【正文】 側(cè)衣袋 ，可以裝票夾（錢夾）、小日記本或筆。v 西裝背心的扣子。v 其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。v ： 挺括、端正、外觀呈倒三角形第二講 儀容儀表禮儀v西褲v（ 1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。： 西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。 v ： 襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。v （ 4）領(lǐng)型： 以方領(lǐng)為宜 。 v 其次，飾品的佩戴還應(yīng)考慮所處的季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。v 黑色 ，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；v 白色 ，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無望等；v 黃色 ，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等；v 大紅 ，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛情、革命等；v 粉紅 ，象征柔和、溫馨、溫情等；第二講 儀容儀表禮儀v 紫色 ，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；v 橙色 ，象征快樂、熱情、活動(dòng)等；v 褐色 ，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；v 綠色 ，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；v 淺藍(lán) ，象征純潔、清爽、文靜、夢幻等；v 深藍(lán) ，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等；v 灰色， 中間色，象征中立、和氣、文雅等 第二講 儀容儀表禮儀v 服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種 。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨 “時(shí) ”更衣。v（四）鼻子和體毛v 鼻毛不能過長，體毛必須修整。 （二）整體性v 儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。（四）自律原則v 交流雙方要求對方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。 v （二）民族性： 禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時(shí)，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。v 從理論上講，禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾需要的人與人的交往中；從儀式上講，禮起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)。v（六）禮賓v 即 “以禮待賓 ”之意。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。第一講 禮儀概述v（三）禮節(jié)v 指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示尊重、友好的問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。是表示尊敬的言語或動(dòng)作，是人們在長期的生活實(shí)踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范。v 禮的本質(zhì)是 “誠 ”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。v 禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。也就是說，按照一定的禮儀接待賓客。第一講 禮儀概述v （二）形成與發(fā)展v 原始社會(huì) —— 萌芽 奴隸社會(huì) —— 正式形成 v 封建社會(huì) —— 禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期 v 近 代 —— 禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基本分離 。v （三）傳承性： 禮儀是一個(gè)國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。應(yīng)做到 “嚴(yán)于律己 ”、 “寬以待人 ” 第一講 禮儀概述v五、東方禮儀和西方禮儀的差異v（一）東方禮儀的特點(diǎn)v重視親情和血緣（情感式）v謙遜、含蓄v承認(rèn)現(xiàn)實(shí)、滿足現(xiàn)狀v強(qiáng)調(diào)共性（整體性） v禮尚往來第一講 禮儀概述v （二）西方禮儀的特點(diǎn)v 簡單實(shí)用（務(wù)實(shí)性）v 崇尚個(gè)性自由v 惜時(shí)如金v 自由、平等、開放v （三）東方友誼與西方友誼v 范圍與層次不同v 深淺和牢固程度不同v 交談話題不同第一講 禮儀概述v六、現(xiàn)代服務(wù)禮儀v（一）概念：v 現(xiàn)代服務(wù)禮儀是屬于職業(yè)禮儀的一種，它是指在各種服務(wù)工作中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是服務(wù)人員在對客服務(wù)中恰當(dāng)?shù)乇硎緦腿说淖鹬睾团c客人進(jìn)行良好溝通的技巧和方法。 第二講 儀容儀表禮儀v （二）儀表v 指一個(gè)人的外表。第二講 儀容儀表禮儀（三）秀外慧中v 儀表應(yīng)該是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為 48個(gè)字：v 容貌端正，舉止大方；v 端莊穩(wěn)重，不卑不亢；v 態(tài)度和藹，待人誠懇；v 服飾莊重，整潔挺括；v 打扮得體，淡妝素抹；v 訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng) （四）勤于檢查第二講 儀容儀表禮儀 四、儀容禮儀 （一）發(fā)式禮儀 頭發(fā)整潔，無異味 發(fā)型大方，得體 不染發(fā) （二）面部 男子胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，不留胡子；女子可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品 。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。第二講 儀容儀表禮儀v （ 2）地點(diǎn)原則v 地點(diǎn)原則代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾 。v 服飾色彩還應(yīng)該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調(diào)一致 。v 揚(yáng)長避短原則v 習(xí)俗原則第二講 儀容儀表禮儀v（三）男子西裝禮儀v西裝的款式 套裝西裝v（ 1）按西裝的件數(shù)來劃分 v 單件西裝v 單排扣西裝 v（ 2）按西裝的紐扣來劃分v 雙排扣西裝 第二講 儀容儀表禮儀v 正裝西裝v（ 3）按適用場合不同來劃分v 休閑西裝v西裝的襯衫v（ 1）面料： 應(yīng)為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。v （ 5）衣袖： 正裝襯衫應(yīng)為長袖襯衫。 v ，而且正式場合不允許。： 為男性專用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。v（ 2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住 1厘米以上的鞋幫為宜。 v （ 2）襪子v 穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色 第二講 儀容儀表禮儀v西裝的扣子v 西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。西裝背心有 6?？叟c 5?？壑?。v 右側(cè)內(nèi)側(cè)衣袋 ，可以裝名片、香煙、打火機(jī)等。 第二講 儀容儀表禮儀v （四）女子西裝套裙v 套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。第二講 儀容儀表禮儀v （ 3）圖案： 講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。（白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上 15厘米）v 四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。 v b.“X”型。 v d.“Y”型。 v （ 2）穿著到位： 衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。 v（ 2）內(nèi)衣、襯裙： 不外露、不外透、顏色一致、外深內(nèi)淺。 第二講 儀容儀表禮儀v注意職場著裝的禁忌 v 過分雜亂 v 過分鮮艷 v 過分暴露 v 過分透視 v 過分短小 v 過分緊身 第三講 儀態(tài)禮儀v 一、儀態(tài)的含義v 儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。 兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。 兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 60176。v 坐姿的規(guī)范要求v 女子坐姿v （ 1）落座與起座v （ 2）女子的八種優(yōu)美坐姿v ① 標(biāo)準(zhǔn)式： 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。v ⑤ 后點(diǎn)式v 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏 。v （ 4）屈直式： 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。（ 5）放在身旁的扶手上v ① 正身而坐時(shí)，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上；v ② 側(cè)身而坐時(shí)，則應(yīng)將雙手疊放或相握后，置身一側(cè)的扶手上 第三講 儀態(tài)禮儀v坐姿注意事項(xiàng)v （ 1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。 v （ 5）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。v （ 8）忌以手觸摸腳部。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。v （ 10）忌腳放上桌椅。v （ 2）挺胸、收腹，使身體略微上提。因?yàn)榕佣啻┤棺?，所以兩腿要靠緊。v社交距離v 主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。以 。根據(jù)慣例，在引導(dǎo)時(shí)，酒店員工行進(jìn)在客人左前方 。v禁忌距離v 主要指服務(wù)員工在工作崗位上與客人之間應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的距離。第三講 儀態(tài)禮儀v六、微笑v（一）微笑的價(jià)值v 微笑是社交場合最富有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。 50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。 ”v 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的 “簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn) ”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。每天他對服務(wù)員的第一句話是： “你對顧客微笑了沒有？ ”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。困難時(shí)期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說： “目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。第三講 儀態(tài)禮儀v （三）如何正確運(yùn)用微笑v掌握好微笑的要領(lǐng)v注意整體的配合v力求表里如一v適當(dāng)借助技術(shù)上的輔助v 微