， 而沒(méi)有結(jié)果 。 李經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)檢討自己 ， 聽(tīng)取軟件開(kāi)發(fā)部對(duì)招聘工作的意見(jiàn)和要求 。 這時(shí)采取遷就策略是最恰當(dāng)?shù)?。 顯然制度比幾十元錢(qián)的加班費(fèi)更為重要 ， 你顯然應(yīng)該知道不要向制度挑戰(zhàn) 。 46 不同的情況下采用的處理方式 情景三： 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 所以加班費(fèi)沒(méi)有按時(shí)發(fā)下來(lái) 。 軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理正想去找他問(wèn) 。 這時(shí)假如利用競(jìng)爭(zhēng)的方式解決部門(mén)之間的沖突 ， 就不太合適 。 這時(shí)如果直接指責(zé)他們 ， 會(huì)引起沖突 ， 所以我們要事先搞清楚是怎么回事 。 例： 在九月份張經(jīng)理的部門(mén)有五名軟件工程師不能到崗 ， 工作計(jì)劃就要拖延 ， 整個(gè)公司計(jì)劃受影響 ， 這是絕對(duì)不允許的 。 ? 對(duì)于公司的員工來(lái)說(shuō) ， 沒(méi)有哪一個(gè)員工不希望公司的規(guī)章制度松一些 ， 但公司要縮減開(kāi)支就必須這樣做 。 ? 這時(shí)，假如其中一個(gè)部門(mén)想與另一個(gè)部門(mén)進(jìn)行合作，但首先需要兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通，而溝通本身要花費(fèi)時(shí)間。 合 作 不緊急而重要的工作 雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益 能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類(lèi)問(wèn)題的辦法， 成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通。 本身并沒(méi)有解決問(wèn)題，崗位職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù)。 不發(fā)生沖突，回避矛盾，個(gè)人得益。 就是雙方彼此尊重對(duì)方意愿，同時(shí)不放棄自己的利益，最后可以達(dá)到雙贏的結(jié)果，形成皆大歡喜的局面，但不容易達(dá)到。這時(shí)，銷(xiāo)售部就與軟件開(kāi)發(fā)部商量，軟件開(kāi)發(fā)部做出一點(diǎn)犧牲，明天早上早一點(diǎn)， 8點(diǎn)至 10點(diǎn)用車(chē)，銷(xiāo)售部明天 10點(diǎn)至 12點(diǎn)用車(chē)，犧牲一點(diǎn)自己中午休息的時(shí)間。這種情形下雙方都 ? 你讓三分，我讓三分 ? ，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。雖然有些矛盾問(wèn)題化解了，但也有一些問(wèn)題積壓下來(lái)了，而且這一次遷就他，他會(huì)認(rèn)為他下次還可以這樣做，會(huì)導(dǎo)致再次的沖突。 雙方都想合作，但既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為。 34 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式 【 自檢 】 軟件部提出要招聘幾個(gè)程序員補(bǔ)充力量，已經(jīng)過(guò)了十月了，程序員還沒(méi)有到崗，負(fù)責(zé)人張經(jīng)理雖然一肚子氣，但就是不找人力資源部， ? 管它呢！老總問(wèn)起來(lái)再說(shuō)吧 ? 。 （ 2）我永遠(yuǎn)是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，一旦發(fā)生什么事就怪別人。 （ 3）隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己。如何處理這些沖突，是每個(gè)成員都要了解的，作為職業(yè)經(jīng)理更要學(xué)會(huì)處理沖突。 28 本部分總結(jié) —— 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)歷幾個(gè)時(shí)期后，到最后都要進(jìn)入衰退期，就是老化時(shí)期。 ③不能把看能力當(dāng)成是看學(xué)歷。 ⑥在部門(mén)內(nèi)誰(shuí)做得好，槍打出頭鳥(niǎo)。 ②領(lǐng)導(dǎo)只看工作態(tài)度不看工作效果。 老化團(tuán)隊(duì)的改造，經(jīng)常遇到的困難不是制定不出新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則，而是新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則不能運(yùn)用。 新經(jīng)理對(duì)于老團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是局外人，所以有些問(wèn)題看得很清楚。 新經(jīng)理不會(huì)受到老規(guī)則束縛，覺(jué)得怎樣做對(duì)，就怎樣做。所以他們理所當(dāng)然地產(chǎn)生抵觸情緒，不支持新經(jīng)理的變革。見(jiàn)他燒了幾把火，不像想象的那么見(jiàn)效，就表現(xiàn)出不滿和失望的情緒。從人力資源管理的角度解決這個(gè)問(wèn)題才是關(guān)鍵所在。但單純用這種辦法解決團(tuán)隊(duì)老化、停滯不前、死氣沉沉的問(wèn)題是行不通的。但令張經(jīng)理沒(méi)有想到的是，軟件開(kāi)發(fā)部的員工已經(jīng)習(xí)慣了過(guò)去的工作方式，對(duì)流程重組抱著抵觸的態(tài)度，拒不接受。為什么？中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，是具體的部門(mén)，企業(yè)不可能為了一個(gè)部門(mén)改變所有的規(guī)則。這樣做仍然不能從根本上改變團(tuán)隊(duì)的面貌，達(dá)不到變革團(tuán)隊(duì)的目的。它就要重新經(jīng)歷新團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段，并成為四個(gè)階段中的第一個(gè)階段。部門(mén)仍是老樣子?？纯葱Ч趺礃?。 但如果換一部分人，通過(guò)末位淘汰更換一些落后的人，也不能解決其他員工的意愿問(wèn)題，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幫助并不大，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)老團(tuán)隊(duì)。 在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員只是被動(dòng)地接受由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳播來(lái)的熱情，而不是發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的變革動(dòng)力。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是 ? 我 ? 的事，而不是 ? 我們 ? 的事。 ? 為什么做思想工作效果有限呢？ ? 張經(jīng)理感嘆道。努力工作改變部門(mén)目前的狀態(tài)是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任。 第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則。 17 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口 對(duì)于處于老化狀態(tài)的團(tuán)隊(duì)，選擇哪個(gè)突破口能夠解決問(wèn)題？ 第一個(gè)突破口：做思想工作。這么多年來(lái)，部門(mén)內(nèi)人與人之間彼此都太熟悉、太了解。 ③目前部門(mén)的狀態(tài)是一切比較穩(wěn)定。 老化的團(tuán)隊(duì)一般來(lái)說(shuō)是處在第四個(gè)時(shí)期。 這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就會(huì)進(jìn)入一種很危險(xiǎn)的狀態(tài)。每個(gè)人對(duì)工作和發(fā)展都充滿希望，為日后的工作做各種各樣的準(zhǔn)備。如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和能力，即使有好的意愿，也不會(huì)有戰(zhàn)斗力。 另外一個(gè)可能是從管理的方面，管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的改造缺乏經(jīng)驗(yàn)或想法，或者是員工的素質(zhì)及工作內(nèi)容的固定引起了團(tuán)隊(duì)的老化。一個(gè) 好的團(tuán)隊(duì)需要具備的七個(gè)特征 。 當(dāng)別人的性格或者處理事情的方式和自己不一樣時(shí) ， 甚至不愿意和他交往 。 9 看到別人在追求私利 ， 不顧團(tuán)隊(duì)利益 ， 或者有些人疏于跟別人溝通 ， 不與別人分享的時(shí)候 ， 反觀自己是否也這樣 。 這是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常重要的因素，通過(guò)有效的授權(quán)，才能夠把成員之間的關(guān)系確定下來(lái)，形成良好的團(tuán)隊(duì)。 現(xiàn)在所倡導(dǎo)的企業(yè)文化實(shí)際上是要求企業(yè)中要有共同的價(jià)值觀。小趙明白是怎么回事了，心想：以后你也別想在我這里得到任何信息，我就是用不上也不告訴你。狹隘集體主義中所有的人都是相同的角色，只是分工的不同。 ? 過(guò)去有句口頭禪：?有困難找組織?。