金牌客戶服務技巧(已)-wenkub
2023-02-02 12:05:58 本頁面
【正文】 的是否正確，如果客戶說對了，那以后出現(xiàn)問題的責任就不在服務代表身上了。 3．降低客戶的期望值 第 5講 接待客戶的技巧 接待客戶的循環(huán)圖 服務人員如何接待客戶 接待客戶的準備 歡迎你的客戶 第 6講 理解客戶的技巧 理解客戶的三大技巧 傾聽的技巧 1．傾聽的定義 傾聽是一種情感的活動，它不僅僅是耳朵能聽到相應的聲音。金牌服務技巧 蔣春明 國際注冊人力資源管理師 ISO國家注冊審核員 人事部高級職業(yè)經理人 第 1講 金牌服務的理念 服務工作所面臨的挑戰(zhàn) : 你每天都要不停地接待你的客戶，隨時和你的競爭對手去進行抗衡。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應對方，傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。 復述事實的好處： ①分清責任 ②提醒作用 ③體現(xiàn)職業(yè)化素質 2．復述情感的技巧 在復述的過程中，復述情感的技巧是最為重要的，使用時也非常復雜。 【案例】 客戶滿意度的另外一個檢測指標是服務質量的五大要素：有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度。 11:59:2611:59:2611:592/2/2023 11:59:26 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時 59分 26秒 11:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時 59分 26秒 上午 11時 59分 11:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。
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