【正文】 ................................................... 9 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ................................................... 9 質(zhì)量方針 .......................................................... 10 策劃 .............................................................. 10 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ................................................... 11 管理評(píng)審 .......................................................... 11 資源管理 .......................................................... 12 資源提供 .......................................................... 12 人力資源 .......................................................... 12 基礎(chǔ)設(shè)施 .......................................................... 13 工作環(huán)境 .......................................................... 13 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) .......................................................... 14 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 .................................................... 14 與顧客有關(guān)的過(guò)程 .................................................. 14 設(shè)計(jì)和開(kāi) 發(fā) ........................................................ 15 采購(gòu) .............................................................. 16 生產(chǎn)和服務(wù)提供 .................................................... 17 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ............................................... 18 測(cè)量、分析和改進(jìn) .................................................. 19 總則 .............................................................. 19 監(jiān)視和測(cè)量 ........................................................ 19 不合格品控制 ...................................................... 21 數(shù)據(jù)分析 .......................................................... 21 改進(jìn) .............................................................. 21 附件 1 質(zhì)量目標(biāo)及分解 .................................................. 23 附件 2 程序文件清單 .................................................... 24 附件 3 質(zhì)量管理體系過(guò)程及相互關(guān)系 ...................................... 25 附件 4 公司組織機(jī)構(gòu)圖 .................................................. 26 附件 5 公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ...................................... 27 附件 6 質(zhì)量體系職能分配表 .............................................. 28 附件 7 生產(chǎn)工藝流程圖 .................................................. 30 概述 手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè) 批 準(zhǔn) 令 因國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì) ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版的要求，結(jié)合本公司發(fā)展的需要， 由 管理者代表負(fù)責(zé)組織 按 GB/T1900120xx 《 質(zhì)量管理體系－要求》標(biāo)準(zhǔn)而編 改換版的本企業(yè)《質(zhì)量 管理手冊(cè)》，延續(xù)了原手冊(cè)基本內(nèi)容，重新 闡明了本企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定了本企業(yè)質(zhì)量體系的組織機(jī)構(gòu)，各級(jí)人員的質(zhì) 量職責(zé)和對(duì)各質(zhì)量管理體系要素的 控制要求。 總經(jīng)理： 20xx 年 8 月 18 日 管理者代表任命 為切實(shí)提升企業(yè)管理水平，確保公司 按 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系要求 建立實(shí)施，并順利 通過(guò)換證審核 ，根據(jù)需要經(jīng)研究決定任命 廖志云 為 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系管理者代表，其主要職責(zé)為： 1﹑負(fù)責(zé) GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系的建立與維持。 5﹑根據(jù) 換版進(jìn)度安排 ，不定期召開(kāi)內(nèi)部 換版 工作會(huì)議。本手冊(cè)對(duì)內(nèi)是實(shí)施質(zhì)量管理的基本法規(guī)，對(duì)外是本公司質(zhì)量保證能力的證實(shí)文件。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 本公司質(zhì)量方針 以顧客為中心；以質(zhì)量求生存；以管理創(chuàng)效益；以創(chuàng)新求發(fā)展。公司以“夢(mèng)麗莎”為核心品牌， 通過(guò) 特許加盟的方式 在 全國(guó)推出專賣(mài)店連鎖經(jīng)營(yíng)， 同時(shí)擁有多家自已的直營(yíng)店， 現(xiàn)有專賣(mài)店網(wǎng)絡(luò) 200 多家，并 在快速發(fā)展和成長(zhǎng)中 。 “夢(mèng)麗莎家紡”是令客戶值得信賴的 品牌 ， 公司經(jīng)營(yíng)者追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)， 立志 “夢(mèng)麗莎”打造 成為百年品牌，本著彼此信任、真誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，秉承“誠(chéng)則進(jìn)，實(shí)則興，和則致遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，以謀求企業(yè)、員工、加盟商的共同發(fā)展。 本手冊(cè)生效時(shí)，所示版本為有效。 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx 標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語(yǔ)和定義。（注：考慮到員工閱讀與使用的歷史習(xí)慣，本手冊(cè)及相關(guān)文件仍可以保留使用“供應(yīng)商”的術(shù)語(yǔ)。 本公司必須按照 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，管理這些過(guò)程， 公司識(shí)別的過(guò)程的 及其它們之間的聯(lián)系 見(jiàn) 附件 3。 d) 本公司為 確保質(zhì)量管理過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所要求的文件 和記錄 ，包括本公司的作業(yè)文件 及引用的記錄 、 適用的 外來(lái)文件等； 質(zhì)量手冊(cè) 本公司的《質(zhì)量管理手冊(cè)》由管理者代表負(fù)責(zé)編制， 行政部負(fù)責(zé)發(fā)放、控制和管理，全體員工必須認(rèn)真執(zhí)行。 各部門(mén)負(fù)責(zé)編制文件 /資料控制清單，以識(shí)別文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 對(duì)本公司策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件要進(jìn)行識(shí)別并控制分發(fā)，對(duì)外來(lái)文件的查新，一般每年不少于 1 次?！队涗浌芾?程序》規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存和處置等過(guò)程的控制方法與要求。 d) 本公司在識(shí)別和確定顧客的要求時(shí)，應(yīng)注意到包括： —— 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； —— 公開(kāi)的承諾和應(yīng)盡的產(chǎn)品義務(wù)； —— 顧客的直接要求； —— 法律、法規(guī)的要求。本公司將采取持續(xù)地、形式多樣的培訓(xùn)、營(yíng)造質(zhì)量文化、績(jī)效考核等方法使質(zhì)量方針的要求轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的責(zé)任、追求和行動(dòng)。 策劃 公司規(guī)范質(zhì)量體系、質(zhì)量目標(biāo)的策劃和實(shí)施。 質(zhì)量管理體系策劃 本公司總經(jīng)理 及其任 命的管理者代表在對(duì)質(zhì)量體系策劃 應(yīng)確保： a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)以及本手冊(cè) 條款的要求； b) 在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 質(zhì)量體系 職能分配表 見(jiàn) 附件 6。 管理評(píng)審 總則 最高管理者應(yīng)按計(jì)劃時(shí)間間隔和《管理評(píng)審程序》的要求評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評(píng)審輸入 行政部組織 各部門(mén)按管理評(píng)審計(jì)劃要求準(zhǔn)備評(píng)審所需的各種文件資料，包括： a) 質(zhì)量方針和目標(biāo)貫徹及完成情況； b) 上次管理評(píng)審后的各項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證情況； c) 內(nèi)部及外部質(zhì)量 體系 審核的結(jié)果； d) 顧客反饋（滿意率調(diào)查、投訴）信息； e) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品 符合性 ； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更情況； g) 重大預(yù)防措施及改進(jìn)建議等。 資源管理 資源提供 本公司應(yīng)及時(shí)確定并提供以下方面所需的資源： a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過(guò)滿足顧客要求， 增強(qiáng) 顧客滿意； 人力資源 總則 本公司將根據(jù)過(guò)程需要和工作要求設(shè)置崗位，規(guī)定各崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng) 驗(yàn)的需要， 確保從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作人員就是能夠勝任的。 設(shè)施的維護(hù)和管理 a) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制《設(shè)備管理程序》，對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，建立設(shè)備日常維護(hù)和檢修制度，確保設(shè)備安全完好，以保持過(guò)程能力； b) 各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)使用的工作場(chǎng)所和相應(yīng)設(shè)施以及支持性服務(wù)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保持設(shè)施的能力； c) 行政部負(fù)責(zé)對(duì)電腦、信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，確保公司信息資料的安全。 b) 在識(shí)別和管理工作 環(huán)境因素時(shí)，應(yīng)特別注重如下因素的管理： 影響工作環(huán)境的人的因素： —— 發(fā)揮所有員工潛能的創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)； —— 安全規(guī)則和指南，包括防護(hù)設(shè)施的使用。對(duì)于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的過(guò)程識(shí)別及其相互關(guān)系（即生產(chǎn)工藝流程）見(jiàn) 附件 7。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 客服 部負(fù)責(zé)制定并實(shí)施《訂單評(píng)審 及處 理管理 程序》，確保對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求能正確的得到確定。 評(píng)審內(nèi)容應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品的要求得到 清楚的規(guī)定； b) 與以前表述不一致的