【正文】 uary 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 59分 26秒 11:59:262 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :59:2611:59Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ： ◆通過提問了解客戶的期望值 ◆對(duì)客戶的期望值進(jìn)行有效地排序 ◆當(dāng)客戶的某些期望值無(wú)法滿足時(shí)：你一定要說(shuō)明理由，然后你要對(duì)客戶的期望值表示理解 ◆客戶只有一個(gè)期望值卻無(wú)法滿足時(shí) 1/2 1/2 達(dá)成協(xié)議 第 8講 客戶關(guān)系的建立 留住客戶的循環(huán)圖 留住客戶的步驟 第 9講 投訴帶來(lái)的挑戰(zhàn) 有效地處理客戶投訴的意義 作為客戶去投訴，很重要的一點(diǎn)是需要得到問題的解決，此外客戶還希望得到企業(yè)的關(guān)注和重視。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語(yǔ)言，還有用語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)對(duì)方，傳遞給對(duì)方一種你很想聽他說(shuō)話的感覺，因此我們說(shuō)傾聽是一種情感活動(dòng)，在傾聽時(shí)應(yīng)該給客戶充分的尊重、情感的關(guān)注和積極的回應(yīng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時(shí) 59分 26秒 11:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:59:2611:59:2611:592/2/2023 11:59:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:59:2611:59:2611:59Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 上午 11時(shí) 59分 :59February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ◆提問的目的 :就是能迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求。