卓越店長的人際管理能力培訓(xùn)-wenkub
2023-03-27 03:41:56 本頁面
【正文】 傳播 ? 人際能力表現(xiàn)為識別、提煉、表達、傳播 ? 中層經(jīng)理是否會與手下人談話？ 10分鐘談話可以做什么？ 30分鐘談話可以做什么？ 23 片段四：高層的長項何在？ 24 最高層領(lǐng)導(dǎo)突出的表現(xiàn)是什么？ ? A：當(dāng)前形勢的把握能力和危機的強化能力 ? B：高度概括的抽象和宏觀思維能力 ? C：果斷決策（拍板）決定方向的能力 ? D：鼓勵下屬積極探索創(chuàng)新的意愿 25 知識點 ? 企業(yè)高管最重要是宏觀抽象，以及高度概括的能力 ? 企業(yè)高管并不需要自己會做，但需要知道如何找出會做的人 ? 企業(yè)高管需要知道中層應(yīng)該做什么，并會將該中層做的事情放手交待 ? 企業(yè)高管需要更加果斷，尤其在激烈競爭的時刻，果斷是一種意志的表現(xiàn) 26 企業(yè)實際應(yīng)用示例 ? 企業(yè)高管給組織一個概括，說明企業(yè)發(fā)展的最高意義是什么 ? 企業(yè)高管可以在中層管理者中討論實施方案，鼓勵更多的不同意見 ? 可以有效鑒別更多的建議和選擇 ? 在激烈競爭的環(huán)境中果斷地選用超常的做法 27 28 片段五：激勵作用的效果 人際溝通技能表現(xiàn)的結(jié)果如何？ ? A：更多的人得到了恰當(dāng)?shù)墓膭睿⒎e極響應(yīng) ? B：組織開始通過一個個體來挽回信心 ? C：高層果斷任用全新方案的作用初步得到體現(xiàn) ? D：在激烈的競爭態(tài)勢下，口號以及嚴(yán)懲都不如正面宣傳的作用大 29 知識點 ? 中層管理者對鼓勵的行為要有各種形式來傳播到組織中 ? 挽回組織信心需要具體的事例，哪怕是一個非常局部的個體事例也可以 ? 數(shù)字說話，精確的數(shù)字有更大的影響力 ? 重用獨特的想法要充分授予足夠的權(quán)力 30 企業(yè)實際應(yīng)用示例 ? 宣傳企業(yè)中正面人物要用數(shù)字以及事實說話 ? 要提供技能的傳播途徑，提供模仿和學(xué)習(xí)的實際支持 ? 重在鼓勵過程中的態(tài)度和技能，結(jié)果是自然實現(xiàn)的 ? 在過去的一年中，你的團隊中鼓勵的人有具體的事例嗎？提供了學(xué)習(xí)和模仿的途徑了嗎？其它人認(rèn)為是可行的嗎？ 31 32 片段六：再看中層管理者的效用 政委的主要表現(xiàn)是什么？ ? A：提供具體的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)本身也是成員的另一種技能的提高 ? B：有特長的人往往有常人沒有的短項，這是正常的，以平常心對待 ? C：進一步渲染榜樣的作用到更加廣泛的區(qū)域 ? D：努力發(fā)現(xiàn)更多有價值（差異化）的資源 33 知識點 ? 中層的人際能力的另一個體現(xiàn)就是具體的各種技能的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)可以隨時、隨地、隨人、隨事進行，沒有輔導(dǎo)過的內(nèi)容，出現(xiàn)了執(zhí)行錯誤時，錯不在員工，在中層。 ? 中層的核心基礎(chǔ)能力綜合應(yīng)該超過手下 ? 隨時關(guān)注下屬的任何新的想法和做法 ? 這個世界從來就不缺少美，缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，更缺少發(fā)現(xiàn)美的意愿 34 與工作相關(guān)的七項核心基礎(chǔ)能力 溝通表達能力 信息處理能力 科技掌握能力 組織計劃能力 問題解決能力 團隊合作能力 數(shù)學(xué)概念能力 《術(shù)語解釋》 企業(yè)實際應(yīng)用示例 ? 有技術(shù)長項的人通常不會溝通，難道你要求他也要提高溝通水平嗎？ ? 中層的人際能力要體現(xiàn)在各種基礎(chǔ)能力的輔導(dǎo)上 ? 認(rèn)同下屬的合理想法和做法，并給予積極的補充 ? 回顧一下，你手下的那些業(yè)績優(yōu)秀的人，他們身上其它方面的不足你是否提供過輔導(dǎo)的機會 36 37 片段七：管理者對資源調(diào)用的敏感 政委的主要表現(xiàn)是什么？ ? A：對人才識別的超級意識 ? B：有效調(diào)用資源衡量人才價值 ? C：妥當(dāng)?shù)挠姓f服力的溝通能力 ? D：人際能力的再一次表現(xiàn) 38 知識點 ? 中層管理者的另外一個人際能力就是識別組織中最缺乏的人才 ? 頭腦中時刻意識到關(guān)鍵人才的等值價值在哪里，并有效調(diào)用 ? 理解各種不同立場的人所考慮的問題的核心實質(zhì) ? 超強說服力的溝通依靠的是對組織管理體系的透徹思考和理解 39 企業(yè)實際應(yīng)用示例 ? 分工思想用于提高效率 ? 隨時發(fā)現(xiàn)不同特長的人并隨時有調(diào)用的意識 ? 請思考，你的下屬經(jīng)辦的所有事情都是他（她）的長項嗎？ ? 你是否留心到組織中有人具備一些特殊的長項，而他目前的職位用的卻不是這個長項 40 41 片段八：關(guān)鍵時刻政委的精神作用 政委的主要表現(xiàn)是什么？ ? A：提供對方的相關(guān)信息和情況，用實際行動來調(diào)整事態(tài)的均衡 ? B：提供客觀事實，并分析優(yōu)劣勢的原因，幫助下屬認(rèn)清形勢 ? C：再次有效調(diào)用資源，樹立其必勝的信心，需要實際的讓人信服的支持 ? D：利用相關(guān)人物強化榜樣繼續(xù)努力的信心 42 知識點 ? 下屬樹立實際的必勝信心，需要有實際的支持行動 ? 給予鼓勵并不是隱瞞對方的優(yōu)勢，而是坦誠對手的優(yōu)勢 ? 下屬在遇到挫折的時候急需的是實在的心理上的調(diào)整和具體行動上的支持 ? 不僅當(dāng)面表達信心，背后也表達信心 43
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